Коммуникационные процессы в организациях (на примере ЗАО «Регион»)

Заключение

Маркетинговые коммуникации – один из элементов комплекса маркетинга представляют собой совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. В этом смысле маркетинговые коммуникации тождественны комплексу продвижения продукта.

Продвижение продукта осуществляется путем использования в определенной пропорции рекламы, методов стимулирования сбыта, персональной продажи и методов  связи с общественностью.

Под рекламой понимается любая оплачиваемая форма не персональной презентации и продвижения идей, продукции и услуг, осуществляемая конкретным заказчиком. С определенной степенью условности выделяют следующие виды рекламы: информативная, побудительная (сравнительная) и реклама-напоминание. Разработка рекламы, так же, как и других элементов комплекса продвижения осуществляется в следующей последовательности: вырабатываются цели рекламной деятельности, затем определяется бюджет, идея, осуществляется выбор средств распространения рекламы. Последний этап – определение эффективности коммуникации – осуществить чрезвычайно сложно. Как правило, проводится сравнение затрат на тот или иной метод  продвижения и объемов реализации до и после мероприятий. При этом выделить долю положительного влияния рекламы на сбыт является достаточно сложной задачей.

Стимулирование сбыта – это  совокупность краткосрочных поощрительных  мер, способствующих продаже продукции  и услуг. Стимулирование может включать в свой состав стимулирование потребителей, стимулирование торговли и стимулирование сбытовиков самой организации. Методы стимулирования: предоставление образцов на испытание, купоны, торговые скидки, премии, лотереи, конкурсы. Преимущество нового инструмента стимулирования краткосрочно, так как его могут взять на вооружение конкуренты.

Под персональной продажей понимается устная презентация товара в разговоре  с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью его сбыта.

Связь с общественностью предполагает создание хороших отношений с  различными государственными и общественными структурами, имеющими связь с компанией.

Все элементы комплекса продвижения  имеют свои достоинства и ограничения  в применении. Однако, максимальный эффект будет получен от использования  всего комплекса продвижения  и маркетинга.

Во второй части курсовой работы был проведен анализ деятельности ЗАО «Регион» в области коммуникаций.

В результате анализа были сделаны  следующие выводы:

1. Маркетинговые коммуникации в  отношении постоянных клиентов  удовлетворительны. Доказательством  этого является увеличение доли постоянных клиентов в структуре заказчиков.

2. Маркетинговые коммуникации в  отношении новой клиентуры требуют  совершенствования. Поступление  заказов от новой клиентуры  резко уменьшилось.

3. Основным недостатком маркетинговых  коммуникаций ЗАО «Регион» является отсутствие системы личных продаж.

Список использованной литературы

1. Горовой А. Направление маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2007. -№4. –С. 34-45.
2. Гусев В.Д. Маркетинг и реклама. – М: Экономика, 2004. –352 с.
3. Дейлян А. Реклама. – М.: Прогресс, 2005. –236 с.
4. Ковалев В., Войленко В. Маркетинговый анализ. – М.: Экономика, 2005. –275 с.
5. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М: Дело, 2004.
6. Маркова Т.Г. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО. –2006. -№11. –С.13-23.
7. Мокров Г. Исследования и разработки маркетинга // Кадры. –2005. -№7. –С. 2-14.
8. Орхова Т.М. Маркетинговые коммуникации // Маркетинговые исследования. –2005. -№6. – С. 25 – 38.
9. Половцева Ф. Маркетинговая деятельность: методология, формирование,   эффективность // Маркетинг. 2005. -№6. –С. 11-25. 
10. Экономика предприятия: Учебное пособие / Под ред. О. Волкова. – М.: Информ, 2004. –643 с.