Анализ внешней и внутренней среды на примере компании ОАО «ЦентрТелеком»

 

Заполнив такую матрицу можно  увидеть результат:

• определены основные направления развития предприятия
• сформулированы основные проблемы предприятия, подлежащие скорейшему решению для успешного развития бизнеса

 

Глава 2. Мониторинг внешней  и внутренней среды организации.

2.1 Характеристика компании ОАО «ЦентрТелеком»¹.

        

Компания ОАО  «ЦентрТелеком» и ее деятельность.

История развития ОАО «ЦентрТелеком».

Открытое акционерное  общество «Центральная телекоммуникационная компания», сокращенное название ОАО «ЦентрТелеком», ИНН 5000000970, зарегистрировано распоряжением Главы администрации Московской области от 09 июня1994 года № 567-р, свидетельство о государственной регистрации от 20 июня 1994 года № 127.

         Общество зарегистрировано по  адресу: РФ, 141400, г. Химки, Московская  область, ул. Пролетарская, дом 23. Филиал ОАО «ЦентрТелеком» в Сергиевом Посаде находится по адресу: Московская область г.Сергиев Посад, Северный пр., д.2.

         ОАО «ЦентрТелеком» - крупнейший оператор стационарной связи Российской Федерации, оказывающий широкий спектр услуг связи и обеспечивающий доступ к мировым информационным ресурсам частным клиентам, бизнес - структурам и государственным органам в пределах Центрального Федерального округа.

 Компания ведет  свою историю с конца XIX века, когда был организован Московский  почтово-телеграфный округ. Вскоре  ему была передана Загородная телефонная сеть с узловыми станциями в Богородске (Ногинске) и Пушкино. После Октябрьской революции при Московском Совете рабочих, крестьянских и красноармейских депутатов был создан Отдел почт и телеграфов. Ему подчинялись губернские отделы связи исполкомов Владимирской, Калужской, Рязанской и Тверской губерний, входивших в состав Московского территориального округа.

         В 1922 – 1926 годах Отдел почт  и телеграфов Моссовета преобразовался  в Управление Московского округа  связи. В СССР система учреждений  связи реформировалась неоднократно. Организация активно росла и развивалась: совершенствовалось оборудование и технологии, внедрялись современные системы связи, модернизировались сети с целью удовлетворения потребностей народного хозяйства, населения, обороны страны.

Резкое изменение социально  – экономической ситуации в стране после распада Советского Союза не могло не сказаться на компании. 20 июня 1994 года было создано АООТ «Электросвязь» Московской области. А с 2001 года компания стала называться ОАО «ЦентрТелеком».

 В 2002 году произошло  знаковое событие в жизни компании  – в состав  ОАО «ЦентрТелеком» вошли 17 региональных компаний связи, объединившихся на базе оператора связи Московской области. Реструктуризация компании позволила получить дополнительные преимущества от увеличения масштабов деятельности, улучшения условий по контрактам с поставщиками телекоммуникационного оборудования, способствовала усилению конкурентоспособности компании за счет снижения зависимости от ситуации на отдельных рынках и повысила доступность рынка капитала.

Основные события  ОАО "ЦентрТелеком" за 2009 год

• С 1 января 2009 года в соответствии с приказом Федеральной службы по тарифам от 24.12.2008 № 398-с/1 были введены новые тарифы на услуги по распространению общероссийских телерадиопрограмм. Рост тарифов составил 18%.
• ОАО «ЦентрТелеком» получило новый сертификат соответствия, удостоверяющий, что система менеджмента качества (СМК) компании, применительно к услугам электросвязи и вещания, соответствует требованиям государственного стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (международного стандарта ISO 9001:2000).
• ОАО «ЦентрТелеком» прекратило участие в ООО Производственно-внедренческое предприятие «Связь-Сервис-Ирга».
• С 1 февраля 2009 года в соответствии с приказом Федеральной службы по тарифам от 28.10.2008 № 298-с/3 были введены новые тарифы по передаче внутренней телеграммы. Рост тарифов составил 22%.
• ОАО «ЦентрТелеком» приняло участие в работе Международной конференции «Телекоммуникационная отрасль в условиях мирового финансового кризиса», которая состоялась 10-11 февраля 2009 года в Москве по инициативе Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Генеральный директор ОАО «ЦентрТелеком» Ваагн Мартиросян представил участникам ключевые показатели деятельности компании за 2006-2008 годы, а также рассказал, что в условиях создавшейся экономической ситуации, имея за плечами существенный базис в виде значительно оптимизированной системы работы компании, менеджмент ЦентрТелекома принял решение акцентировать свои усилия в сфере качества.
• ОАО «ЦентрТелеком» выплатило 9-й купонный доход по процентным документарным неконвертируемым облигациям на предъявителя серии 04 в размере 389 027 348,05 рублей.
• В соответствии с приказом Федеральной службы по тарифам от 28.11.2008 № 297-с/2 ОАО «ЦентрТелеком» с 01.03.2009 года утверждены тарифы на услуги местной телефонной связи для абонентовграждан и абонентов - юридических лиц, изменены тарифы на услуги внутризоновой связи, а также введены новые тарифные планы с комбинированной системой оплаты.
• Рейтинговое агентство «Standard & Poor’s» подтвердило долгосрочный кредитный рейтинг ОАО «ЦентрТелеком» на уровне «В+»; прогноз – «Стабильный».
• 12 марта 2009 года рейтинговое агентство «Эксперт - РА» по результатам исследования практики корпоративного управления ОАО «ЦентрТелеком» подтвердило сохранение за компанией ранее полученной оценки практики корпоративного управления на уровне «7+».
• ОАО «ЦентрТелеком» в полном объеме осуществило выплату доходов по пятому купону процентных документарных неконвертируемых облигаций на предъявителя серии 05 в размере 5 848 416,25 рубля.
• ОАО «ЦентрТелеком» досрочно в полном объеме погашена задолженность в рамках договора о предоставлении возобновляемой кредитной линии со Сбербанком России с лимитом 3 000 млн. руб.
• ОАО «ЦентрТелеком» в рамках проекта по реконструкции сети местной телефонной связи Московского филиала компании ввело в эксплуатацию мультисервисную сеть связи, построенную с использованием технологий NGN.
• 13 марта 2009 года Совет директоров ОАО «ЦентрТелеком» принял решение прекратить исполнение Киселевым Александром Николаевичем функций Председателя Совета директоров ОАО «ЦентрТелеком» и избрать Председателем Совета директоров компании Кузнецова Сергея Ивановича.
• ОАО «ЦентрТелеком», совместно с ОАО «Ростелеком», успешно завершило работы по организации телекоммуникационной инфраструктуры для ООО «Фольксваген Рус» (Калужская область). Работы проводились в рамках реализуемого Deutsche Telekom через российское подразделение ООО «Т–Системс СиАйЭс» проекта подключения калужского подразделения Volkswagen к корпоративной сети. Их завершение позволило обеспечить работу российского подразделения концерна по единым информационным стандартам на базе международной сетевой платформы T-Systems BS IntraSelect MPLS (FlexSolution).
• 10 апреля 2009 года рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочный рейтинг ОАО «ЦентрТелеком» с уровня «B» до «B+» (прогноз «стабильный») и национальный долгосрочный рейтинг компании с уровня «BBB(rus)» до «А(rus)». Краткосрочный рейтинг эмитента подтвержден на уровне «B».
• В ОАО «ЦентрТелеком» состоялось заседание двусторонней комиссии, посвященное подведению итогов выполнения Коллективного договора компании за 2008 год. После рассмотрения итогов выполнения Коллективного договора ОАО «ЦентрТелеком» на 2007-2009 годы участники заседания единогласно признали договор выполненным в 2008 году и утвердили отчет об его исполнении.
• ОАО «ЦентрТелеком» и Правительство Рязанской области подписали Дополнительное соглашение о сотрудничестве, направленное на дальнейшее развитие инфраструктуры связи на территории региона. Соглашение было подписано Генеральным директором ОАО «ЦентрТелеком» Ваагном Мартиросяном и заместителем Председателя Правительства Рязанской области Александром Ревякиным.
• ОАО «ЦентрТелеком» приняло участие в 21-ой Международной выставки «Связь-Экспокомм - 2009». В течение четырех дней работы выставки – форума ОАО «ЦентрТелеком» представило гостям стенда компании широкий спектр инфокоммуникационных услуг.
• Количество абонентов услуги широкополосного доступа в Интернет ОАО «ЦентрТелеком», продвигаемой с использованием торговой марки DOMOLINK, превысило 820 тысяч пользователей. Монтированная емкость широкополосного доступа компании составила более 1 млн. портов.
• ОАО «ЦентрТелеком» заключило договор возвратного лизинга с ЗАО «РГ Лизинг». В соответствии с условиями договора ЗАО «РГ Лизинг» приобретает комплект телекоммуникационного оборудования у ЦентрТелекома и передает его в лизинг компании. Сумма привлекаемых денежных средств составит 4 317 млн. руб. и будет погашаться ежеквартальными аннуитетными платежами в течение 5ти лет. Валовая ставка по договору лизинга составит 18,92% годовых.
• ОАО «ЦентрТелеком» завершило работы по организации телекоммуникационной инфраструктуры для Среднерусского банка Сбербанка России. Работы проводились в рамках реализуемого ЦентрТелекома проекта по объединению сетей отделений Среднерусского банка в единую корпоративную сеть на территории ЦФО РФ. Созданная на базе волоконнооптической линии связи межобластная корпоративная сеть передачи данных объединяет в единую сетевую инфраструктуру отделения Среднерусского банка Сбербанка России на территориях Московской, Брянской, Калужской, Рязанской, Смоленской, Тверской и Тульской областей с центральным офисом банка в Москве и позволяет проводить сеансы видеоконференцсвязи. Общая пропускная способность сети составляет 160 Мбит/с.
• 6 июня 2009 года состоялось Годовое общее собрание акционеров ОАО «ЦентрТелеком».
• ОАО «ЦентрТелеком» с 1 июля 2009 года повысило тарифы на услуги связи проводного радиовещания. Тариф на обслуживание абонентской радиоточки и тариф на предоставление доступа к сети проводного радиовещания для абонентов-физических лиц компании увеличился на 38%, для юридических лиц – на 33%.
• Банк «ГЛОБЭКС» открыл возобновляемую кредитную линию ОАО «ЦентрТелеком» в размере 3 млрд. рублей. Согласно заключенному между ОАО «ЦентрТелеком» и банком «ГЛОБЭКС» договору, срок кредита составляет 3 года, ставка по кредиту - 18% годовых. Привлеченные кредитные ресурсы будут направлены на пополнение оборотных средств компании.
• ОАО «ЦентрТелеком» ввело в эксплуатацию мультисервисную сеть передачи данных 10G Metro Ethernet в Тверской области. Построенная на базе 10G маршрутизаторов серии СХ600 и 10G коммутаторов серии S5000 компании Huawei Technologies сеть объединила сетевую инфраструктуру г.Твери и областных центров.
• Министр связи и массовых коммуникаций РФ Игорь Щеголев, в ходе рабочего визита в г.Тверь, посетил Тверской филиал ОАО «ЦентрТелеком», где ему были представлены возможности новой мультисервисной сети, введенной в эксплуатацию Тверским региональным подразделением компании в июне текущего года.
• Созданы Комитеты Совета директоров ОАО «ЦентрТелеком».
• ОАО «ЦентрТелеком» прекратило участие в уставном капитале АКБ «ЛИНК-банк» (ОАО) путем продажи акций.
• Образовано Правление ОАО «ЦентрТелеком».
• Совет директоров ОАО «ЦентрТелеком» с учетом рекомендаций Комитета по кадрам и вознаграждениям Совета директоров компании принял решение о назначении Генеральным директором ОАО «ЦентрТелеком» Мартиросяна Ваагна Артаваздовича. Совет директоров также своим решением определил срок полномочий Генерального директора с 31 июля 2009 года по 30 июля 2011 года включительно и утвердил условия трудового договора, заключаемого с Генеральным директором ОАО «ЦентрТелеком». Вопрос о назначении Генерального директора ОАО «ЦентрТелеком» рассматривался Советом директоров компании в связи с истечением срока полномочий Генерального директора ЦентрТелекома.

 

 

 

 

 

 

 

 

Органы управления и контроля ОАО «ЦентрТелеком».

Под корпоративным управлением  ОАО "ЦентрТелеком" понимает систему  эффективного управления компанией в интересах ее собственников, с учетом интересов менеджмента компании и других заинтересованных сторон.

На годовом общем  собрании акционеров ОАО «ЦентрТелеком» был избран Совет директоров компании в следующем составе:

• Мартиросян Ваагн Артаваздович – Председатель Правления, Генеральный директор ОАО «ЦентрТелеком»;
• Грибов Александр Павлович – административный директор ОАО «ЦентрТелеком»;
• Зверев Константин Юрьевич – директор по информационным технологиям ОАО «ЦентрТелеком»;
• Карташов Андрей Дмитриевич – главный бухгалтер ОАО «ЦентрТелеком»;
• Кондратов Вадим Михайлович - заместитель Генерального директора – технический директор ОАО «ЦентрТелеком»;
• Пархоменко Дмитрий Анатольевич - директор по правовым вопросам и взаимодействию с органами государственной власти ОАО «ЦентрТелеком»;
• Поликарпова Виктория Владимировна – Советник Генерального директора ОАО «ЦентрТелеком»;
• Степанов Евгений Борисович - заместитель Генерального директора – директор по персоналу ОАО «ЦентрТелеком»;
• Камышев Алексей Васильевич- Заместитель Генерального директора - финансовый директор ОАО "ЦентрТелеком".
• Панченко Станислав Николаевич- Заместитель Генерального директора ОАО «ЦентрТелеком» по безопасности и специальным программам.

Основные виды деятельности компании.

        Основными видами деятельности ОАО «ЦентрТелеком» в соответствии с Уставом и полученными лицензиями являются:

• услуги внутризоновой телефонной связи;
• услуги местной телефонной связи:

- в том числе универсальные услуги связи;

• услуги присоединения и пропуска трафика;
• услуги, сопровождающие оказание услуг междугородной и международной связи операторами междугородной и международной связи;
• услуги подвижной радиосвязи, проводного вещания, радиовещания, телевидения;
• услуги подвижной радиотелефонной (сотовой) связи;
• услуги телеграфной связи, услуги по передаче данных и телематические услуги связи;
• прочие услуги по основным видам деятельности;
• предоставление имущества в аренду;
• прочие услуги по неосновным видам деятельности.

Стратегические  направления и перспективы развития ОАО «ЦентрТелеком».

Укрепление  конкурентных позиций и обеспечение  роста выручки:

Удержание существенного положения на рынке  связи ЦФО

• сохранение лидерства в сегменте традиционных услуг;
• укрепление конкурентных позиций на рынке новых услуг;
• качественное изменение доходной базы за счет увеличения доли новых услуг;
• совершенствование тарифной политики и повышение качества обслуживания клиентов;
• расширение взаимодействия с присоединенными операторами.

Повышение операционной эффективности:

• корпоративная реструктуризация;
• сокращение операционных затрат, жесткий контроль над общими и административными расходами.

Реализация  новой финансовой стратегии:

Укрепление  финансового положения Общества

• сокращение долговой нагрузки и снижение стоимости обслуживания долга;
• реструктуризация вложений в дочерние компании.

Техническое развитие:

• эффективное использование последней мили;
• модернизация существующих сетей;
• снижение эксплуатационных затрат;
• поддержание оптимального уровня инвестиционных вложений.

Персонал и  кадровая политика.

         Деятельность компании в сфере управления человеческими ресурсами направлена на совершенствование системы оплаты труда, оптимизацию штатной численности, создание реальных стимулов эффективной деятельности компании.

         Основными направлениями оптимизации численности персонала Общества являются:

• внедрение новых технологий, замена устаревшего оборудования;
• аутсорсинг;
• оптимизация организационной структуры, пересмотр норм труда;
• оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов.

         В рамках реализации программы разработаны и внедрены нормы времени на предоставление услуг связи, была проведена оценка функциональной занятости персонала. Результаты оценки использовались при разработке плана мероприятий оптимизации численности на 2008 год. В феврале 2007 года принят Коллективный договор ОАО «ЦентрТелеком» на 2007 – 2009 гг.

         В целях стимулирования трудовой  деятельности, ориентированной на  улучшение показателей эффективности  деятельности ОАО «ЦентрТелеком»  разработаны и введены в действие:

• Положения о премировании работников филиалов, Генеральной дирекции ОАО «ЦентрТелеком» с использованием принципа управления по целям. Начата реализация проекта по внедрению документов по стимулированию деятельности работников коммерческого блока, занятых в процессе продаж клиентам.
• Положение о производственно-экономическом соревновании в ОАО «ЦентрТелеком».
• См.Выписки из Устава №1№2

 

Глава 2.2. Анализ внешней и внутренней среды организации ОАО ЦентрТелеком г.Сергиев Посад.

Одной из основных особенностей деятельности предприятий телекоммуникационной (IT) отрасли является стабильный спрос на услуги, при стабильно высокой конкуренции внутри отрасли. В условиях постоянного прогресса в области разработки передачи данных как по проводным (проводная телефония, xDSL, FTTx), так и по беспроводным каналам (GSM900/1800, CDMA2000, 3G/4G, Wi-Fi, Wi-MAX), продолжается рост спроса на услуги IT-предприятий.

Стабильно высокий спрос на услуги наблюдается, прежде всего, со стороны  крупных национальных и международных  холдингов и обусловлен как высокой географической рассредоточеностью отдельных подразделений, так и потребностью в достаточно быстром обмене данными между этими подразделениями. Качественная IT-инфраструктура помогает потребителям услуг связи повысить управляемость подразделений и сократить непроизводственные расходы (например, затраты на пересылку больших объёмов документации в бумажной виде курьерской почтой), а поставщику – получать стабильную прибыль от постоянных и высоко лояльных клиентов.

Постоянный стабильный доход предприятий связи повышает и капиталоёмкость данной сферы деятельности: цикл технологического обновления за последние десять лет сократился до 2-3-х лет. Поэтому стоимость вхождения на рынок для новых конкурентноспособных компаний с каждым годом возрастает. Также, возрастают риски и для предприятий, работающих на этом рынке достаточно давно – это обусловлено повышением требований к ассортименту и качеству услуг со стороны постоянных и новых клиентов, а также необходимостью постоянного обновления технологий и основных средств (оборудования). Все эти факторы становятся особенно важными сегодня, в период экономического спада, который вызвал не только снижение покупательской способности и потребительского спроса на услуги, но и повышение цен на высокотехнологичное оборудование связи.