Реклама в турфирме

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод по I главе

 

Успешная работа маркетинга зависит не только от нужного продукта хорошего качества, ориентированной  на рынок, ценовой политики, надежной и эффективной сети дистрибьюторов. Необходима также систематическая  и эффективная связь с потенциальным  клиентом и торговыми посредниками, что сокращает разрыв между производителем турпродукта и его потребителем. Главная цель этой связи - оказание влияния на целевую группу. Необходимо внушить такое представление о товаре или услуге, которое изменило бы существовавшие до этого взгляды и повлияло на будущее поведение. Существует несколько способов продвижения товара, в том числе и туристического: реклама, персональная продажа, стимулирование сбыта, связи с общественностью. Среди методов продвижения широко используются различные скидки, льготы, конкурсы, лотереи, игры, а так же участие в туристических выставках, ярмарках, бесплатная раздача сувениров и т.д.

Кроме того, эффективность маркетинга определяется и внешними факторами, например, конкуренцией, экономическим состоянием целевой группы и рынка, политической обстановкой, климатическими условиями и другими факторами, неподвластными турпредприятию, выявление и анализ которых необходим для дальнейшего эффективного продвижения турпродукта.

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДАЖИ  ТУРОВ В ТУРФИРМЕ «СЛОН-В»

2.1. Краткая характеристика  туристической фирмы «Слон-В»

 

Туристская фирма «Слон - В» является туристским оператором среднего звена на российском туристском рынке и занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а также реализует тур - путевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Кипр, Греция, Турция, Египет, ОАЭ, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис.

Форма собственности: Общество с Ограниченной Ответственностью.

Основные виды деятельности:

• международная туристская деятельность: организация въездного туризма в Российскую Федерацию;
• организация выездного туризма из России, бронирование билетов на транспорт;
• бронирование мест в гостиницах;
• организация экскурсий;
• организация и проведение лечебных туристских туров;
• организация и проведение туров с профилактическим лечением, оздоровительных туров;
• организация детского и молодежного отдыха;
• содействие в оформление въездных и выездных документов;
• оказание услуг по страхованию жизни, здоровья, личных вещей и багажа;
• организация и обеспечение всех форм туристской деятельности, гостиниц, мотелей, кемпингов в РФ и за рубежом.

Основные клиенты «Cлон-В»: индивидуальные туристы, группы туристов и корпоративные клиенты.

Организационно–управленческая структура «Слон-В» представлена на рис. 2.1:

 

 

Рис. 2.1 Организационно-управленческая структура туристской компании «Слон-В»

 

Организационная структура «Слон-В» построена по линейному принципу. Для небольшой организации выполняющей один вид деятельности линейная организационная структура является наиболее оптимальной. Высшем звеном руководства является генеральный директор. Вторым уровнем руководства выступают заместители службы маркетинга и рекламы и службы по работе с клиентами. Отдельными структурными подразделениями фирмы являются Бухгалтерия и Юридическая служба, которые не принимают непосредственного участия в основной деятельности, а только обеспечивают юридическую и бухгалтерскую поддержку бизнеса.

Основные преимущества организационной  структуры «Слон-В»:

• единство и четкость распорядительных функций;
• слаженность действий исполнителей;
• отчетливая система связей между руководителем предприятия и подчиненным;
• быстрая реакция на прямые распоряжения;
• получение исполнителями скоординированных между собой указаний, обеспеченных необходимыми ресурсами;
• персональная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего отдела.

Недостатки организационной структуры:

• высокие требования к руководителю (должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными, что ограничивает возможности руководителя по эффективному управлению);
• перегрузка менеджеров высшего уровня, огромное количество информации, поток бумаг, множественность контактов с подчиненными и вышестоящими;
• тенденция к медлительности при решении вопросов, касающихся нескольких подразделений;
• отсутствие звеньев по планированию и подготовке управленческих решений.

В данной организационной  структуре не предусмотрен обслуживающий  персонал (курьеры, секретари). На наш  взгляд это обстоятельство может  оказывать негативное влияние на деятельности предприятия, так как  любая деятельность должна быть обеспечена секретарскими и курьерскими  услугами. Соответственно эти виды работ распределены между рядовыми менеджерами организации. Это может  приводить к замедлению выполнения менеджерами своих основных функций, возникновению конфликтов на предприятии, если эти функции не прописаны  в должностных инструкциях работника.

 

 

 

 

2.2. Анализ эффективности  продажи туров в турфирме

 

В туризме большое значение отводится мероприятиям по продвижению  продукта к потребителю. Продвижение  туристского продукта - это комплекс мер, направленных на реализацию туристского  продукта: реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров по продаже  туристского продукта, издание каталогов, буклетов и т.п. Иными словами, продвижение  туристского продукта предполагает проведение различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулирование возникновения  у них желания его купить.

Основными элементами сбытовой политики «Слон-В» являются:

• контакты с клиентами в части действий по подбору туров и оформлению заказов, организации платёжно-расчетных операций, юридическому оформлению, информированию клиентов о турах и компании, а также сбору информации о рынке;
• доставка купленных туров и билетов непосредственно потребителю.

Формы реализации сбытовой политики осуществляются в следующих  направлениях:

• реклама;
• стимулирование сбыта;
• работа с клиентами.

Расходы на проведение рекламной  кампании представлены в таблице 2.1.

 

Таблица 2.1

Расходы на одну рекламную кампанию

Вид рекламного средства	Стоимость, руб.
Размещение рекламных щитов  около РЦ «Самолет», ТЦ «Ворошиловский», ТЦ «Парк Хаус» основных транспортных развязок	70 000
Размещение телерекламы на каналах  СТС, РБК, РТР	100 000
Печатная реклама в виде листовок, буклетов и плакат формата Аз	50 000
Услуги дизайнера	24 000
ИТОГО	244 000

 

Осуществлением рекламной  кампании занимаются РА «Мир Праздника», Типография «Волга-Экспресс», ООО РА «Ковчег».

В качестве стимулирования сбыта проводятся прямые рассылки.

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом документы  могут быть разделены на три группы:

1.Документы для заказа (заказ, лист бронирования, подтверждение  бронирования).

2.Документы для клиента  (договор, путевка, ваучер, памятка,  страховой полис, билет на транспорт).

3. Документы, утверждающие  личность туриста (паспорт, доверенность  на детей и т.п.).

При заполнении листа бронирования, или как он еще называется –  заявки на тур, клиент в подтверждение  своих намерений оплачивает часть  стоимости тура. В зависимости  от того, будет ли в документе  эта сумма названа авансом  или задатком, заявка может иметь  разный правовой статус.

Так, если предварительная  оплата признается авансом, то оформленная  заявка (или лист бронирования) признается в качестве предварительного договора, по которому стороны в дальнейшем обязуются заключить основной договор  на условиях, предусмотренных предварительным. Поэтому после оформления заявки должно последовать оформление основного  договора, а предварительный может  быть лишен юридической силы или  по договоренности между сторонами  включен в основной в качестве неотъемлемой части с последующей  выдачей путевки.

Если предварительная  оплата признается задатком, то наличие  задатка свидетельствует о заключении договора-сделки, вследствие чего другой договор не требуется.

Совокупность организаций  принимающих на себя право собственности  на товары или услуги на пути их следования от производителя к потребителю  называются каналами сбыта туристского  продукта.

Выбор канала сбыта и вся  последующая организация распределения  продукта зависят от влияния как  внутренних, так и внешних факторов среды.

Все многообразие способов реализации туристских услуг можно  свести к двум типам каналов сбыта: прямым и опосредованным [29, c. 167] (рис. 2.2).

 

 

Рис. 2.2 Способы реализации товаров и услуг в туризме

 

Для реализации туристских продуктов в «Слон-В» применяется комбинированная форма сбытовой сети, т.е. предусмотрены как прямой, так и опосредованный канал сбыта продукта. С одной стороны, туристский агент «Слон-В» непосредственно осуществляет продажу тура в своем офисе, а с другой – предлагает его для реализации туристскими агентским фирмам-партнерам с взиманием за свои услуги фиксированного процента.

Туристский рынок в  целом и каналы его сбыта в  частности в значительной мере зависят  от различных факторов [25, c. 208]:

Природно-экологические  факторы:

• хороший климат и комфортные природные условия;
• наличие красивых ландшафтов и природных достопримечательностей;
• наличие рек, озер, и других водоемов;
• чистота и ухоженность.

Социально-экономические  факторы:

• уровень жизни основной массы населения;
• социальная свобода и права, дающие возможность гражданам передвигаться внутри и за пределы государства;
• внешнеэкономические связи государства.

Политические факторы:

• политическая стабильность;
• мирные отношения между государствами;
• наличие межправительственных соглашений в области туризма.

Демографические факторы:

• рост населения;
• увеличение продолжительности жизни;
• этнические туристские потоки;
• приток в туризм молодежи.

Тур-сбыт носит ярко выраженный сезонный характер с пиками в определённое время года и спадами в остальные  месяцы. В странах северного полушария  с умеренным климатом основными  туристскими сезонами являются летний (июль-август) и зимний (январь-март), также выделяют межсезонье (апрель-июнь, сентябрь), и так называемый мертвый сезон (октябрь-декабрь) [56, c. 112].

Сезонный характер туристского  спроса проявляется в неравномерной  загрузке предприятий туристской индустрии. Сезонные колебания туристского  спроса обусловлены влиянием разных факторов: природно-климатического, экономического, социального, психологического.

Сначала туристские операторы  создают туристский продукт. Они  разрабатывают маршруты, договариваются с отелями, оплачивают квоты мест, «поднимают» чартеры или заказывают блоки мест на регулярных рейсах, готовят  своих представителей в странах  пребывания или договариваются с  принимающей стороной. Оператор, как  правило, имеет аккредитацию в посольствах  тех стран, куда продает путевки. Подготовленный к сезону «туристский  пакет» оператор предлагает агентствам на условиях определенной комиссии - агентском  вознаграждении. Для отдельного клиента  цена путевки в агентстве и  в офисе туристского оператора  одинакова.

Это связано с тем, что, имея офис для работы с клиентами, оператор тоже несет затраты: аренда, связь, зарплата, все это риски, все  это должно окупаться и практически  всегда проще продавать туры через  агентства.

Туристское агентство - магазин, или «удаленный офис» операторов. Туристское агентство за вознаграждение (проще говоря: агентская скидка) может реализовать туры любого оператора  по интересующему клиента направлению.