Контрольная работа по «Менеджменту»

Федеральное государственное  образовательное бюджетное учреждение высшего профессионального образования

«Финансовый университет при Правительстве Российской федерации»

(Финансовый университет)

Владимирский филиал Финуниверситета

 

 

 

Контрольная работа по дисциплине

«Менеджмент»

 

Контрольная работа на тему: вариант №2

 

 

 

                                                                  Выполнила: студентка 3 курса

специальности ФиК, Голубева А.А.

                                                              Проверила:       Никерова Т.А.

 

 

 

 

Владимир 2012

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1. Теоретическая  часть……………………………………………………………4

1.1.Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента..........................4

1.2. Структура управления организации ООО»Авеб системс»………………..8

2. Практическая часть…………………………………………………...………11

2.1. Задача………………………………………………………………………...11

2.2. Тест…………………………………………………………………………..12

Заключение……………………………………………………………………….14

Список использованной литературы………………………………………...…15

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Ме́неджмент (от англ. management — управление, руководство, менеджмент, администрация, дирекция, умение владеть) — означает разработку (моделирование), создание (организация), максимально эффективное использование (управление) и контроль социально-экономических систем.

Коммуникация - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми в организации.

В теоретической части данной контрольной работе, мною будет рассмотрена тема коммуникаций в системе менеджмента. Цель работы раскрыть сущность понятия «коммуникация», показать роль коммуникаций в организации и  рассмотреть виды коммуникаций в системе менеджмента. Так же в теоретической части будет представлена в виде схемы структура управления организации ООО «Авеб системс», сотрудником которой я являюсь.

А в практической части работы, составлю таблицу принятия управленческих решений руководителями и работниками, на примере организации ООО «СпортПлюс», в виде схемы и отвечу на вопрос: опираясь, на что должна осуществляться мотивация в менеджменте в соответствии с теорией мотивации «Х» МакГрегора.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Теоретическая часть.
1. Сущность и виды коммуникаций в системе менеджмента.

Организаторские, а также коммуникативные качества – это то, чем должен обладать каждый менеджер. Представители данной профессии, конечно же, постоянно  взаимодействуют с людьми, а значит, должны уметь доносить до них свои мысли всеми возможными способами. Без особых способов и приемов в менеджменте успеха не добиться.

Коммуникация  в менеджменте – это процесс передачи и получения какой-либо информации, обмен сведениями или опытом между двумя и более людьми. Она необходима для того, чтобы предприятие функционировало правильно - именно так, как нужно. Коммуникация в менеджменте имеет большое значение потому, что предоставляет возможность координировать деятельность всех сотрудников предприятия. Также она позволяет налаживать всевозможные внешние контакты. Отсутствие эффективных коммуникаций приводит к тому, что организация становится неуправляемой. Поэтому, значительное время в работе руководителя посвящено налаживанию и осуществлению этих процессов. По некоторым данным руководитель тратит от 50 до 90% времени на коммуникации. Эффективно работающие руководители - это руководители, эффективные в коммуникациях. В процессе коммуникаций менеджер заинтересовывает своих подчиненных или коллег в творческом сотрудничестве, способствует формированию в группе морально-психологического настроя, ориентированного на повышение производительности труда и привлечение работников к активному участию в управлении. Тем самым качество коммуникации менеджера естественным образом сказывается на конечных результатах труда группы. Необходимо отметить тот факт, что коммуникация - это своего рода искусство, для овладения которым нужны, помимо знаний и опыта, определенные природные задатки. Здесь недостаточно одного ума - нужна еще мудрость. Принятие быстрых решения не отрицают, а, напротив, стимулируют интерес к личности, отличающейся высоким интеллектом  в общении с которой приходится проявлять мудрость.

Таким образом, можно  выделить основные цели коммуникаций:

- Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления.

- Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена - управленческой информацией.

- Установить взаимосвязь между людьми в организации.

- Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации.

- Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации.

По типу, коммуникации в  менеджменте делятся на: внутренние и внешние.

Внутренние  коммуникации - это обмен информацией, осуществляемый внутри организации, между ее элементами. В свою очередь, внутренние коммуникации в менеджменте делятся на две группы: вертикальные и горизонтальные. Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией между сотрудниками, занимающими разные положения в организации (руководитель – подчиненный). Сами по себе вертикальные коммуникации делятся на: восходящие и нисходящие. Под восходящими вертикальными коммуникациями понимается процесс передачи информации от подчиненных непосредственно руководителям. Чаще всего так передаются отчеты, рационализаторские предложения и так далее. Нисходящие вертикальные коммуникации в менеджменте – это передача информации от руководителей к их подчиненным. Это, например, передача информации каких-то нововведениях в фирме или, например, оценка результатов работы. Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен информацией между сотрудниками, находящимися на одном и том же уровне. При помощи горизонтальных связей, как правило, происходит передача опыта, личной информации, данных о результатах работ. Межличностные коммуникации в менеджменте важны, так как в значительной мере именно при помощи них устанавливается психологический климат внутри любого коллектива.

Внешние коммуникации – это обмен информацией между организацией и ее внешней средой. Любая организация существует не изолированно, а во взаимодействии со своей внешней средой. И от того, какие факторы этой среды (потребители, конкуренты, органы государственного регулирования, общественное мнение и т. д.) оказывают наибольшее влияние на работу организации и результаты ее работы, зависят характер и способы коммуникаций организации.

У организаций  имеются разнообразные средства обмена информацией с основными элементами своего внешнего окружения. Так, например, с имеющимися и потенциальными потребителями производимых товаров и услуг фирмы общаются, прежде всего, с помощью рекламы и других средств продвижения товаров на рынок (выставки-продажи, личные продажи и т. п.), а также проводя различные социологические опросы. Данный вид коммуникации помогает привлекать новых клиентов, улучшать взаимодействие со старыми клиентами, анализировать желания потребителей, получать информацию о новых технологиях и так далее. Очень часто именно от скорости передачи информации зависит эффективность работы предприятия. Все может быть хорошо только тогда, когда необходимая достоверная информация доставляется, куда нужно без опозданий и каких-либо задержек. Недостоверная информация может стать причиной больших проблем; может привести к сбою в работе предприятия, или вообще к разорению фирмы. Все получаемые любым образом сведения должны подвергаться моментальной проверке, а сотрудники, которые могут дать недостоверную информацию, должны находиться под особым контролем.

В любой организации наряду с формальной структурой существует и неформальная, которая основана на личных, неслужебных, нерегламентированных отношениях, и соответственно кроме информации, передаваемой по официальным, формальным каналам, в организации циркулирует и неофициальная информация, передаваемая при помощи неформальных коммуникаций.

Неформальными коммуникациями довольно часто пользуются руководители, чтобы выяснить реакцию сотрудников на те, или иные предполагаемые изменения. Особенности неформальных коммуникаций — быстрая передача информации, значительный объем аудитории, сравнительно меньшая достоверность передаваемых сообщений. Наличие в организации неформальных коммуникаций — явление нормальное, однако, лишь до определенной степени. Большой объем сведений, распространяемых с помощью неформальных информационных обменов, свидетельствует о неблагополучии системы коммуникаций и ее неэффективности.

Коммуникации, на основании других признаков, могут быть разделены еще на несколько групп. Например, существуют вербальные и невербальные коммуникации в менеджменте. Вербальные коммуникации понимаются, как процесс, при котором передача информации осуществляется при помощи слов. Здесь имеются в виду не только произнесенные слова, но и написанные. Письменная форма для предприятия имеет большое значение. С ней связан весь документооборот. Не трудно поверить, что при заключении сделок акцент делается не на устные заверения, а на документальное оформление. При невербальных коммуникациях используются всевозможные жесты, мимика, взгляды и прочее. В большинстве случаев оба перечисленных вида коммуникаций дополняют друг друга. В некоторых же ситуациях можно наблюдать определенные противоречия. Они могут быть связаны с тем, что человек сам не верит в то, что говорит и скрывает свое истинное отношение к этому. Зачастую невербальные коммуникации выдают людей, целиком или частично раскрывают их ложь.

 

 

2. Структура управления организации ООО»Авеб системс»

Необходимо: Представить в виде схемы структуру управления конкретной организации. Показать иерархию управления, выявить недостатки этой структуры и дать рекомендации по ее совершенствованию. В случае значительных изменений представьте новую структуру управления с учетом рекомендаций по ее совершенствованию.

     С 2010 года я являюсь сотрудником компании «Авеб системс», которая уже более 13 лет предоставляет услуги по интернет маркетингу (создание и продвижение сайтов). Итак, представим структуру управления данной организации:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Структура управления данной организации, представлена в виде линейно-функциональной организационной структуры управления. Структура базируется на линейных полномочиях. Линейные полномочия — это полномочия, которые передаются непосредственно от начальника к подчиненному и далее к другим подчиненным (иерархия уровней управления). Важная особенность такой структуры заключается в единоначалии команд.

Кроме того в  данной системе управления наблюдается процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности. Конкретные характеристики и черты деятельности того или иного подразделения соответствуют наиболее важным направлениям деятельности всей организации, что стимулирует деловую и профессиональную специализацию, а так же улучшает координацию в функциональных областях.

По моему  мнению, структура управления данной организации не имеет никаких недостатков в плане работоспособности; каждый отдел имеет своего руководителя  и выполняет определенные поставленные  задачи, что в целом дает максимальную производительность. Недостатки возникают на уровне внутренних коммуникаций, сотрудники разных отделов практически не контактируют между собой, потому что у каждого отдела своя задача и процесс передачи информации идет по цепочке – от одного отдела к другому.  Взаимоотношения сотрудников возможны, по большей мере, только в неформальной обстановке. 

Второй недостаток в данной структуре – это отсутствие рекламы данной организации на рынке товаров и услуг, другими словами в компании не хватает PR-отдела, то есть сотрудников, которые будут заниматься рекламадацией. Конечно, в фирме есть отдел продаж, который занимается привлечением клиентов по телефону. Но все же, для дополнительного потока клиентов, возможно, стоило бы  настроить рекламную кампанию (реклама на телевидении, в интернете, баннерная реклама на улице и т.д.).  Учитывая огромное количество плюсов в работе нашей компании – и большой опыт работы, и высокую квалификацию сотрудников, и невысокие расценки на наши услуги, это повысило бы репутацию компании и стало бы дополнительным источников клиентов, а следовательно, увеличился бы объем продаж.