Руководитель и конфликтные личности

Тема: Руководитель и конфликтные личности.

Первые 5 типов конфликтных  личностей с болезненным честолюбием  и привычкой не отказываться от своих желаний для них конфликтность, скорее их беда, нежели вина, они страдают различными комплексами в особенности комплексом неполноценности, об этом надо знать руководителю.

Сам же руководитель не должен быть конфликтной личностью. Недопустимо использовать свое положение для снятия внутреннего напряжения и удовлетворения болезненного самолюбия.

Сигналы конфликта:

1. Кризис-это, когда человек рвет связь по работе или по любви, в это время обычные нормы поведения теряют силу.
2. Напряжение-состаяние искажающее восприятие нами другого человека.
3. Недоразумение-когда мы делаем ложные выводы из ситуации из-за недостойного и недостаточно четкого выражения мыслей или неправильно разобрались в ситуации  или отсутствие взаимопонимания, а если к тому же ситуация связана с эмоциональной напряженностью, то мысли возвращаются к одной и той же проблеме, и ее восприятие искажается.
4. Инцидент -  причина инцидента, как правило, незначительная через несколько дней забывается, но если он неверно воспринят, то приводит к эскалации конфликта.
5. Дискомфорт - это интуитивное отношение, что если что-то не так, к интуиции обязательно прислушиваешься.
6. Резюме-когда необходимо подавлять свое раздрожение-раздрожение питает другого человека, эмоцианальный накал увеличивается.

Необходимо подумать над  решением для будущего, а не переламывать прошлое.

Как подавить раздражение:

1. Сказать себе «Стоп»
2. Предложить остановиться обоим
3. Промолчать в течение минуты
4. Сразу же выйти из этого здания, прогуляться, медленно осматривая все вокруг себя с поворотом на 180градусов. (терапия взгляда)

Как вести себя с человеком охваченным гневом или страхом:

1. Спокойно, доброжелательно выслушать все, что человек хочет сказать
2. Спокойно ответить на все его вопросы
3. Даже если отрицательные эмоции оппонента накаливаются, сохранять спокойствие и отвечать нейтральным тоном
4. Проявлять самообладание, показывать свою готовность выслушать и утешить

Когда необходимо махнуть рукой  и уйти:

1. Когда накал раздражения и вспыльчивости слишком велик
2. Когда вы чувствуете что ситуация стала мучительной