Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

 

 

Оформление проживания российскими гражданами

Оформление проживания российских граждан в гостинице производится по их прибытии администрацией. Гражданин предоставляет документ, удостоверяющий личность, паспорт, свидетельство о рождении, для личностей не достигших 14-летнего возраста, военный билет.

Судьи, сотрудники ОВД, ФСБ,ПСРФ прокуроры, таможенники, военнослужащие, налоговые службы, органы находящиеся в командировке, обязаны предъявлять командировочное удостоверение.

При оформлении проживания дежурный администратор должен проверить принадлежат ли  предъявленные документы гостю, являются ли подлинником, имеют ли необходимые реквизиты- подписи, печати, фотографии. Не достигшие определенного возраста.

Администратор и гость обговаривают категорию, цену номера, порядок и форму расчета, предварительный выезд.

МВД РФ контролирует работу гостиницы, устанавливает порядки, оформляет проживание российских и иностранных граждан и обязательно журналов анкет и др.

Для хранения анкет и работы с ними администраторской категории должно быть 2 категории.

1. Хранятся анкеты на проживание в гостинице.
2. На лиц, выбывших из гостиниц в течении месяца.

Анкеты в картотеке расставляются в алфавитном порядке . Второй экземпляр анкет суточных сроках после заполнения пересылается в территориальное ОВД для направления их в 2-х дневный срок в краевые республики, окружные адресно-справочные бюро. В гостинице анкета хранится 1 год в архивной картотеке.

Дежурный администратор вносит данные о госте в анкету. Далее дежурный администратор выписывает карточку гостя. Она является основанием для получения ключа в номер. На числовой сетке карты гостя отмечен период проживания. При выезде гостя персонал делает отметку с указанием часа и даты освобождения номера, и кол-ва мест багажа.

 

Основные дополнительные услуги предоставляющиеся гостиницей.

Услуги предоставляемые в гостинице подразделяются на основные и дополнительные. Они могут быть платными и бесплатными.

К основным услугам относятся услуги проживания и питания согласно правилам предоставления гостиничных услуг.

Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать , либо заказывающий услуги исключительно для личных нужд.

Без доп.оплаты гостю могут предъявить:

• Вызов скорой помощи
• Аптечка
• Доставка корреспонденции
• Побудка по определенному времени
• Предъявление кипятка
• Иголки, нитки
• Один набор посуды и столовые приборы

Большинство современных гостиниц предлагают развитый комплекс разнообразных услуг. Ассортимент услуг для средств разной категории приведен в «систему классификации гостиниц и других средств размещения»

Платные дополнительные услуги подразделяются:

• Комунально-бытовые (химчистка. Стирка)
• Посреднические (транс. такси)
• Автосервисные ( СТО)
• Бизнес (конференц залы)
• Туристские(экскурсии)
• Спортивно-оздоровтельные
• Питание
• Медицинские
• Почтовые

Гостиницы, производящие сами дополнительные услуги должны располагать многочисленным и разнообразным по профессиям персоналом.

Некоторые услуги (пляж, бассейн, тренажерный зал)-оплачивают перед использованием.

Питание, телефонные разговоры- после их оказания.

В гостинице обязательны:

1. Бизнес- центр
2. Сервис бюро
3. Услуги предоставления автотранспорта(они являются дополнительным источником отеля)

Бизнес-центр- необходим людям, приезжающим с деловыми целями. Бизнес-центры предоставляют следующие услуги:

• Спутник, международная междугородная телефонная связь
• Копировальное оборудование
• Ламинирование
• Факс
• Выполнение работ на компьютере
• Перевод услуги
• Услуги секретаря

Сервис бюро предлагает:

• Резерв мест в ресторане
• Заказ железнодорожных билетов
• Заказ театральных билетов
• Концертные залы и т.д

Услуги питания:

Рестораны, кафе, буфеты, бары и т.д

Интерактивные телефонные системы:

• Вызов горничной
• Ознакомление со счетом
• Личный факс
• Платное телевидение

Камера хранения и сейфы

Телекамуникационные услуги:

• Телефон
• Скайп
• Международная связь

Спортивно-оздоровительные услуги и т.д