Анализ внешней и внутренней среды организации

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2014 в 20:43, курсовая работа

Краткое описание

Целью работы: изучение внешней и внутренней среды предприятия, производственного потенциала, выявление слабых и сильных сторон и потенциальных возможностей, конкурентоспособности предприятия;
В соответствии с целью изучения были поставлены следующие задачи:
1. набраться практического опыта;
2. исследовать деятельность Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»;
3. провести анализ стратегии развития банка на период 2014 года.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ» 5
1.1 Организация как открытая система 5
1.2 Анализ внешней и внутренней среды организации 11
1.3 Методы анализа внутренней и внешней среды организации 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ СРЕДЫ ОРГАНИЗАЦИИ НА ПРИМЕРЕ ОАО «СБЕРБАНК» 24
2.1 Общая характеристика ОАО «Сбербанка России», а также Якутского отделения № 8603 ОАО «Сбербанка России» 24
2.2 PEST-анализ Якутских отделений №8603 ОАО «Сбербанка России» 29
2.3 SWOT - анализ Якутских отделений №8603 ОАО «Сбербанка России» 32
2.4 Анализ деятельности Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанк России» 35
ГЛАВА 3. АНАЛИЗ СТРАТЕГИЙ РАЗВИТИЯ БАНКА НА ПЕРИОД ДО 2014 ГОДА 37
3.1 Основные этапы преобразований 37
3.2 Стратегические цели Сбербанка на период до 2014 года 39
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 42
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 46

Прикрепленные файлы: 1 файл

ОАО Сбербанк России.docx

— 89.00 Кб (Скачать документ)

Акции Сбербанка России котируются на российских биржевых площадках ММВБ и РТС с 1996 г. В марте 2007 г. Банк разместил дополнительный выпуск обыкновенных акций, в результате чего, уставный капитал увеличился на 12%, и было привлечено 230,2 млрд. рублей. Средний дневной объем торгов акциями Сбербанка составляет 35% объема торгов на ММВБ.

Учредитель и основной акционер Банка - Центральный банк Российской Федерации (Банк России). По состоянию на 16 апреля 2010 г., ему принадлежит 60,3 % голосующих акций и 57,6% в уставном капитале Банка. Остальными акционерами Сбербанка России являются более 263 тысяч юридических и физических лиц. Высокая доля иностранных инвесторов в структуре капитала Сбербанка России (более 32%) свидетельствует о его инвестиционной привлекательности. [10; 14]

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody's Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody's присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.

Якутское отделение № 8603 входит в состав Северо-Восточного территориального Сбербанка, который объединяет 45 отделений и 233 подразделения. В свою очередь в состав Якутского отделения № 8603 входят 2 пункта обмена валюты, 29 дополнительных офисов и операционные кассы вне кассового узла.

В своей деятельности Якутское отделение Сбербанка руководствуется Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», иными законами и правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Центрального Банка РФ, Уставом, указаниями, нормативными и распорядительными документами Сбербанка России, Положением Северо-Восточного банка Сбербанка России и Положением Якутского отделения № 8603 Сбербанка России.

Общее руководство деятельностью банка осуществляет совет банка. Совет банка решает вопросы: об открытии филиалов и представительств банка; о структуре и численности его работников; о расходах на содержание и развитие банка; определяет основные условия предоставления кредитов; вносит предложения об изменении устава банка; контролирует работу правления.

Основными задачами банка являются: увеличение объема продаж банковских продуктов и услуг, расширение клиентской базы и укрепление имиджа Сбербанка, в том числе путем улучшения качества обслуживания клиентов.

Для решения основных задач Якутское отделение осуществляет работы по привлечению в банк и на расчетно-кассовое обслуживание клиентов, оказывает клиентам весь спектр банковских операций и услуг (кредиты, депозиты, векселя и иные продукты), повышает культуру обслуживания клиентов и квалификацию работников.

Якутское отделение № 8603 Сбербанка России предлагает широкий спектр услуг:

  • Привлекает на договорных условиях денежные средства юридических и физических лиц в рублях и иностранной валюте;
  • Осуществляет расчетно-кассовое обслуживание физических и юридических лиц (резидентов и нерезидентов) любой формы собственности, в рублях и иностранной валюте;
  • Предоставляет в аренду индивидуальные сейфы (ячейки) физическим и юридическим лицам для хранения документов и ценностей;
  • Осуществляет выдачу и обслуживание банковских карт физическим и юридическим лицам в установленном банком порядке;
  • Совершает операции по купле-продаже иностранной валюты в наличной и безналичной форме, в том числе за счет и по поручению клиентов;
  • Осуществляет операции с драгоценными металлами, монетами из драгоценных металлов в установленном банком порядке;
  • Выполняет операции с дорожными чеками;
  • Проводит операции с векселями в рублях и иностранной валюте в установленном банком порядке;
  • Выполняет на договорной основе по поручению и за счет средств юридических и физических лиц операции с ценными бумагами;
  • Прием в любом подразделении банка наличных денежных средств в рублях от филиалов предприятий, находящихся в других населенных пунктах и не имеющих собственных расчетных счетов, и зачисление их на счет предприятия;
  • Кредитование юридических и физических лиц;
  • Заключает договора на зарплатные проекты;
  • Выполняет функции контроля за соблюдением юридическими лицами кассовой дисциплины в соответствии с “Порядком ведения кассовых операций в РФ” и рекомендациями Центрального Банка России;
  • Принимает на ответственное хранение документы и ценности, в т.ч. предметы залога;
  • Операции с неэмиссионными ценными бумагами Сбербанка России;
  • Документарные операции (документарные аккредитивы, документарные инкассо гарантии);
  • Инкассация, доставка денежной наличности и других ценностей.

Миссия Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»:

  • Уверенность и надежность клиентам, помогая реализовывать устремления и мечты;
  • Строительство одной из лучшей в мире финансовой компании, успех которой основан на профессионализме сотрудников

Отношения банка с клиентами строятся на основе договоров и иных документов, оформляемых в порядке и на условиях, установленных Сбербанком, с обязательным использованием форм договоров и других документов, утвержденных Сбербанком, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Банк может вносить в текст договора по согласованию с юридической службой Банка изменения и дополнения в случаях, предусмотренных указаниями по применению форм договоров. При необходимости Банк может в судебном порядке расторгнуть договор банковского счета. В свою очередь клиент по желанию может расторгнуть договор, заполнив заявление. В соответствии с договором банковского счета Банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый Клиенту, денежные средства, выполнять его распоряжения о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

Все документы, необходимые для открытия счета, сдаются в сектор комплексного обслуживания клиентов ОПЕРО Якутского отделения № 8603. После соответствующей проверки документов между банком и предприятием заключается договор на расчетно-кассовое обслуживание и предприятию открывается расчетный счет. Затем в пятидневный срок банк сообщает в налоговый орган по месту учета налогоплательщика - Клиента банка об открытии банковского счета, для чего заполняется форма "Сообщение банка налоговому органу об открытии (закрытии) банковского счета" в соответствии с требованиями Приказа ГНС РФ N ГБ-3-12/340.

Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:

  • производство;
  • персонал;
  • организация;
  • управления;
  • маркетинг;
  • финансы;
  • учет.

 

2.2 PEST-анализ Якутских отделений №8603 ОАО «Сбербанка России»

 

PEST-анализ - это инструмент, предназначенный для выявления политических, экономических, социальных и технологических аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании. Политика изучается потому, что она регулирует власть, которая в свою очередь определяет среду компании и получение ключевых ресурсов для её деятельности. Основная причина изучения экономики это создание картины распределения ресурсов на уровне государства, которая является важнейшим условием деятельности предприятия. Не менее важные потребительские предпочтения определяются с помощью социальной компоненты PEST - Анализа. Последним фактором является технологическая компонента. Целью её исследования принято считать выявление тенденций в технологическом развитии, которые зачастую являются причинами изменений и потерь рынка, а также появления новых продуктов. [14; с.22]

Таблица 1. PEST - Анализ Якутских отделений №8603 ОАО «Сбербанка России»

Фактор

Возможность

Угроза

Политические факторы

1. Ужесточение законодательства  в сфере банковского обслуживания  должно сократить количество  банков. 2. Узкая продуктовая специализация (потребительское кредитование, ипотека, кредитование юридических лиц).

1.Нестабильность политической  обстановки в стране ведет  к дестабилизации экономики. 2.Увеличение количества банков, предлагающих одинаковые услуги, а также укрупнение бизнеса (слияние банков). 3. Увеличение доли и значения банков с иностранным участием

Экономические факторы

1.Уменьшение налогового бремени  для частных предпринимателей  при продаже товаров в кредит (не облагается НДС и налогом  на прибыль). 2. Учетная ставка Банка России.

1.Снижение процентных ставок  по кредитам постоянного роста  конкуренции. 2.Увеличение риска по всем операциям 3.Рост уровня инфляции. 4.Большое количество предприятий, на которых люди работают без оформления или за «черную» зарплату.

Социокультурные факторы

1.Повышение жизненного уровня  населения Сибирского региона. 2.Возможность  приобретения в кредит любых  товаров и услуг

1. Сильное влияние сезонности  предоставляемых услуг. 2.Необразованнность  населения в сфере банковских  услуг.

Технологические факторы

1.Мощное технологическое перевооружение Банка позволит увеличить свою долю рынка

1.Уменьшение доли рынка за  счет того, что конкуренты уже  пользуются программным обеспечением, позволяющим обслуживать клиентов  за меньшее время.

 
   


 

Анализ факторов среды непосредственного окружения Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»:

В настоящее время на территории Якутии и всей России в целом, действует большое число Банков, занимающихся розничным кредитованием. Среди них можно выделить конкурентов:

Банки «Русский Стандарт, «УРАЛСИБ Банк», «ВТБ 24», «Связь банк», «Хоум Кредит Банк», «Альфа Банк», «Газпром Банк», предоставляют следующие услуги:

  • Предоставлением товарных кредитов на территории предприятий торговли;
  • Предоставлением услуг автокредитования населения на территории почти всех автосалонов г. Н.Новгорода;
  • Предоставлением физическим лицам кредита «На неотложные нужды»;
  • Предоставление кредитов «На развитие бизнеса» юридическим лицам и предпринимателям без образования юридического лица;
  • Рассылкой банковских карт для кредитования населения на пополнения личного банковского счета;
  • Оформлением кредитных карт;
  • Кредитованием в рамках корпоративных проектов.

Рассмотрим факторы непосредственного окружения в рамках потребительского кредитования (таблица 2):

Таблица 2 - Анализ факторов среды непосредственного окружения Якутского отделения №8603 ОАО «Сбербанка России»:

Фактор

Возможность

Угроза

Предприятия, сотрудничающие с Банком в рамках кредитования

Снижение комиссий и предложение кредитования на льготных условиях позволит увеличить число предприятий, сотрудничающих с Банком

Увеличение количества банков-конкурентов

Конкуренты

1.Отсутствие многих видов кредита

2.Более выгодные условия предоставления  кредита (комиссии, проценты)

3.Наличие «скрытых комиссий»  в самых выгодных кредитах

4.Долгое зачисление денежных  средств за уже проданный в кредит товар.

1.Минимальное время оформления  кредитов

2.Минимальный пакет документов  для оформления кредита (паспорт)

3.Возможность «доплачивать» предприятиям  за сотрудничество в области  кредитования

Государственные органы власти

Увеличение количества предприятий, сотрудничающих с Банком по программам кредитования за счет принятия нового закона о розничной торговле.

1.Слабая законодательная база.

2.Наличие неплательщиков, затраты  на судебные разбирательства.

Потребители (клиенты)

1.Желание получить кредит с  минимальными затратами

2. Предложение долгосрочных отношений  добросовестным клиентам Банка (кредиты  на более выгодных условиях, льготные  условия получения кредита).

3.Наличие большой клиентской  базы.

1. Нежелание клиентов выяснять, где условия лучше. «Где быстрее - там лучше».

2. Насыщенность рынка услугами  кредитования населения. Более 50 % населения  России уже имеют кредит в  каком-либо банке.

Информация о работе Анализ внешней и внутренней среды организации