Разработка содержания деятельности менеджера по коммуникациям

10. АНАЛИЗ РЕЗУЛЬТАТОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ПАРАМЕТРОВ МЕНЕДЖЕРА

Чтобы повысить менеджера  по продажам, недостаточно создать  организационные структуры для  его реализации. Необходима также  соответствующая мотивация персонала  и контроль за выполнением отдельных этапов плана повышения результативности аттестаций. В конечном счете, весь менеджмент продаж направлен на управление личными продажами каждого его представителя.

КЛЮЧЕВЫЕ ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ  МЕНЕДЖЕРОВ ПО КОММУНИКАЦИЯМ:

1. Навыки коммуникации

• техники PR;
• навыки поддержания отношений с клиентами;
• навыки диагностики ситуации;
• навыки поиска, развитие и удержание клиента.

2. Знание бизнеса

• знание рынка, конкурентов территории;
• знание потребностей клиентов;
• знание клиентской базы и эффективных методов работы с ней;
• знание стратегий компании по коммуникациям.

 3. Отношение к продажам

• лояльность к бизнесу и менеджменту компании, принятие целей, взятие обязательств и следование им;
• осознание связи уровня личных достижений с личными целями: материальным благополучием, карьерой и т.д.;

Менеджер по коммуникациям, возможно, только тогда будет готов  приложить сверхусилия для достижения целей компании, но только при условии, что он видит в этом прямую связь  с удовлетворением собственных  потребностей и достижением личных целей.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Несомненно, роль и значение службы, занимающейся коммуникациями, очень существенна в организации. От ее деятельности во многом зависит положение дел на предприятии и перспективы его развития.

Работа сотрудником службы продаж напрямую определяет не только слаженность работы компании, но и репутацию компании на местном, федеральном и международном уровнях.

Деятельность данной структуры пересекается с компонентами работы практически всех служб современного предприятия, влияет на них и вправе требовать соответствующей обратной связи. С другой стороны, участник системы организации продаж задействует в своей непосредственной работе функции этих служб.

Иными словами можно  сказать, что служба коммуникаций - форпост любой организации, чья слаженность и эффективность в значительной степени определяет благополучие компании, ее реноме среди заказчиков и партнеров.

И в заключении хотелось бы отметить, что насколько бы должность  менеджера по коммуникациям уникальна прежде всего, потому, что человек, ее занимающий, входит в состав руководящего звена. Кроме того, он выступает сразу в нескольких лицах, сочетая функции специалиста по рекламе, персоналу и PR, а также психолога.

Не стоит забывать, что эти способности не даны человеку изначально, они формируются в ходе овладения профессией и определяются спецификой задач, содержание которых зависит от специализации, рабочего поста. Полученную модель структуры способностей менеджера, однако, не следует абсолютизировать, поскольку некоторые ее элементы изменчивы и могут варьировать в зависимости от специфики индивидных качеств и социально-психологических условий профессионального самоопределения.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Герасимов Б.Н., Чумак В.Г., Яковлева Н.Г. «Менеджмент персонала организаций: Учебно-методич. Пособие» СГАУ, МИР: Самара
2. http://www.vuzlib.net/
3. http://www.cfin.ru/