Корпоративная культура как элемент управления персоналом предприятия

Отношения между руководителями и подчиненными.

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы компании и для ее будущего развития. Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

• показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета;
• не критиковать подчиненных в присутствии других сотрудников, делать это конфиденциально;
• уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес;
• информировать непосредственного руководителя о причинах отсутствия, если в течение длительного времени приходится отсутствовать на рабочем месте;
• не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече;
• знать в лицо и по имени-отчеству руководителей компании;
• при встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному;
• входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими;
• при рукопожатии первым руку протягивает начальник или вышестоящий сотрудник.

Отношения с деловыми партнерами компании.

Поведение каждого сотрудника формирует представление деловых партнеров и клиентов о Компании и влияет на их стремление сотрудничать с ТОО «RestCompany». В процессе делового общения с коллегами, партнерами и представителями государственных организаций сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих норм и правил делового поведения:

• с уважением относиться ко всем деловым партнерам без исключения;
• в процессе общения быть сдержанным и тактичным;
• не обсуждать одного делового партнера с другим;
• всегда уважительно отзываться о коллегах и Компании, укрепляя тем самым авторитет и доброе имя ТОО «RestCompany»;
• никогда не заставлять себя ждать. Если Вы вынуждены держать делового партнера в ожидании, извинитесь перед ним;
• выслушивать собеседника, давая партнеру возможность полностью высказаться;
• критика должна идти после похвалы и быть деловой и конструктивной;
• критические замечания формулировать корректно, не задевая достоинство партнера;
• всегда стараться увидеть проблему или ситуацию глазами партнера;
• в процессе беседы чаще называть собеседника по имени (или имени-отчеству);
• избегать поучительного тона, быть открытыми к аргументам партнера и стараться убедить его в своей правоте;
• предоставлять деловому партнеру только ту информацию, которая непосредственно касается предмета переговоров.

Проведение собраний и совещаний.

Собрания и совещания - важнейшая составляющая деятельности Компании. При проведении собраний и совещаний следует использовать отведенное время с максимальной эффективностью. Для этого сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета:

• приходить на собрания вовремя;
• заранее ознакомиться с повесткой дня и брать с собой все необходимые материалы, заранее подготовленные вопросы или комментарии;
• перед началом собрания или совещания отключать мобильный телефон;
• негромко извиняться, если Вам необходимо выйти или после возвращения в зал;
• не использовать собрания в качестве трибуны для решения личных проблем;
• всегда заранее выяснять, сколько времени отводится на выступление. О превышении регламента напоминает председатель;
• не затягивать свое выступление за счет сокращения времени следующих ораторов;
• представляя оратора, называть его имя, должность, основание для его выступления и тему.

Телефонное общение.

Умение сотрудников говорить по телефону с коллегами, клиентами, партнерами и другими заинтересованными лицами способствует созданию благоприятного впечатления о Компании в целом. В процессе телефонного общения сотрудникам рекомендуется руководствоваться следующими нормами и правилами делового этикета:

• отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно;
• звоня деловым партнерам или коллегам, называть свое имя, должность и подразделение;
• в начале телефонного разговора спрашивать, в удобное ли время Вы звоните;
• всегда внимательно выслушивать собеседника;
• заканчивать телефонный разговор, как правило, следует позвонившему;
• не звонить кому-либо на работу по личным вопросам. В случае крайней необходимости рекомендуется быть предельно кратким;
• оставляя сообщение на автоответчике, называть дату, время звонка, свое имя, название компании, а затем кратко излагать цель звонка;
• передавая значительный объем информации, пользоваться электронной почтой или факсом;
• не застав на месте нужного человека, поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона;
• если звонят Вашему коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, помочь найти его или принять для него сообщение;
• если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему;
• если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

Представление коллег и партнеров.

Сотрудникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила этикета представлений коллег и партнеров:

• представлять младшего по должности - старшему, нетитулованного человека – титулованному;
• представляя друг другу равных по положению людей, представлять того, кто Вам менее знаком, тому, кого Вы знаете лучше;
• если представляющий Вас партнер или коллега забыл Ваше имя, во избежание неловкой ситуации, назовите его сами;
• заранее собирать данные о человеке, которого Вы должны представить, выяснять, как именно ему хотелось бы быть представленным;
• при первой встрече с новым клиентом или партнером вручать свою визитную карточку;
• принимать визитные карточки вежливо и внимательно;
• если нужно запомнить человека или компанию, попросите визитную карточку.

Деловая одежда.

Внешний вид каждого сотрудника - основа имиджа Компании. Сотрудникам рекомендуется придерживаться следующих правил ношения деловой одежды:

• стиль деловой одежды должен быть консервативным и сдержанным;
• одежда должна быть аккуратной и соответствовать принятым в мире стандартам деловой одежды;
• желательно избегать ярких и вызывающих цветов;
• женщинам не следует носить короткие юбки, броские украшения и одежду, открывающую спину и плечи;
• спецодежда и защитные средства сотрудников должны соответствовать принятым в Компании стандартам.

 

1 Смирнов Э.А. Основы теории организации. — М.: ЮНИТИ, 2004. – С. 52

2 Самыгин С. И. Психология управления: учебное издание. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2006. – С. 32

3 Абрамова С.Г., Костенчук И.А. О понятии «корпоративная культура». – М.: Экзамен, 2005. –с. 27

4 Ходырев А. Культурный слой. //Карьера, № 8-9, 2006.

5 Шейн Э. Организационная культура и лидерство. – СПб.: Питер, 2007. – С. 52

6Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство: пер. с англ. – СПб.: Питер, 2002. – с. 31.

7 Виханский O.C., Наумов А.И. Менеджмент - М.: Экономист, 2005. – с. 532.

8 Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. – СПб.: Питер, 2001.

9 Источник: Корпоративная культура в практике бизнеса: символы и образы http://e-xecutive.ru/publications/aspects/

10 Крылов Н., Никифорук К. Потенциал фирмы зависит от корпоративной культуры. //Капитал (Москва), №9, 26.3.2005.

11 Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. – М.: Экзамен, 2005. – С. 39

12 Салтыкова О.В. Корпоративная культура на предприятии как система трудовых ценностей коллектива. Кантовские чтения в КРСУ (22 апреля 2004г.); Общечеловеческое и национальное в философии: II международная научно-практическая конференция КРСУ. Материалы выступлений / Под общ.ред. И.И. Ивановой. — Бишкек, 2004.

13 Салтыкова О.В. Корпоративная культура на предприятии как система трудовых ценностей коллектива. Кантовские чтения в КРСУ (22 апреля 2004г.); Общечеловеческое и национальное в философии: II международная научно-практическая конференция КРСУ. Материалы выступлений / Под общ.ред. И.И. Ивановой. — Бишкек, 2004.

14 Салтыкова О.В. Корпоративная культура на предприятии как система трудовых ценностей коллектива. Кантовские чтения в КРСУ (22 апреля 2004г.); Общечеловеческое и национальное в философии: II международная научно-практическая конференция КРСУ. Материалы выступлений / Под общ.ред. И.И. Ивановой. — Бишкек, 2004.

15 Федин  М.Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников. //Топ-менеджер, № 4, 2005. – С. 56