Имидж как фактор конкурентоспособности

Имидж – это общий образ, который создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Имидж гостиницы - это восприятие индивидуальности данного предприятия, осознание его специфических черт, особенностей. Как люди выражают свою индивидуальность через одежду, которую они носят, автомобили, на которых они ездят, работу, которую они выбирают, районы, в которых они живут, так и гостиницы выражают свою индивидуальность через предлагаемые услуги, отношение к своим работниками, через свое название и фирменные знаки, качество обслуживания.