Имидж менеджера и его значение

Таким образом, можно сообщить, что требования, предъявляемые к тактике общения, совершенно осмыслены и при умелом их использовании деловой человек вечно будет добиваться поставленных перед собой целей. Однако надобно помнить о том, что эти требования нельзя рассматривать изолированно товарищ от друга, отдавая предпочтение одному, игнорируя остальные.

 

3). Деловой этикет и  протокол.

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета.

Этикет - это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеру и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный. Говоря об имидже делового человека, акцент ставится именно на деловой этикет, который регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Но, не смотря на это, современный деловой человек должен быть в курсе и следовать принципам, как делового, так и неофициального (светского) этикета, смотря в какой обстановке он пребывает.

Важную роль в современном деловом этикете играют визитные карточки - это небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции:

1. Представительская функция. При выполнении этой функции  наиболее известны следующие  виды визитных карточек:

- Карточка для специальных  и представительских целей, на  которой указывают: Ф.И.О., полное  название фирмы, место, но не проставляют  координаты - адрес и телефон. Такую  визитную карточку вручают при  знакомстве. Отсутствие адреса и  телефона указывает на то, что  обладатель карточки не намерен  продолжать контакт с собеседником;

- Стандартная деловая  карточка, на которой указывают: Ф.И.О., полное название фирмы, место, служебный телефон (телефакс). Она  вручается для установления тесных  взаимосвязей. Номер домашнего телефона  указывают лишь представители  творческих профессий. Данный вид  карточки используется только  в служебных целях. - Карточка  организации (фирмы), на которой указывают  адрес, телефон, телефакс (телекс). С  такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю  знаменательных дат. - Визитные карточки  для неофициального общения, на  которых указывают Ф.И.О., иногда - профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Их разновидностью являются "семейные" карточки, на которых указывают имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, можно использовать и другие цвета.

При проведении мероприятий типа симпозиумов, конференций и т.п. используют большие визитные карточки - бейджи с указанием имени, фамилии, ученого звания, должности, организации, учебного заведения или научного центра. Бейджи прикалывают на левой стороне груди и носят только в здании, где проходят мероприятие.

 

 

2. Функция письменного  послания. В настоящее час в  левом верхнем или нижнем углу  визитной карточки проставляются  установившиеся в международном  протоколе обозначения (начальные  буквы соответствующих французских  слов), указывающие на повод, по  которому посылают карточки, а  именно:

- p.f. - поздравление с праздником (p.f.N.A. - поздравление по случаю Нового года);

- p.r. - выражение благодарности за поздравление;

- p.f.c. - выражение удовлетворения знакомством; - p.c. - выражение соболезнования;

- p.p.p. - выражение соболезнования с готовностью помочь;

- p.p. - для заочного представления;

- p.p.c. - заочное прощание (при окончательном отъезде из страны пребывания).

На визитные карточки с буквами p.r., p.p.c. принято не отвечать. В ответ на визитные карточки с буквами p.c., p.f., p.p.p. посылают свою визитку с буквами p.r., т.е. благодарят. На визитку с сокращениями p.p. ответ дается в адрес представляемого лица визитной карточкой без подписи. Это означает, что представление принято и можно налаживать личные контакты. На визитных карточках могут быть и другие надписи, краткие сообщения на родном языке. В таких случаях текст пишется в третьем лице, подпись не ставится.

Обмен визитными карточками - обязательный атрибут первой личной встречи с деловыми партнерами. При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает старшему.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении - фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

Деловому человеку рекомендуется вечно иметь при себе не менее десяти своих визитных карточек. Наличие визитной карточки у сотрудников фирмы помогает общению с партнерами в соответствии с общепринятыми международными нормами делового этикета.

Таким образом, визитная карточка представляет собой "портрет" конкретной личности, так что обращаться с нею надлежит очень аккуратно. Этикет приветствий и представлений - совокупность правил и первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям. В современном деловом этикете выработаны некоторые правила относительно знакомства и приветствий в зависимости от пола, возраста и должности контактирующих людей, а также от того, находятся ли они в группе или в одиночку. Свод этих правил предполагает несколько основных качеств этики взаимоотношений: вежливость, естественность, достоинство и тактичность.

Вежливость включает в себя такие важные элементы как: приветствие (в том числе рукопожатие) и представление, которые представляют собой особую форму взаимного уважения, и требует выполнения следующих правил:

 

- В любой ситуации приветствие  должно показывать вашу расположенность  и доброжелательность, т.е. на характере  приветствия не должно сказываться  ваше настроение или негативное  отношение к другому человеку.

- В процессе взаимоотношений  могут складываться различные  ситуации, имеющие специфику приветствия, представления товарищ другу  или рукопожатия. Эта специфика  выражается главным образом в  том, кто обладает правом или  обязан быть первым в указанных  действиях. Кроме этикета процедуры  знакомства и приветствия, существуют  ещё и правила вербального  этикета, связанного со стилем  речи, принятым в общении деловых  людей. Например:

- Вместо обращения по  половому признаку принято обращаться "дамы", "господа" или "судари", "сударыни".

- При приветствии и  прощании, кроме слов "Здравствуйте", "Добрый день" и "До свидания", желательно присоединение имени  и отчества собеседника, особенно, если он занимает по отношению  к вам подчиненное положение.

- Если позволяют условия  и час беседы, возможен обмен  нейтральными фразами: "Как дела?" - "Спасибо, нормально. Надеюсь, что  и у Вас все обстоит хорошо" - "Спасибо, да".

Допускается применение психологических приемов, таких как, например, форм напутствия и краткой оценки общения. Это словесные обороты типа: "Удачи Вам", "Желаю успеха", "Приятно было встретиться". Опыт показывает, что для обеспечения нормальных отношений с деловыми партнерами вдали не довольно одних правовых норм. Очень важно ещё и соблюдение определенных протокольных правил и обычаев, которые представлены в деловом протоколе. Деловой протокол - свод правил, в соответствии, с которыми регулируется порядок различных церемоний, формы одежды, официальной переписки и т. д. Любое нарушение этих правил создаст трудности для стороны, допустившей нарушение, т.к. она должна будет принести извинения и найти способ исправить ошибку. Необходимость соблюдения деловыми людьми протокола содержится в следующем:

- Протокол, соблюдаемый при  переговорах, подготовке различных  контрактов и соглашений, придает  своей торжественностью большее  важность и большее уважение  к содержавшимся в них особо  важным положениям.

- Протокол помогает создать  дружественную и непринужденную  обстановку на встречах, переговорах, приемах, что способствует взаимопониманию  и достижению желаемых результатов.

- Хорошо поставленный  и соблюдаемый церемониал и  протокол - это, образно говоря, та "смазка", которая позволяет нормально, без  помех, работать отлаженному механизму  деловых отношений. 4). Этика делового  общения.

Формирование у деловых людей соответствующих нравственных качеств и правил профессиональной этики является необходимым условием их повседневной деятельности. Как говорил наш великий русский писатель А.П.Чехов: "В человеке должно быть все прекрасно - и лицо, и одежда, и личность, и мысли".

 

Этику делового общения можно определить, как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Особое чуткость следует обратить на золотое правило этики общения: "Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам".

Это правило применимо и к деловому общению, но по отношению к отдельным его видам («сверху - вниз" (руководитель - подчиненный), "снизу - вверх" (подчиненный - руководитель), "по горизонтали" (сотрудник - сотрудник)) требует конкретизации:

В деловом общении "сверху - вниз", это правило можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель". Отношение руководителя к подчиненному влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируется в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения, в том числе и отбор форм распоряжения таких, как: приказ, просьба, вопрос так называемый "доброволец".

Приказ - чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба - используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.

Вопрос - "Если смысл заняться этим?" или "Как мы должны это сделать?" - Лучше применять в тех случаях, когда вы хотите начать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. При этом сотрудники должны быть инициативными и довольно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости.

"Доброволец" («Кто хочет  это сделать?") - подходит для  такой ситуации, когда работу  не хочет работать никто, но, тем  не менее, она должна быть произведена. В этом случае доброволец надеется, что его энтузиазм будет соответствующем образом оценен в дальнейшей работе.

В деловом общении "снизу-вверх" общее этическое правило можно сформулировать следующим образом: "Относись к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные".

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти "общий язык" и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать его своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать его своим недоброжелателем.

Общий этический принцип общения "по горизонтали" можно сформулировать следующим образом: "В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам". Если вы затрудняетесь, как вести себя в той или иной ситуации, поставьте себя на место вашего коллеги. Существуют различные средства и способы повышения уровня этичности делового общения. К ним относятся:

разработка этических нормативов на предприятии;

создание комитетов и комиссий по этике;

проведение социально-этических ревизий; обучение этическому поведению.

Таким образом, хорошее знание и выполнение норм и правил делового этикета, протокола и этики являются одной из важных составляющих привлекательного имиджа делового человека, которые помогут ему добиться больших успехов в сфере предпринимательства и в деловой карьере.

 

1.2. Механизмы и психологические аспекты формирования имиджа.

Имидж руководителя в современной психологии рассматривается в рамках психологии управления и анализируется в контексте следующих проблем: формирование имиджа организации; влияние имиджа на деловые отношения; взаимосвязь профессиональных и личностных качеств имиджа руководителя; восприятие управленческой команды, руководителя; представление об идеальном руководителе; коммуникативные качества личности руководителя; психологические особенности личности руководителя; психологическая компетентность руководителя; психологические особенности профессиональной деятельности руководителя; гендерный аспект в сфере управления и др.

Формирование и восприятие имиджа - единый тесно взаимосвязанный процесс, в котором интегрировано представлены субъектно-объектные отношения. С одной стороны, имидж формируется под влиянием "заказа" воспринимающей среды, с другой стороны, он выступает фактором, формирующим определенный отклик в этой среде.

Соответственно и структурные характеристики имиджа в большинстве своем являются атрибутами как формирующейся, так и воспринимающей подсистем в едином поле этого феномена, образующегося в зоне пересечения интересов субъекта и объекта.

В. М. Шепель выделяет три группы качеств, определяющих формирование и восприятие имиджа. В первую группу он относит такие природные качества, как коммуникабельность (способность легко сходиться с людьми), эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого человека), красноречивость (способность воздействовать словами). Обладание данными способностями и постоянные упражнения в их развитии - залог успешного создания имиджа.