Формы повышения клиентоориентированности организации

В наше время модно быть клиентоориентированным. О популярности данной темы можно судить как по количеству разнообразных сайтов в интернете, так и по количеству услуг, оказываемых людям в реальной жизни. Актуальность, сложность и многообразность форм клиентоориентированности, а также влияние их на размер прибыли обусловливают необходимость исследования этой проблемы применительно к конкретному предприятию.
Целью курсовой работы является выявление форм повышения клиентоориентированности организации и их влияние на будущую прибыль организации.

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………
ГЛАВА I ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ………………………..
1.1 Понятие и формы клиентоориентированности организации………………..
1.2 Клиентоориентированность как условие прибыльности организации……..
1.3 Методы повышения клиентоориентированности организации……………..
ГЛАВА II АНАЛИЗ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ…………………………………………………..……………….
2.1 Общая характеристика организации, анализ ее клиентоориентированности………………………………….…………………….
2.2 Рекомендации по повышению клиентоориентированности организации и оценка их влияния на будущую прибыль организации…………..……………...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………….
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………………