Аттестация персонала организации: формирование критериев деловой оценки персонала

В рамках осуществления миссии и стратегической цели филиал гарантирует:

• клиентам: высочайшее качество обслуживания, индивидуальный подход, учет интересов каждого страхователя
• партнерам: взаимовыгодное сотрудничество.
• сотрудникам: возможность реализации их жизненных целей, уверенность в будущем, профессиональный рост.

Бизнес ТФ ЗАО «МАКС» направлен на укрепление экономики региона, обеспечение роста авторитета области в России.

ТФ ЗАО «МАКС» открыт 13 марта 2002 года  и уже 9 лет успешно занимается разработкой эффективных методик и технологий страхования. За годы работы приобретен огромный опыт и выработаны системные подходы в сфере реализации высокотехнологичных страховых программ, позволяющие в кратчайшие сроки выстраивать инфраструктуру, гарантировать каждому застрахованному систему многоуровневой защиты его интересов. Сегодня ТФ ЗАО «МАКС» уверенно занимаем лидирующие позиции в сфере обязательного и добровольного медицинского страхования, обязательного личного страхования, обязательного страхования автогражданской ответственности и страховании имущества.

С 2004 года произошло активное развитие ТФ ЗАО «МАКС» в разных областях деятельности, осуществилось открытие агентств по области: в городах: Мичуринск, Котовск, Рассказово; сотрудничество со многими автомобильными салонами и банками осуществляющими выдачу кредитов под залог имущества.

ТФ ЗАО «МАКС» традиционно выполняет все требования и нормативы государственных органов в части структуры и качества активов, принимаемых в покрытие страховых резервов и собственных средств.

Опыт страхования:

• добровольное медицинское страхование – с 2002 года.
• добровольное имущественное страхование – с 2002 года.
• добровольное страхование от несчастных случаев и болезней – с 2004 года.
• обязательное страхование от несчастных случаев и болезней – с 2004 года.
• страхование гражданской ответственности – с 2004 года.
• автострахование – с 2005 года.
• добровольное страхование грузов – с 2005 года.
• страхование ядерных рисков – с 2005 года.
• страхование строительно-монтажных рисков – с 2005 года.

Сегодня в число основных партнеров филиала ЗАО «МАКС» на финансовом рынке области входят банки высшей категории надежности, имеющие рейтинги международных рейтинговых агентств: Сбербанк России, ВТБ, ВТБ 24, «Газпромбанк», «Россельхозбанк», «Росбанк» и «Русфинансбанк», Банк «Возрождение», «Восточный Экспресс Банк», «Альфа-Банк», «Связь-Банк». Совокупная доля вложений в указанные банки превышает 95% от всего портфеля депозитов компании, что свидетельствует о максимальной степени защищенности инвестиций страховщика.

Конкурентами филиала ЗАО «МАКС» является ряд филиалов ведущих страховых компаний страхового рынка области, такие как: ОАО «ГСК «Югория», ОАО «Росгосстрах», ОАО «Военно-страховая компания», ЗАО «УралСиб», ОСАО «Ингосстрах». В таблице 2 показано количество сборов страховых премий по Тамбовской области за 2010 год, где Тамбовский филиал ЗАО «МАКС» занимает седьмое место среди остальных крупных страховщиков.

 

Таблица 2. - Сборы страховых премий (тыс. руб) за 2010г. среди страховых компаний по Тамбовской области.

№ п/п	Наименование страховой организации	Добровольное личное страхование (ДЛС)	Добровольное имущественное страхование (ДИС)	Страхование ответственности (СО)	ОСАГО	Итого
1	Росгосстрах	3 550	170 304	6 953	203 776	384 533
2	Военно-страховая компания	5 455	67 751	4 500	15 955	93 665
3	Уралсиб	14 906	44 269	3 113	15 883	78 171
4	Ингосстрах	1 492	31 596	482	12 133	45 703
5	Ресо-гарантия	684	21 413	1 029	20 292	43 418
6	Спасские ворота	140	5 932	209	35 171	41 452
7	МАКС	749	13 383	57	25 240	39 429
8	Югория	2 914	20 154	1 355	2 678	27 101
9	Компаньон	1	22 442	89	3 251	25 783
10	Альфастрахование	3 259	14 036	55	7 896	25 246
11	Росно	5 073	6 669	981	11 193	23 916
12	Согласие	28	14 648	179	5 215	20 070
13	МСК	1 275	11 383	627	6 685	19 970
14	Жасо	6 213	4 748	85	5 136	16 182
15	Гута-страхование	87	11 161	61	3 290	14 599

 

ТФ ЗАО «МАКС» является организатором и участником профессиональных объединений и пулов по области:

• Российского Союза Автостраховщиков (РСА);
• Национального союза страховщиков ответственности (НССО).

В качестве приоритетных целевых клиентских сегментов ТФ ЗАО «МАКС» определил:

• на областном рынке розничного страхования для реализации массовых (стандартных) видов страхования-предприятия малого бизнеса и физический лиц;
• на областном рынке корпоративного страхования – предприятия среднего и крупного бизнеса. Расширение клиентской базы планируется достигнуть за счет перехода от обслуживания клиентов по отдельным видам страхования (страховым продуктам) к комплексному обслуживанию.

В 2009 году ТФ ЗАО «МАКС» расширил продуктовый ряд для клиентов розничного и корпоративного сегментов бизнеса по страхованию имущества, личному страхованию и по страхованию ответственности.

В филиале осуществляется множество страховых программ, как для физических лиц, так и для юридических лиц. Для каждого клиента свои тарифы и страховые суммы, так:

• личное страхование для физических лиц, в рассмотрении страховых тарифов при страховании от несчастного случая колеблются от 0, 4 % до 2,5% от страховой суммы, в зависимости от рода деятельности человека и видом спорта;
• имущественное страхование для физический лиц от 0,4 % до 2% в зависимости от рисковых условий страхования имущества, страховая сумма определяется действительной стоимостью имущества и не может превышать её; для юридических лиц страховые тарифы как правило ниже чем для физический лиц, но так же зависят от страховой суммы и рисков принимаемых на страхование;
• страхование ответственности осуществляется по разным видам, основное место в доле этого вида занимает страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств; страхования ответственности на случай, причинения вреда в процессе хозяйственной и профессиональной деятельности; страхования кредитных рисков; экологического страхования. По ОСАГО страховые тарифы диктуются федеральным законом, по остальным же видам страховая ЗАО сама разрабатывает тарифную политику, по каждому виду своя тарифная сетка, в зависимости от деятельности организации.
• при страховании предпринимательских рисков ведется страхование от убытков вследствие перерывов в деятельности, страхование рисков новой техники и технологии, страхование биржевых и валютных рисков, страхование кредитных рисков, страхование инвестиционной деятельности и др.

В ТФ ЗАО «МАКС» ежеквартально в типографии заказывается печатая продукция (рекламные брошюры, флаеры, плакаты), которая затем  отдают страховым агентам и в точки продаж страховых договоров (автосалоны, банки) для реализации. Рекламная продукция раздается страхователям, а также партнерам, которые при заключении сделки отдают своим клиентам страховые брошюрки.

Тамбовский филиал ЗАО «МАКС» в 2008 и 2009 годах специализировался в основном на добровольном имущественном страховании, что составляло около 83% в 2008 году и 77% в 2009 году от общих сборов страховых премий.  Но в связи со сменой руководящего состава, страховой портфель был изменен - приоритетным видом страхования стало Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО), который составляет 64% от основного объема собранных страховых премий за 2010 г. (рисунок 2).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок. 2. - Сборы страховых премий ТФ ЗАО «МАКС» за 2008-2010г.

 

Организационная структура Тамбовского филиала ЗАО «МАКС» представляет собой линейную структуру и состоит из: директора филиала, главного бухгалтера, юриста филиала, начальников отделов, директоров агентств, а также подчиненного состава. (Приложение А).

Большое значение имеет рациональное разделение труда работников ТФ ЗАО «МАКС». Оно предусматривает наиболее целесообразную расстановку работников страховых и финансовых операций, четкое определение функциональных обязанностей каждого работника.

1. Все отделы подчиняются его руководителю – директору филиала, это обговаривается в общих положениях филиала. Директор филиала имеет следующие функциональные обязанности:

• руководит деятельностью филиала от имени Общества;

• организует, обеспечивает и контролирует работу штатных работников филиала и страховых агентов;
• подписывает договоры страхования в пределах лимитов страховых сумм согласно полученной доверенности;
• принимает требования потерпевших о страховых выплатах;
• при наступлении страховых случаев организует сбор необходимых документов и представление их на рассмотрение в филиал, в составе которого образовано общество;
• обеспечивает своевременность и полноту расчетов по страховым операциям филиала;
• организует оперативный учет работы филиала и обеспечение своевременного и достоверного представления необходимой отчетности о деятельности филиала;
• обеспечивает и контролирует соблюдение работниками филиала: правил внутреннего трудового распорядка; режима пользования служебной и коммерческой информацией; правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты;
• обеспечивает сохранность имущества и денежных средств, переданных филиалу;
• осуществляет подбор штатных работников и страховых агентов;
• соблюдает конфиденциальность в соотношении полученной или ставшей ему известной в ходе трудовых отношений служебной информации и коммерческой тайны.

В период временного отсутствия директора филиала (болезнь, отпуск, командировка) его обязанности выполняет работник, назначаемый приказом.

2. В подразделении у Тамбовского филиала имеются три агентства: Мичуринское агентство, Рассказовское агентство, Котовское агентство. Каждым подразделением руководит директор агентства. Функциональные обязанности директоров агентств:

• Выполнение плана продаж;

• Привлечение крупных корпоративных клиентов и партнеров;
• Повышение лояльности агентского корпуса;
• Ведение переговоров, деловой переписки с потенциальными клиентами и партнерами на уровне руководства предприятий;
• Организация работы отдела;
• Привлечение клиентов (физических, юридических лиц), развитие клиентской базы;
• Проведение маркетинговых исследований по внедрению новых страховых продуктов;
• Формирование агентской сети;
• Контроль и координация работы агентов.

3. В юридическом отделе имеется одна штатная единица – юрист филиала. Функциональные обязанности юриста заключаются в следующем:

• реализация имущества, арестованного во исполнение судебных решений или актов органов, которым предоставлено право принимать решения об обращении взыскания на имущество, а также реализации конфискованного, движимого бесхозяйного и иного имущества, обращенного в собственность филиала (например, имущество граждан, за которых было выплачено страховое возмещение в результате ДТП по их вине и которые находились в стадии опьянения, либо без действующего договора ОСАГО и т.д. и которые не вернули сумму по регрессному требованию);
• организация деятельности по ведению делопроизводства, разработки и внедрению прогрессивных форм работы по совершенствованию документационного обеспечения деятельности филиала на базе применения компьютерной и организационной техники, методического обеспечения ведения делопроизводства и оказанию организационно-методической помощи в работе с документами, обеспечению сохранности и использованию находящихся на хранении документов, образующихся в процессе деятельности филиала.

4. В Отделе Урегулировании убытков имеется начальник отдела, и его подчиненные: главный специалист отдела урегулирования убытков и специалист отдела урегулирования убытков. Начальник отдела УУ подчиняется директору филиала.