Анализ рынка информационных услуг для предприятий малого бизнеса

Заключение

Преддипломная практика на предприятии необходима, так как теоретические знания не дают полного представления о работе компании и методах управления в ней.

В процессе прохождения преддипломной практики я ознакомилась с основами коммерческой деятельности фирмы, изучила процесс формирования и эффективного использования ресурсов предприятия.

По итогам прохождения преддипломной практики в туристическом агентстве «ПУТЕВОЧКА» у меня появились некоторые предложения:

1. Разработка новых операторских программ.
2. Улучшения качества дополнительных услуг.
3. Использовать усовершенствованную оргтехнику.
4. Увеличить рекламу в прессе, использовать сайт (доработать).
5. Выпускать подарочную сувенирную продукцию.
6. Усовершенствовать модель управления персоналом, применяя методы мотивации труда.

Для эффективного использования  рыночных возможностей отрасли туризма  и успешной конкуренции необходимо понимать сложность рынка туристических услуг, многоуровневость его организации и специфику функционирования. Благодаря руководителю практики в организации, во время практики я изучила документацию, основные технико-экономические показатели деятельности предприятия, изучила структуру себестоимости по статьям расходов, познакомилась с пакетом программ и использованием компьютерной техники для планово - экономических расчётов. Коллектив туристического агентства ООО «ПУТЕВОЧКА» очень дружный, доброжелательный, поэтому работать с ними было очень приятно и легко. Они с радостью помогали и отвечали на вопросы, которые возникали в процессе работы.

Приложения

Приложение 1

Должностные обязанности (инструкция)

менеджера по продажам

(международный туризм / внутренний туризм)

1. Организация и ведение  продаж:

• консультирование потенциальных клиентов в офисе и по телефону;
• обязательное краткое консультирование клиентов по телефону даже при наличии клиентов непосредственно в офисе (независимо от их количества);
• ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах Фирмы;
• оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов или от партнеров Фирмы, и доведение ее до сведения старшего менеджера по продажам;
• мотивация клиентов на работу с Фирмой.

2. Планирование и аналитическая  работа:

аналитическая работа по исследованию результативности рекламы, размещаемой Фирмой в газетах, на рекламных щитах, в Интернете  и предоставление отчетов по данным исследованиям раз в месяц, в  сроки, установленные Исполнительным Директором;

3. Обеспечение продаж:

• прием, обработка, бронирование и последующий контроль заказов клиентов;
• оформление необходимых документов для клиентов Фирмы;
• осуществление информационной поддержки клиентов;
• осуществление информирования клиентов обо всех изменениях в программе туристического маршрута, направлениях следования, замены отелей, увеличениях и снижениях цен,
• обязательный контроль над сроком действия заграничных паспортов клиентов, возможности предоставления клиентами необходимых документов для визирования и наличия у клиентов необходимых виз для осуществления поездки;
• взаимодействие с подразделениями Фирмы и с подразделениями партнеров Фирмы с целью выполнения возложенных задач;
• участие в рабочих совещаниях, семинарах;
• четкое ведение рабочей и ежемесячной отчетной документации; поддержание в активном состоянии данных о клиенте в информационной системе;

4. Контроль:

4.1.Контроль над своевременными  оплатами клиентами туристско-экскурсионных  путевок; получение 100% стоимости  турпродукта не позднее, чем за 8 дней до начала турпоездки для безвизовых стран, и 15 дней для стран, требующих визирования;

4.2. Контроль за потоком  финансовых средств, отправленных  для оплаты в офисы туроператоров  (за гарантированным поступлением  финансовых средств в кассу партнеров);

4.3. Контроль за своевременной  подачей документов клиентов  в визовые отделы туроператоров,  во избежание срыва тур. поездки  из-за невозможности оформить  клиентам визу из-за несвоевременной  подачи их документов на оформление  по вине менеджера.