Направления коммуникации

Разделение труда. Разделение труда на микро- или макроуровне облегчает коммуникации между работниками в организации. Это происходит по ряду причин: работники лучше понимают свою работу;

• цели подразделения являются общими;
• расстояние между рабочими местами при разделении труда обычно сокращается.

В стабильных организациях, в которых происходят лишь небольшие  технологические и кадровые изменения, можно разработать систему коммуникаций благодаря рутинности передачи посланий и их содержания. В динамичной организации  необходимо тщательно учитывать  поток и точность коммуникаций. Здесь  должна передаваться не рутинная информация (например, связанная с освоением на предприятии новой продукции с уникальными техническими характеристиками), что нередко требует изменения сети коммуникаций.

Неформальные сети коммуникаций существуют практически во всех организациях, способствуя более эффективному функционированию формальной структуры  передачи команд. Нередко такая форма  распространения информации является весьма оперативной, а поток информации не подчиняется какому-либо определенному  порядку. В то же время такая система  может искажать информацию, в ней  нет четкой структуры распределения  ответственности и отчетности.

Рекомендации  по эффективному восприятию управленческой информации

1. Прекратите разговаривать.
2. Предоставьте говорящему свободу.
3. Дайте понять говорящему, что вы хотите слушать.
4. Устраните раздражающие факторы.
5. Постарайтесь понять точку зрения собеседника.
6. Будьте терпеливы.
7. Легко принимайте возражения и критику.
8. Умерьте свой темперамент.
9. Задавайте точные вопросы.

Заключение

Говоря о направлениях коммуникации, прежде всего, необходимо различать внутреннюю коммуникацию (коммуникацию внутри организации) и внешнюю коммуникацию (коммуникацию организации со средой).

Отметим, что если проблема внутренней коммуникации всегда была в центре внимания различных теорий организации, то проблема внешней коммуникации самостоятельно выделилась только на четвертом этапе развития теорий организации (системно-синергетическом). Это обусловлено тем, что начиная  с этого этапа организация стала рассматриваться принципиально как открытая система. Следование этому принципу предполагает, что успешность деятельности организации существенно зависит от ее взаимодействия со средой. В конце 70-х – начале 80-х годов ХХ столетия внешняя коммуникация в организации выделяется как самостоятельная специализированная функция. В организациях появляются специальные подразделения, отвечающие за связи с общественностью (public relations). Это приводит к появлению новой управленческой специальности – связи с общественностью (public relations) или, сокращенно, PR.

Кроме названного деления  на внешнюю и внутреннюю коммуникацию, в организации выделяют и другие направления коммуникации: вертикальное (восходящее и нисходящее), горизонтальное и диагональное. Эффективность коммуникации требует развития всех направлений коммуникации, поскольку каждое из этих направлений имеет свои недостатки, которые могут восполняться достоинствами других направлений коммуникации.

Библиографический список

1. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. СПб.: Издательство Питер, 1999. 560 с. 
2. Казанцев А. К., Подлесных В. И., Серова Л. С. Практический менеджмент: В деловых играх, хозяйственных ситуациях, задачах и тестах. М.: ИНФРА-М, 1998. 367 с. 
3. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1999. 896 с. 
4. Мильнер Б. З. Теория организаций. М.: ИНФРА-М, 1999. 336 с. 
5. Прокушев Е. Ф. Менеджмент первичного уровня. М.: Издательский Дом Дашков и К, 1999. 320 с. 
6. Смирнов Э. А. Основы теории организации. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 375 с.