Шпаргалка по "Моделированию развития бизнеса"

Первичный вход, на который  поступают входные потоки от первичных  поставщиков, например, заявка на поставку оборудования.

Вторичные выходы, через  которые вторичные продукты (потоки), не являющиеся основной целью процесса, передаются в другие процессы, например, счет на оплату заказанного оборудования передается в процесс «Оплата  счетов»

Вторичные входы, на которые  поступают ресурсы, необходимые  для выполнения процесса, например, прайс-листы от потенциальных поставщиков  требуемого оборудования.

26. Поставщики  и потребители потоков процессов.

Косвенный потребитель - не получающий непосредственно первичные  выходные потоки, но являющиеся следующими в цепочке

Внешний потребитель - находящийся  вне организации, но использующий выходные потоки процесса, например, розничные  продавцы

Потребитель - конечный потребитель  выходных потоков процесса

Не всегда отдельные категории  потребителей присутствуют все вместе

27. Ресурсное  окружение процесса.

28. Границы  и интерфейсы.

29. Семь  свойств процесса.

30. Мониториг и изменение процессов.

Мониторинг и измерение  процессов осуществляется владельцами  процессов для оценки способности  каждого процесса достигать поставленной цели.

Мониторинг и измерение  процессов осуществляется в контрольных  точках процесса оперативно, ежемесячно и/или ежеквартально, ежегодно.

Мониторинг и измерение  процессов и продукции осуществляется по следующим направлениям:

- мониторинг и измерение  технических показателей, установленных  технической и технологической  документации, а также в законодательных  требованиях;

- мониторинг и измерение  целевых показателей, показателей  установленных самой организацией  с целью улучшения качества  продукции, снижения издержек  производства, оптимизации процесса.

В карте процесса как правило  устанавливаются более общие  и самые основные цели процесса, например, улучшение качества продукции  на 5%, снижение себестоимости на 3%, уменьшение временных затрат на процесс на 2%.

Должна быть составлена карта  технохимконтроля, в которой указываются показатели, нормируемые значения, периодичность контроля, ответственный за контроль и форма ведения записей.

По всем точкам контроля должны вестись соответствующие  записи, а также отчётность для  анализа и выработки корректирующих действий. Например, записи: «технологическая карта» или «технологический журнал», «журнал контроля технологических показателей по ходу процесса», «журнал контроля готовой продукции», «журнал учёта санитарного состояния», «журнал регистрации претензий», «журнал замечаний по работе оборудования и ходу техпроцесса», отчёты: «отчёт по качеству сырья», «отчёт по показателям процесса», «отчёт по санитарии», «отчёт по качеству готовой продукции», «отчёт по претензиям».

31. Определение  метрики процесса.

Цель процесса по возможности  должна быть определена таким образом, чтобы о степени ее достижения можно было судить по единственной метрике процесса.

Метрика процесса - количественная мера степени достижения процессом  своей цели.

Она должна включать как  меры эффективности процесса, так  рейтинги уровней зрелости

Целевая точка - желаемое значение метрики процесса.

Текущее измерение процесса - значение метрики процесса до реализации мероприятия по усовершенствованию.

Результат усовершенствования процесса - значение метрики процесса после осуществления мероприятий  по усовершенствованию.

32. Примеры  метрик характеристик процессов.

Отношение фактического времени  выполнения процесса к плановому  времени выполнения.

Степень автоматизации по количеству функций (количество функций  с возможностью автоматизации /общее  количество функций процесса).

Степень автоматизации по времени (суммарное время автоматизированных работ / суммарное время выполнения всех работ ).

Отношение суммарного времени  выполнения функций процесса к суммарному времени ожидания.

Отношение суммарного времени  выполнения функций - интерфейсов взаимодействия с другими процессами к суммарному времени ожидания.

33. Метрики  и ключевые.

34. Показатели  результативности.

Внедряя Систему ключевых показателей, Компания получает эффективный  инструмент управления, включающий в  себя следующие элементы:

Нормативно-методологическая база Системы ключевых показателей:

включающая описание взаимосвязанной Системы ключевых показателей с указанием аналитических измерений, периодичности и способа расчета каждого показателя Системы;

регламентирующая процесс формирования и последующего анализа отчетности об исполнении ключевых показателей, включая регламенты, графики документооборота, рабочие инструкции по формированию и анализу показателей.

позволяющая осуществлять анализ и оценку деятельности подразделений и отдельных сотрудников;

Интегрированная в автоматизированную систему управленческого учета  и/или бюджетирования Компании подсистема, обеспечивающая взаимосвязь планируемых показателей с бюджетами Компании, обработку учетных данных, расчет и анализ ключевых показателей;

Персонал, обученный навыкам  формирования и анализа ключевых показателей.

35. Установка  точек контроля и измерений.

36. Эталлонная 13-процессная модель процессов.

1.Изучение рынков и  нужд потребителей

2.Разработка видения и  стратегии

3.Разработка продуктов  и услуг

4.Маркетинг и продажи

5.Производство и поставка  продуктов и услуг (производственной  компании)

6.Производство и поставка  продуктов и услуг (сервисные  компании)

7.Выставление счетов и  сервисное обслуживание

8.Управление кадрами,  их профессиональное и карьерное  развитие

9.Управление информационными  ресурсами и технологиями

10.Управление финансовыми  и материальными ресурсами

11.Управление охраной  внешней среды

12.Управление внешними  связями

13.Управление улучшениями  и изменениями

 

37. Пример графического представления верхнего уровня 13-процессной эталонной модели.

38. Примеры  групп.

39.

40. Моделированная  классификация процессов(PCF).