Деловое общение и его особенности

Деловое общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта в ходе ведения бизнеса.
Психический контакт обеспечивает в деловом общении взаимный обмен эмоциями. Он же характеризует общение как двустороннюю деятельность, взаимную связь между людьми.
Деловое общение – сложный и весьма многоплановый процесс установления и развития контактов и связей между людьми, и чаще всего оно включено в практическое взаимодействие людей.

Введение 3
1. Деловое общение как важнейшая часть культуры менеджмента 4
2. Этапы делового общения 6
3. Особенности делового общения 8
Заключение 14
Список литературы 15