Особенности процесса консультирования

На данной стадии происходит выход консультанта из консультационного проекта, а также возможно проведение переговоров руководства компании-клиента с консультантами относительно дальнейшего сотрудничества.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Состояние и анализ рынка консалтинговых услуг в Белоруссии

2.1. Характеристика консалтингвой  компании ООО «БелМаркетКонсалт»

Общество с ограниченной ответственностью "БелМаркетКонсалт" учреждено в 2008 году и является правопреемником Частного унитарного предприятия "БелМаркет", работавшего на белорусском рынке с 1991 года. Учредителями ООО "БелМаркетКонсалт" являются дипломированные экономисты, специализирующиеся в менеджменте, маркетинге, логистике и финансах.

Компания БелМаркетКонсалт предоставляет услуги по проведению исследований, разработке проектов и консультированию в следующих областях:

• Маркетинговые исследования и оценка перспектив развития рынка;
• Разработка маркетинговой стратегии предприятия;
• Разработка сценариев стратегического развития бизнеса;
• Разработка бизнес-планов по различным стандартам;
• Экспертиза бизнес-планов;
• Разработка рекомендаций по повышению экономической эффективности бизнеса;
• Разработка рекомендаций по развитию информационной системы предприятия;
• Разработка логистических проектов;
• Разработка проектов по организации и оптимизации управления маркетингом на предприятии;
• Управление проектами;
• Антикризисное управление на предприятии;
• Организация и проведение конференций, семинаров.

 ООО «БелМаркетКонсалт» успешно реализовала многие крупные консалтинговые, маркетинговые и логистические проекты.

Наша компания разработала ряд проектов, реализуемых по государственным программами, в рамках западных кредитных линий и технических кредитов компаний.

Консалтинговые услуги от БелМаркетКонсалт представляют собой полный анализ ситуации в деятельности предприятия, создание полезных указаний по внесению изменений в последующих действиях для увеличения эффективности работы компании как финансовой, так и управленческой. Консалтинговые услуги предоставляют возможность взглянуть на ситуацию в компании со стороны и оценить ее более справедливо и взвешенно, что даст возможность определить более эффективные меры и открыть новые возможности.

Основными видами консалтинговых услуг БелМаркетКонсалт являются бухгалтерские, налоговые, юридические и управленческие.

Под бухгалтерскими консалтинговыми услугами понимается информационно-консультационная деятельность бухгалтерии, которая необходима всем организациям, внутренний и внешний финансово-экономический анализ деятельности предприятия, усовершенствование документооборота. Также консультанты БелМаркетКонсалт оказывают помощь в постановке, ведении и восстановлении бухгалтерского учета.

Налоговые консалтинговые услуги предоставляют возможность для осуществления деятельности компании по условиям законодательства о налогах и сборах, предотвращение или избавление от нарушений, которые связаны с неверным  исчислением, несвоевременной уплатой налогов. В налоговое консультирование БелМаркетКонсалт также включаются следующие услуги: планирование и оптимизация налоговой политики компании, судебная защита по налоговым спорам, практические советы по устранению отрицательных последствий выявленных нарушений, образование проектов разработки системы налогообложения организации и формирование системы управленческих мер, направленных на создание непрерывно действующей системы налогового планирования.

Юридические консалтинговые услуги решают нынешние трудности и помогают избежать новых. Помимо информационных юридических услуг, консультанты также помогают в регистрации новых и продаже действующих организаций, оптимизации договорной политики и разработке внутренних документов компаний.

 Управленческие консалтинговые  услуги от БелМаркетКонсалт содействуют  выявлению слабых мест ведения  бизнеса, своевременной коррекции  пути развития, а также направляют  работу организации в нужное  русло. В ходе консультирования  формулируется необходимость преобразования  структуры компании, причины отставания  или застоя, определяются цели  антикризисных реформ. Преуспевающим  предприятиям управленческий консалтинг предоставляет возможность решать более обширные задачи и добиться новых ступеней развития посредством разработки бизнес-планов инвестиционных и коммерческих проектов и образования системы текущего финансово-экономического планирования.

Особенно распространенные виды консалтинговых услуг – это финансовый консалтинг и управленческий консалтинг. Финансовый консалтинг представляет собой комплекс услуг, с помошью которых разрабатывается безопасная и эффективная система финансового управления. Управленческий консалтинг – комплекс услуг для топ-менеджеров в области стратегического планирования, в сфере финансового, инвестиционного, хозяйственного и т.п. управления. Этот комплекс способствует оптимизации и увеличению эффективности работы организации.

 Консультанты БелМаркетКонсалт  предоставляют следующие консалтинговые  услуги:

1. Исследование рынка.
2. Составление вариантов стратегического планирования организации по результатам исследований, сравнение сильных и слабых сторон разработанных вариантов.
3. Расчет суммы необходимых вложений для развития компании, поиск инвесторов.
4. Осуществление разработанных стратегий.
5. Разработка корпоративных информационных систем.
6. Сопоставление технических возможностей разнообразных продуктов.
7. Проведение экспертизы проектов, которые предлагает клиенту третья сторона.
8. Финансовый и юридический консалтиг, аудит.
9. Реинжиринг бизнес-процессов.

Основные клиенты:

1. ОАО “Стеклозавод “НЕМАН”.
2. ОДО “Корпорация развлечений”.
3. Посольство исламской республики Иран  в Республике Беларусь.
4. ООО "Научно-технический центр "Газотрон-2000".
5. СООО «Супермаркеттрейд»  (РУБЛЕВСКИЙ).

Клиенты (по отраслям):

• Машиностроение

• Легкая промышленность

• Приборостроение

• Пищевая, мебельная промышленность

• Дистрибьюторы бытовой техники

• Коммерческие предприятия

• Инвестиционные компании

• Предприятия культуры

• Магазины

• Предприятия среднего и малого бизнеса

• Страховой бизнес

• Управления города, области

• Бюджетные организации

 

2.2. Анализ рынка  консалтинговых услуг Беларуси

Консалтинговые услуги могут оказываться по нескольким направлениям: финансовому, юридическому, кадровому, управленческому и др. Как правило, небольшие консалтинговые компании (а других в Беларуси пока нет) выбирают в качестве основных одно-два направления. Особенностью белорусского рынка консалтинговых услуг является также дополнение чистого консалтинга образовательной деятельностью - проведением краткосрочных семинаров, мини-семинаров, тренингов, курсов по профессиональной переподготовке менеджеров и т.д.

Из перечисленных направлений наиболее востребованы юридический консалтинг, консультации по кадровым вопросам, оценка бизнеса, однако лидером является направление стратегического управленческого консалтинга. Именно вопросы повышения профессиональной компетенции менеджеров и руководителей бизнес-структур, оптимизации бизнес-процессов и выстраивания эффективной структуры организации являются главными для представителей белорусского частного бизнеса - основной сферы интересов консалтинговых компаний. Бухгалтерский учет, аудит, налогообложение и сделки по приватизации - основная сфера деятельности компаний Deloitte & Touche и Ernst & Young в Беларуси, хотя они предлагают и управленческое консультирование.

Для белорусского рынка основными формами консалтинга являются процессный и экспертный. В первом случае консультанты работают вместе с руководителем и персоналом. Руководителя они ориентируют на принятие правильных управленческих решений, а персонал - на эффективную работу, причем верные решения генерирует сам клиент. Во втором консультанты оценивают текущее состояние дел в компании и дают конкретные рекомендации по коррекции действий персонала. Проще говоря, если первый тип консалтинга является развивающим, то второй можно сравнить с подсказкой, которая необходима в критической ситуации. Одна из разновидностей процессного консалтинга - коачинг (от англ. coaching - тренировка) представляет собой индивидуальную работу с топ-менеджером компании. Очень популярна в Беларуси и такая форма консалтинга, как открытые тренинги по различным направлениям бизнес-деятельности.

В Беларуси едва ли наберется десяток компаний, оказывающих полный комплекс консалтинговых услуг в области стратегического маркетинга.

Специализированных компаний больше - например, кадровых агентств - 17 (для сравнения: в Москве - 400, и это лишь 5% потребности). С учетом частных консультантов, в республике не более 50 профессионалов, в той или иной степени владеющих навыками бизнес-консалтинга. Очевидно, что по показателю консультантовооруженности Беларусь с трудом можно отнести даже к "развивающимся странам". Тем не менее суммарный рост рынка консалтинговых услуг в последние годы специалисты оценивают в 50-70% в год.

Сегодня в Беларуси имеется шесть консалтинговых компаний-лидеров и ряд специализированных фирм. К этой "шестерке", кроме уже упомянутых Deloitte & Touche и Ernst & Young, относятся Mercuri International (белорусское представительство широко известной международной компании), Бизнес-школа Института приватизации и менеджмента (ИПМ), Центр "Конкордия", консалтинговая группа "Здесь и сейчас".

Каждая из этих компаний имеет свою специализацию. Так, "Здесь и сейчас" - это кадровый консалтинг, а также юридические консультации по вопросам авторского права, коачинг и бизнес-тренинги. Бизнес-школа ИПМ - тренинги и консультации по вопросам стратегического менеджмента, сбыта и маркетинга, управления, а также программы профессиональной подготовки менеджеров и международные бизнес-образовательные программы. "Конкордия" специализируется, главным образом, на внутрикорпоративных тренингах и консалтинге по самому широкому спектру проблем, связанных с организацией и управлением на предприятии. Mercuri International - это бизнес-тренинги с ярко выраженным доминированием темы рыночных коммуникаций, ведения продаж, а также процессное консультирование, включающее вопросы руководства продажами и влияния на рынок.

В качестве примеров более узкой специализации можно привести белорусско-швейцарское СП "Альпина-консалт", консультирующее в области транспортного бизнеса, а также компанию "Евроконсалт", которая обслуживает энергетические предприятия. Представители практически всех названных компаний отмечают, что у них нет устойчивого набора программ - постоянно приходится что-то менять, особенно в последнее время. Эксперты связывают это с усилением деловой активности, ожиданием прихода на рынок иностранных инвесторов и общей интеллектуализацией бизнеса, ростом степени его цивилизованности. В этих условиях на первый план выходит проблема "неосознанной некомпетентности" (понятие, введенное американским социологом Альбертом Бандура) - когда руководитель твердо убежден, что за 20-30 лет своей деятельности постиг все тонкости ведения дел, и учиться чему-либо считает излишним. Практика успешных западных компаний показывает, что процесс учебы должен быть непрерывным для менеджеров любого уровня. Только постоянное совершенствование профессиональных навыков в результате работы с консультантами дает возможность чувствовать рынок и оперативно реагировать на его потребности.

В настоящее время острой конкуренции на белорусском рынке консалтинговых услуг нет. Причина в том, что компании занимают разные рыночные ниши и по-разному строят свою ценовую политику и в целом работу. Так, например, консалтинговая группа "Здесь и сейчас" ориентируется на опыт своих российских партнеров - лидеров консалтингового бизнеса, поэтому регулярно проводятся семинары и тренинги с их участием. Стоимость таких тренингов - 200-300 долл., они могут быть включены и во внутрикорпоративные консультации. Другая ипостась компании - кадровое агентство. "Высший пилотаж" - это коачинг. Оплата за эту услугу - почасовая. Вице-президент по учебной части бизнес-школы ИПМ Михаил Колонтай считает, что стоимость тренинга не должна превышать зарплату специалиста, проходящего этот тренинг. Впрочем, это, по мнению г-на Колонтая, - тот предел, за которым наступает этап недоверия потребителя из-за заниженной цены. Еще одно направление деятельности бизнес-школы - образование по системе Executive MBA - Master of Business Administration. Программа, основанная на американских требованиях к системе MBA, по словам М. Колонтая, ориентирована на руководителей верхнего звена, желающих обучаться без отрыва от основной деятельности, т.е. заочно. По окончании выдается диплом польской Академии предпринимательства и менеджмента имени Леона Козьминского. Стоимость двухгодичной программы - около 5 тыс. долл. (для сравнения: аналогичное обучение в ведущих западных университетах - около 20 тыс. долл.).