Методы управления конфликтом

Многие специалисты, занимающиеся вопросами разрешения конфликтов профессионально, считают, что процесс управления конфликтами зависит от множества факторов, значительная часть которых плохо поддается управляющему воздействию. Например, к ним можно отнести: взгляды личности, мотивы и потребности индивидов, групп. Сложившиеся стереотипы, представления, предрассудки, предубеждения могут иногда свести на нет усилия тех, кто вырабатывает решения конфликтной ситуации В зависимости от вида конфликта поиском решений могут заниматься разные службы: руководство организации, служба управления персоналом, отдел психолога и социолога, профсоюзный комитет, стачкам, милиция, суды.

1. Методы управления конфликтами……………………………………..3
1.1. Внутриличностные методы…………………………………………...3
1.2. Структурные методы………………………………………………….4
1.3. Межличностные методы (стили поведения) в конфликте………….5
1.4. Персональные методы………………………………………………...9
2. Переговоры – универсальный метод решения конфликтов………...11
Список литературы