Переговоры как способ регулирования конфликта

Проблема конфликта требует решения не только определенных знаний, но и желания самих людей к бесконфликтному решению вопросов. Критериями конструктивного разрешения конфликта являются степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта. Чем полнее разрешено противоречие, тем больше шансов для нормализации отношений между участниками, меньше вероятность перерастания конфликта в новое противоборство. Чтобы приступить к разрешению конфликта, необходимо смягчить негативное отношение.

Введение.........................................................................3
1. Понятие конфликта.........................................................5
2. Общая характеристика и динамика переговоров при решении конфликтов...................10
3. Этапы переговоров..........................................13
4. Технология переговорного процесса и условия его успеха при решении конфликта...................................16
5. Тактические приемы переговоров..............................18
Заключение............................................................................23
Библиографический список.....................................................24