Понятие и виды конфликтов в организации

Для решения конфликтной  ситуации следует ее изучить. Предварительный  анализ ситуации является необходимым  компонентом эффективного проведения беседы. Он предполагает выяснение  того, кто является участником конфликтной  ситуации, чьи интересы и каким  образом затронуты в конфликте, кто является его инициатором  и какую цель преследует, какова реакция других членов коллектива на создавшуюся ситуацию.

Помимо общего анализа  ситуации и обрисовки характеров ее участников, предварительная подготовка к проведению беседы с участниками  конфликта предполагает формулировку цели беседы и ее основной схемы.

 Если руководитель  не до конца уяснил позиции  сторон, то целью беседы может  быть уточнение позиций оппонентов. Если они ему ясны, и он видит  конструктивный выход, то целью  беседы может быть обсуждение  решения конфликта. Цель переговоров  может состоять и в устранении  напряженности между участниками  конфликта.

Начиная беседу, необходимо продемонстрировать собеседникам свое доброжелательное и искреннее желание  разобраться в ситуации и понять ее участников. Полезно в начале беседы сформулировать ее цель, чтобы  придать разговору более целенаправленный характер.

Проводя беседу с участниками  конфликта, руководитель должен сохранить  контроль над ситуацией в соответствии со сформулированной целью беседы. Переговоры должны протекать динамично. Сложность беседы, ее эмоциональная  значимость для собеседников нередко  быстро вызывает у них психологическую усталость. Собеседник должен уйти с чувством готовности к дальнейшим контактам.

Руководителю предприятия  необходимо при решении конфликтной  ситуации опираться на собственные  наблюдения. Надо знать и постоянно  анализировать собственное восприятие, с тем чтобы сохранить непредвзятость.

Сотрудники, попавшие в конфликтные  ситуации, могут следующим образом  реагировать на них:

- работник становится  критически настроенным по отношению  к членам коллектива;

- заметно снижается активность  работника в работе;

- сотрудник часто находится  в плохом настроении, отказывается  от общения, его поведение становится  неколлегиальным;

- он затрудняется в  поиске формулировок, не стремится  к публичным высказываниям;

- он становится тихим,  погруженным в себя;

- учащаются случаи отсутствия  на работе, в том числе и  по болезни;

- надежный, добросовестный  сотрудник начинает нарушать  дисциплину труда, становится  неаккуратным.

Идеальной была бы культура управления, обеспечивающая климат доверия  между руководителем и его  сотрудниками. Тогда сотрудник по собственной инициативе обращался  бы за советом к своему руководителю. Все это бы создало условия снижения конфликтных ситуаций в трудовом коллективе предприятия.

 

 

 

 

3. Организационно-экономическая  характеристика Вейделевского  райпо

Объектом исследования является Вейделевское райпо. Юридический адрес: п. Вейделевка, ул. Центральная, 11

Вейделевское потребительское общество - добровольное объединение граждан - созданное по территориально-производственному признаку на основе членства путем объединения его членами (пайщиками) имущественных паевых взносов для торговой, заготовительной, производственной и иной деятельности в целях удовлетворения материальных и иных потребностей его членов.

Вейделевское  райпо - юридическое лицо, являющееся некоммерческой организацией, имеющей самостоятельный баланс, расчетные и иные счета в банках, печать и другие реквизиты.  

    Целью общества  является удовлетворение материальных  и иных потребностей пайщиков. Для выполнения указанной цели  общество осуществляет:

• снабженческо-бытовую, оптовую, розничную торговую деятельность;
• производство и реализацию различных товаров;
• заготовительную деятельность;

• бытовое обслуживание;

• организация общественного питания и деятельность по оказанию услуг в сфере общественного питания и т.д.

       Тип организационной структуры Вейделевского райпо линейно-функциональный. Характеризуется тем, что между отделами наблюдаются как обратные, так и прямые взаимодействия.

       Высшим  органом райпо является общее  собрание. В период между общими  собраниями управление потребительским  обществом осуществляет совет,  выступающий представительным органом.  Исполнительным органом Вейделевского  райпо, который подотчетен совету, является правление. Контроль  соблюдения Устава, ведения хозяйственной,  финансовой и иной 

деятельности осуществляет ревизионная комиссия.

    Общее собрание  уполномоченных пайщиков общества  формируется и осуществляет деятельность  в соответствии со статьями 17, 18 Закона Российской Федерации  «О потребительской кооперации (потребительских  обществах и их союзах) в Российской  Федерации».

       Совет   является органом управления  и представляет интересы пайщиков  Вейделевского райпо, защищает  их права и подотчетен общему  собранию.

       Члены  совета избираются из числа  известных и активных пайщиков, имеющих опыт кооперативной работы. Они исполняют полномочия членов  совета на общественных началах.  Количественный состав совета  общества определяется общим  собранием райпо в зависимости  от территориальной расположенности  и количества пайщиков.

       Председатель  совета Вейделевского райпо, он  же председатель общего собрания  исполняет свои полномочия на  платной основе, избирается на  должность сроком на пять лет  и освобождается от должности  общим собрание райпо, если  за это решение проголосовало  более трех четвертей уполномоченных.

       Правление  общества является исполнительным  органом власти Вейделевского  райпо, созданное для руководства  его хозяйственной деятельностью.

       В подчинении  у правления райпо находятся  следующие отделы:

1. Экономический отдел во главе с заместителем председателя райпо по экономике включает в себя бухгалтерию и экономическую службу. К компетенции этого отдела относится:

• подготовка исходных для составления проектов текущих и перспективных планов хозяйственной деятельности райпо, подготовка расчетов и обоснования к ним;

• планирование объемных показателей хозяйственной деятельности райпо;
• анализ хозяйственной деятельности в сравнении с планом и предыдущим годом;
• разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности, сокращению расходов и т.д.

2. Отдел по торговле и маркетингу представлен товароведами, маркетологами и программистами, ведущими изучение и анализ своей ниши на потребительском рынке, оценивают покупательский спрос, разрабатывают оптимальную ассортиментную политику и т.д.

3. Кадровая служба, возглавляемая руководителем организационно-кадровой службы. У него в подчинении находятся инструктор по кадрам, разрабатывающий эффективную кадровую политику, инструктор по организационно-кооперативной работе.
4. Инженерный отдел во главе с главным инженером, включающий в себя техническую службу и технологов, главной задачей которых является нахождении наиболее эффективной технологии ведения производства и других видов деятельности, осуществляемых в Вейделевском райпо.
5. Юридический отдел, занимающийся вопросами, связанными с правовым статусом райпо.

       Также  в подчинении управления Вейделевского  райпо находятся магазины, предприятия  общепита, хлебозавод, заготовительные  пункты и автогараж. 

       Хозяйственная  деятельность Вейделевского райпо включает несколько отраслей: розничная торговля, заготовки, общественное питание, транспорт и другие. Общий объем деятельности состоит из суммы объемов по этим отраслям.

       Основным  видом деятельности в Вейделевском  райпо является розничная торговля. Эта отрасль приносит наибольший  доход. Ее удельный вес составляет 80% в совокупном объеме деятельности. А наименьшую долю занимают  прочие отрасли- 3,7%, куда входят  услуги, строительство, сельскохозяйственное  производство.   

Для наиболее полной характеристики деятельности Вейделевского райпо  необходимо рассчитать ряд основных показателей хозяйственно-финансовой деятельности, указывающих на сильные и слабые стороны Вейделевского райпо. Эти показатели представлены в таблице 1.

Таблица 1

Динамика основных показателей  хозяйственно – финансовой деятельности Вейделевского райпо за 2006-2008 годы

№ п/п	Показатели	Годы			Изменение
		2006	2007	2008	Отклонение, (+,-) 2007/2006г	Темп роста, (%)	Отклонение, (+,-) 2008/2007г	Темп роста, %
1	Выручка от продажи товаров, работ, услуг, тыс.руб.: -в действующих ценах, -в сопоставимых ценах.	109803   100736,7	138140   123449,5	187924   167939,2	28337   22712,8	125,8   122,6	49784   44489,7	136   136
2	Себестоимость проданных  товаров, продукции, работ, услуг тыс. руб.	84801	107205	146188	22404	126,4	38983	136,4
3	Прибыль от продаж, тыс. руб.	+4063	+4902	+6060	839	120,7	1158	123,6
4	Прочие доходы, тыс.руб.	2715	3657	4166	942	134,7	509	113,9
5	Прочие расходы, тыс.руб.	3285	4064	5098	779	123,7	1034	125,4
6	Рентабельность продаж, %	3,7	3,55	3,2	-0,15	-	-0,35	-
7	Индекс цен	1,09	1,119	1,119	-	-	-	-
8	Чистая прибыль, тыс. руб.	+1595	+2488	2441	893	156	-47	98,1
9	Среднесписочная численность, чел.	298	300	302	2	100,7	2	100,7
10	Производительность труда, тыс. руб./чел.	368,5	460,5	622,3	92	125	161,8	135,1

 

       Расчёт отклонения выручки в действующих  ценах выявил тенденции к ее увеличению: в 2007 году по отношению к 2006 на 25,8 %; в 2008 по отношению к 2007 году на 36%. Это увеличение обусловлено тем, что райпо пытается совершенствовать свою деятельность и динамично развиваться. Выручка в сопоставимых ценах увеличилась на 22,6 % в 2007 году по отношению к 2006 - это произошло по причине роста цен на товары, и также возросла на 36 %  в 2008 по отношению к 2008 году. В денежном выражении это отклонение составило 22712,8  и  44489,7 тысячи рублей соответственно.

       Себестоимость проданных товаров, работ, услуг в райпо в 2006 году составляла 84801 тысяч рублей, в 2007 году эта сумма увеличилась на 107205 тысяч рублей, что в процентном выражении составило 26,4 %, и составила 22404 тысячи рублей. В 2008 году снова произошло увеличение себестоимости проданных товаров на 36,4 %. После данного увеличения ее сумма составила 38983 тысячи рублей. Рост себестоимости обусловлен повышением цен на сырье и материалы, тарифов на топливо и электроэнергию. Следует отметить, что темп роста выручки Вейделевского райпо в 2008 году опережает темп роста себестоимости на 0,4%, что с положительной стороны характеризует хозяйственно-финансовую деятельность райпо.

       Прочие  доходы в 2007 году увеличились на 942 тысяч рублей. Это произошло за счет увеличения суммы операционных доходов. В 2008 году, по сравнению с 2007 годом сумма прочих доходов увеличилась еще на 509 тысяч рублей, что в процентном соотношении составило 13,9%.

       Прочие  расходы имеют четкую тенденцию к увеличению. В 2006 году их сумма составляла 3285 тысячи рублей. Наибольший удельный вес в прочих расходах в этом году принадлежал операционным расходам. В 2007 году прочие расходы увеличились на 779 тысяч рублей и составили 4064 тысячи рублей. Темп роста прочих расходов за период с 2006 года по 2007 год составил 23,7%. В 2008 году сумма прочих расходов составила 5098 тысяч рублей, что на 1034 тысячи рублей больше, чем в предыдущем году. В процентном выражении данное увеличение составило 25,4%.

Прибыль от продаж значительно увеличилась в 2007 году по сравнению с 2006 годом и в денежном выражении составила 839 тысяч рублей, а в процентном выражении 20,7%. Темп роста прибыли от продаж в 2008 году еще увеличился на 23,6% по сравнению с 2007 годом (что в денежном выражении составило 1158 тысяч рублей).

Среднесписочная  численность  работников в среднем за исследуемый  период не изменилась.

В 2007 году численность увеличилась  на 0,7%(или на 2 человека) по сравнению  с 2006 годом.

Чистая прибыль в 2007 году составила 2488 тысяч рублей, что на 893 тысячи рублей больше чем в 2006 году (что в процентном выражении 56 %).