Конфликты в организации

Рассмотрены причины, объекты  и функции. Главной причиной всегда выступает столкновение потребностей. Потребности конфликта стремятся  к его объекту - дефицитной ценности. И все вместе приводит к негативным и позитивным функциям конфликтов.

В практической части описано  ЧП «Галактика-Пресс», а точнее его конфликт, его исследование и ликвидация. Был разработан ряд мер, среди которых индивидуальный подход к каждому сотруднику, исходя из его типа личности.

Данная курсовая работа показала всё многообразие типов конфликтов и множество причин их возникновения. Поэтому для принятия правильного  метода решения конфликта необходимо детальное изучение всех его составляющих. А это невозможно без осознания  того, что конфликт - это не только выяснение отношений или выказывание  недовольства, но и серьёзная проблема, которая может повлечь за собой ряд негативных последствий. Среди которых выступают главными:

1) нарушение баланса рабочего  процесса;

2) невыполнение поставленных  задач;

3) потеря достигнутых  результатов;

4) упущение выгодных возможностей;

5) недополучение или полная потеря прибыли;

6) разлад в коллективе.

Но есть и обратная сторона, конфликт может нести в себе не только разрушительные и негативные последствия, но и быть инструментом управления при его грамотном  использовании.

Подводя итоги вышеизложенного  материала, можно сделать вывод, что выбранная тема актуальна, и  нуждается в дальнейшем изучении и проработке. Причём, при разработке новых решений необходимо ссылаться  на совокупность применения множества  отраслей менеджмента, психологии, экономики. Курсовая работа позволила показать роль и значение конфликтов в деятельности компании, влияние их на рабочий  процесс и отношения в коллективе.

На основе написанной курсовой работы, предлагаю выполнение следующих  условий для профилактики конфликтных  ситуаций:

1) ведение диалога между  руководством и рядовыми сотрудниками;

2) осознание целей компании  и разъяснение их коллективу;

3) чёткое разграничение  обязанностей и полномочий;

4) разработка проработанной  системы оплаты труда и мотивации;

5) оценка каждого сотрудника, как необходимого элемента в  системе;

6) мониторинг психологического  климата в коллективе;

7) чёткая организация  труда и рабочих мест;

8) прогнозирование возможных  конфликтных ситуаций.

 

Литература

 

1. Алиев В.Г., Дохолян С.В. Организационное поведение. – М.: Экономика, 2004. – 310 с.
2. Анцепов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 551 с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарики, 2006. – 528 с.
4. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 635 с.
5. Гринберг Д., Бэйрон Р. Организационное поведение: от теории к практике. – М.: Вершина, 2004. – 912 с.
6. Дорофеев В.Д. Менеджмент: Учеб. Пособие / Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 349 с.
7. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации. – М.: Инфра-М, 2003. – 638 с.
8. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007. – 894 с.
9. Тебекин А.В. Менеджмент организации: Учебник / Тебекин А.В., Касаев Б.С.  – М.: КНОРУС, 2007. – 307 с.
10. Резник С.Д. Организационное поведение. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 430 с.
11. Шишкоедов П.Н. Общая психология. – М.: Эксмо, 2009. – 288с.

 

     

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

Таблица 1 - Классификация типов  конфликтов

Тип конфликта	Горизонтальные конфликты	Вертикальные конфликты - снизу вверх	Вертикальные конфликты - сверху вниз
1. Препятствие достижению  основных целей совместной трудовой  деятельности	Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный  конфликт	Руководитель не обеспечивает возможности успешного достижения цели деятельности подчиненным	Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели его деятельности
2. Препятствие достижению  личных целей совместной трудовой  деятельности	Действия одного препятствуют достижению личных целей другим. Организационный  конфликт	Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения его личных целей	Подчиненный создает препятствия  для достижения руководителем его  личных целей
3. Противоречие действий  принятым нормам	Конфликт поведения и  норм в группе	Противоречие деятельности руководителя, его стиля работы ожиданиям  подчиненных	Противоречие деятельности подчиненного как носителя определенной социальной роли ожиданиям руководителя
4. Личные конфликты	Личная несовместимость	Лидеры и авторитеты коллектива не оправдывают ожиданий последователей	Члены коллектива не оправдывают  ожиданий его лидеров и авторитетов

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 2.

Таблица 2 – Стили разрешения межличностного конфликта.