Individuālo fotogrāfu paņēmieni klientu piesaistīšanai

 

Kā redzams 2.4.tabulā, visi aptaujātie fotogrāfi ir izveidojuši savu interneta portfolio vai blogu. Bloga rakstīšana var būt ļoti efektīgs veids, kā  komunicēt ar klientiem, ar nosacījumu, ka bildes un raksti tiek likti šajā blogā regulāri. Mājas lapa pēc fotogrāfu domām vairāk kalpo kā vieta, kurā būtu jāizvieto informācija, nevis kā komunikācijas kanāls. Par vislabāko variantu, tiek uzskatīta abu šo instrumentu esamība, plus vēl darbība sociālajos tīklos. Šādā veidā ir iespējams komunicēt ar klientiem un īsā laikā aizsniegt lielu cilvēku daudzumu, kas attiecīgi palielina iespēju ātrāk iegūt reālus klientus.

Visi pieci aptaujātie fotogrāfi diezgan aktīvi darbojas sociālajos tīklos - gan draugiem.lv, gan tiek lietoti arī citi sociālie un komunikāciju portāli, kā twitter.com un facebook.com. Facebook.com tiek minēts pārsvarā gadījumā, kad ir runa par iespējamo klientu auditoriju ārpus Latvijas. Latvijas mērogā par neaizstājamu mārketinga instrumentu klientu piesaistīšanā visi fotogrāfi uzskata tieši portālu draugiem.lv.

Sociālo tīklu platformas mūsdienās ir izveidotas tā, ka tajās tiek saglabāti dati par katras bildes, video vai lietotāja profila apskatīšanas biežumu, un komentāru skaitu. Tas savukārt veido kopējo popularitāti, kas nodrošina attiecīgā media-satura parādīšanās pozīciju, ilgumu un citus faktorus. Respektīvi, dēļ bilžu kvalitātes un katra fotogrāfa individuālā stila un darbu pēcapstrādes, sociālie mediji ir vislabākais iespējamais variants, kur un kādā veidā izvietot fotogrāfa darbus, lai tos parādītu cilvēkiem.

Šie cilvēki jeb skatītāji, savukārt ar vienu klikšķi var sev tīkamo bildi ieteikt visiem saviem kontaktiem sociālajā tīklā. Tādā veidā par attiecīgā fotogrāfa darbiem uzzina ļoti daudz cilvēku ļoti īsā laikā, turklāt tas fotogrāfam neizmaksā pilnīgi neko. Mūsdienu sociālie portāli un interneta vide piedāvā ļoti daudz iespēju, kā interneta lietotājs var atrasto informāciju parādīt saviem draugiem un paziņām. Šādā gadījumā sociālie tīkli ļoti labi pilda mutvārdu mārketinga funkcijas.

Vēl pie interneta mārketinga instrumentiem tiek minēta banneru, kā arī sludinājumu ievietošana interneta portālos. Par banneru un linku apmaiņu ar citām mājas lapām aptaujātie fotogrāfi izsakās pārsvarā negatīvi un uzskata, ka šāda reklāmu apmaiņa ir neefektīva un pat bezjēdzīga. Līdzīgs viedoklis tika izteikts arī par Google AdWords maksas reklāmām. Par sludinājumu likšanu, piemēram, portālā ss.lv viedokļi un rīcība starp fotogrāfiem ir pretrunīga.

Par tādiem papildus mārketinga instrumentiem, kā, piemēram, Google Analytics fotogrāfi izsakās pozitīvi un četri no pieciem aptaujātajiem regulāri izmanto šo Google piedāvāto instrumentu, lai noteiktu savas mājas lapas un bloga apmeklējuma statistiku.

 

2.5. tabula

Izteikumu vispārīgs apkopojums par fotogrāfa komunikāciju ar klientiem

Apskatītais jautājums	Aptaujāto fotogrāfu izteikumi
Par atkārtotu pakalpojuma iegādi	Un es personīgi uzskatu, ja cilvēks pie tevis atnāk otru reizi bildēties, tad tu es džekpotu vinnējis. Tev vairs nav absolūti nekas jādara, lai viņu piesaistītu. [fotogr. nr.3] Nu, ar firmām tā ir pārsvarā. [fotogr. nr.2] Jā, cilvēki bieži vien nāk atkārtoti. Nāk arī no citiem fotogrāfiem pie manis cilvēki. Tiklīdz kaut kas nepatīk vai paliek par dārgu, tā meklē citu fotogrāfu. Tā bieži notiek. [fotogr. nr.4] Ja kādiem bijušajiem klientiem vajadzēs fotogrāfu, viņi visticamāk zvanīs man, jo mani pazīst. [fotogr. nr.5]
Par komunikāciju ar klientiem	Visefektīgākais ir tad, ja cilvēks ierodas studijā un varam parunāt aci pret aci. Tad viņam var visu ko pārdot, tad pat eskimosam var ledu pārdot. [fotogr. nr.3] Ja viņš tiešām ir ieinteresēts, tad mēs noteikti tiekamies un runājam dzīvajā. [fotogr. nr.2] Cilvēki izrāda interesi rakstot draugos, rakstot uz e-pastu vai zvanot uz telefonu, taču pamatā es visus cenšos sūtīt uz e-pastu un komunikāciju virzīt caur turieni. [fotogr. nr.1] Pārsvarā caur e-pastu. Tur mēs arī norunājam laikus un citas lietas. Citreiz arī pirms pasākuma tiekamies dzīvajā, kas man ļoti patīk, jo tad var redzēt, kādi ir tie cilvēki, iepazīties utt. [fotogr. nr.4] Pirms tam jau tā sarakste notiek sociālajos tīklos visbiežāk. Tas ir pietiekami pārskatāmi un droši manuprāt. [fotogr. nr.5]
Par reklāmas piedāvājumu sūtīšanu uz e-pastu	Es negribu sūtīt nekādu spamu, jo man liekas cilvēkiem nepatīk saņemt tādas lietas atkal un atkal. [fotogr. nr.3] Nē. Es zinu, cik man pašam tas ir nepatīkami kaut ko vislaik saņemt vai pārsūtīt... [fotogr. nr.2] Man personīgi šādas masveida vēstules nepatīk. Jo ir ļoti grūti uzrakstīt vēstuli visiem ar tekstu, kas izklausītos personīgi. Šim mērķim atkal ļoti labi strādā sociālie tīkli un portāli. Tad, kad es publicēju kaut kādus jaunus darbus, tad es arī atgādinu bijušajiem klientiem par sevi. [fotogr. nr.1] Tā vietā darbojas tie paši sociālie tīkli un mans blogs. Katra jaunā bilde, katrs bloga ieraksts, ko nopublicēju ir kā atgādinājums maniem draugiem jeb sekotājiem, ka es vēl tāds esmu un vēl joprojām fotografēju. [fotogr. nr.5]

 

Augstāk ievietotajā  2.5.tabulā apkopota informācija par to, kāda veida komunikācijai ar klientiem fotogrāfi dod priekšroku, kā arī par pakalpojuma atkārtotu iegādi. Visi pieci aptaujātie fotogrāfi atzina, ka par galveno komunikācijas kanālu ar klientu tiek izmantota sarakste caur e-pastu vai sociālajos tīklos.

Kā ļoti labu situāciju pašā pakalpojuma iegādes procesā vairāki fotogrāfi min situāciju, kad fotogrāfs ar klientu var satikties aci pret aci. Tādā brīdī tiek izmantots tāds mārketinga instruments, kā tiešā pārdošana. Taču arī šādā gadījumā pirms tam klientu piesaistei kalpo sociālie tīkli vai citi iepriekš minētie mārketinga paņēmieni.

Par iespēju sūtīt reklāmas piedāvājumus klientiem uz e-pastu fotogrāfi izsakās negatīvi. Šāda veida sūtīšana, viņuprāt, var būt uzbāzīga un nepatīkama. Tā  vietā klientiem atgādināt par sevi un saviem pakalpojumiem fotogrāfs var atjaunojot informāciju blogā vai komunicējot sociālajos tīklos.

Pētījuma gaitā ar interviju palīdzību tika noskaidrots, ka interneta portfolio ir tikai viens no svarīgākajiem integrētās mārketinga komunikācijas instrumentiem, ko individuālie fotogrāfi izmanto savas darbības reklamēšanai. Par vienlīdz svarīgiem paņēmieniem fotogrāfi uzskata arī sociālos tīklus jeb medijus, kā arī mutvārdu atsauksmes. Pirms pētījuma izvirzītā hipotēze apstiprinājās daļēji. Veiksmīgai fotogrāfa darbības reklamēšanai nepietiek tikai ar labu un gaumīgu interneta portfolio. Fotogrāfam būtu nepieciešams arī aktīvi darboties un komunicēt sociālajos tīklos, ievietot tur savus darbus, norādīt saites uz savu interneta portfolio. Turklāt ļoti spēcīgs instruments ir arī mutvārdu atsauksmes, kas pēc aptaujāto fotogrāfu domām  noteikti radīsies, atkarībā no aktivitātes sociālajos tīklos. Tāpēc individuālajam fotogrāfam to noteikti būtu jāņem vērā un jāpiedomā pie publicētās informācijas satura un kvalitātes, lai mutvārdu atsauksmes, kas radīsies, būtu  pēc iespējas pozitīvākas un labākas.

Individuālajiem fotogrāfiem noteikti vajadzētu ņemt vērā arī integrēto mārketinga komunikāciju funkcijas un iezīmes. Lai sekmīgi reklamētu savus pakalpojumus, būtu nepieciešams lietot visus efektīvākos mārketinga instrumentus, jo tādā veidā ir iespējams ātrāk un labāk aizsniegt mērķauditoriju un pārdot savus pakalpojumus.

 

 

Secinājumi

 

1. Savas darbības reklamēšanai individuālie fotogrāfi pārsvarā neizmanto tādus integrētās mārketinga komunikācijas paņēmienus, kā tiešā pārdošana, tiešais mārketings un sabiedriskās attiecības. Netiek izmantota arī reklamēšanās parastajos medijos – avīzēs, žurnālos, radio utt.
2. Populārākais integrētās mārketinga komunikācijas paņēmiens, ko fotogrāfi izmanto savas darbības reklamēšanai ir interaktīvais jeb elektronisko mediju mārketings. Pētījumā izvirzītā hipotēze ir apstiprinājusies daļēji, jo pēc fotogrāfu domām sociālo tīklu mārketings ir vienlīdz svarīgs kā labs interneta portfolio.
3. Individuālie fotogrāfi uzskata, ka mutvārdu atsauksmes ir ļoti svarīgs mārketinga paņēmiens, kas ietekmē fotogrāfa atpazīstamību un arī iespēju fotogrāfam pārdot savus pakalpojumus.
4. Aptaujātie fotogrāfi uzskata, ka, lai veiksmīgi konkurētu un pārdotu savus pakalpojumus, ļoti liela nozīme ir labam un kvalitatīvam interneta portfolio.
5. Izmantojot interaktīvos medijus un mutvārdu atsauksmes kā galvenos mārketinga paņēmienus, lai reklamētu fotogrāfa pakalpojumus, to ir iespējams darīt par ļoti minimālām izmaksām.
6. Ar sociālo mediju palīdzību internetā ir iespējams ļoti īsā laikā piekļūt lielai cilvēku grupai, turklāt tas palielina iespēju, ka cilvēki ieteiks tālāk saviem draugiem individuālā fotogrāfa publicētos darbus vai informāciju.
7. Sociālais portāls draugiem.lv, labāk par Facebook.com palīdz aizsniegt Latvijas mērķauditoriju.
8. Bloga rakstīšana palīdz fotogrāfam kļūt atpazīstamākam, kā arī fotogrāfa ievietotajiem darbiem labāk indeksēties interneta meklētājos.
9. Kompānijas Google piedāvātie bezmaksas mārketinga instrumenti ir ļoti labi papildus paņēmieni, ar kuriem viecināt fotogrāfa pakalpojumu atpazīstamību un pārdošanu, kā arī sekot līdzi apmeklētāju statistikai mājas lapās.
10. Fotogrāfi uzskata, ka Google maksas reklāmas, tāpat kā banneri internetā ir neefektīvs pakalpojumu pārdošanas paņēmiens.
11. Noieta veicināšana, piemēram, dāvanu kartes un dažādas akcijas ir efektīvs paņēmiens, ar kura palīdzību iespējams labāk pārdot fotogrāfa pakalpojumus.

 

Priekšlikumi

 

1. Fotogrāfiem savas darbības reklamēšanai vajadzētu izmantot tādus integrētās mārketinga komunikācijas paņēmienus, kā interaktīvais jeb elektronisko mediju mārketings un noieta viecināšana. Fotogrāfiem jācenšas nodot vienādu ziņojumu vairākos medijos, tas palielina iespēju aizsniegt auditoriju un pārdot pakalpojumums.
2. Katram individuālajam fotogrāfam noteikti būtu jāizveido labs un kvalitatīvs savu darbu portfolio internetā. Šo interneta portfolio būtu ieteicams savienot ar blogu un sociālajiem tīkliem. Tādā veidā fotogrāfs var iegūt atpazīstamību īsākā laikā un vieglāk pārdot savus pakalpojumus.
3. Fotogrāfiem būtu jābūt aktīviem sociālajos tīklos – regulāri jāpublicē savas fotogrāfijas un cita veida informācija, piemēram, informācija par jaunumiem blogā un mājas lapā. Tādā veidā fotogrāfs var veicināt pozitīvu mutvārdu atsauksmju veidošanos un līdz ar to palielināt savu atpazīstamību un veicināt pakalpojumu pārdošanu.
4. Individuālajam fotogorāfam būtu jāstrādā pie bloga un mājas lapas reitinga celšanas interneta meklētājos. Vajadzētu domāt ne tikai par savu darbu publicēšanu, bet arī par mājas lapas funkcionalitāti un lietošanas ērtumu, kas veicinātu potenciālo klientu interesi un līdz ar to iespējamu pakalpojumu iegādi.
5. Latvijas fotogrāfiem noteikti vajadzētu lietot sociālo portālu draugiem.lv, kā arī Facebook.com. Tādā veidā būtu iespējams aizsniegt pēc iespējas lielākas cilvēku grupas, kas savukārt veicinātu ātrāku informācijas apmaiņu sociālajā vidē. Fotogrāfam vajadzētu censties iegūt maksimāli daudz sekotāju sociālajos tīklos.
6. Komunicējot sociālajos tīklos jāpiedomā arī pie ziņas jeb informācijas, kas tiek nodota tālāk. Ziņai jābūt interesantai un piesaistošai, tai jāizraisa cilvēkiem vēlmi šo ziņu padot arī tālāk. Tas palielina iespēju, ka cilvēki nodos ziņu tālāk un līdz ar to tiks aizsniegta pēc iespējas lielāka auditorija.
7. Fotogrāfiem būtu ieteicams izmantot Google bezmaksas mārketinga rīkus, jo ar to palīdzību iespējams efektīvāk sekot līdzi mājas lapas apmeklētāju aktivitātei, konkrētu lapu un bilžu skatījumiem. Šī informācija var palīdzēt tālākai efektīvākai komunikācijai ar potenciālajiem klientiem sociālajos tīklos, kā arī mājas lapas un portfolio uzlabošanai.

 

Izmantotās literatūras un avotu saraksts

 

1. Blaits Dž. Mārketings Rokasgrāmata – Rīga: Zvaigzne ABC, 2004. – 284 lpp.
2. Arens W.F. Contemporary Advertising, 9th Edition - USA: The McGraw-Hill Companies, 2004. - 617 lpp.
3. Belch G.E., Belch M.A. Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, Sixth Edition – USA: The McGraw-Hill Companies, 2003. – 780 p.
4. Grewal D., Levy M. Marketing, Second Edition – USA: McGraw-Hill Companies, 2009. – 420 p.
5. Hoffman K.D., Czinkota R.M., Dickson P.R., Dunne P., Griffin A., Hutt D.M., Krishnan C.B., Lusch F.R., Ronkainen A.I., Rosenbloom B., Sheth N.J., Shimp A.T., Siguaw A.J., Simpson M.P., Speh W.T., Urbany E.J. Marketing Principles and Best Practices, Third Edition – USA: South-Western, Thomson Corporation, 2005. – 598 p.
6. Lamb C.W., Hair J.F., McDaniel C. Marketing, 9e – Canada: South-Western, Thomson Corporation, 2009. – 576 p.
7. Silverman G. The Secrets of Word-of-Mouth Marketing: How to Trigger Exponential Sales through Runaway Word of Mouth, AMACOM, USA, 2001
8. Nepublicētie materiāli Šteins M. Klientu rīcība fotogrāfa pakalpojumu izvēlē, Rīga, 2009
9. http://adwords.google.com
10. http://www.google.lv/intl/lv/services/
11. http://www.7guru.lv/gururokasgramata/
12. http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html
13. http://www.marketingminefield.co.uk/unusual-ideas/word-of-mouth-marketing.html
14. http://www.reklamaskatalogs.lv/?id=reklamas_agenturas&template=viewarticle&article=integreta_komunikacija
15. http://www.webpronews.com/the-definition-of-social-media-2007-06