Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы "НЕМАН"
Курсовая работа, 08 Апреля 2014, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель данной курсовой работы:
- анализ власти и влияния менеджера, специфики его деятельности и критериев ее оценки.
Задачи курсовой работы:
- рассмотреть основные профессиональные и личностные качества современного менеджера;
- изучить лидерские качества менеджера, его авторитет в глазах подчиненных
Содержание
Введение………………………………………………………………………4
Теоретические особенности власти и влияния менеджера туристской индустрии……………………………………………………………..6
Сущность, роль и функции менеджера в современной туристской организации…………………………………………………………………….….6
Власть и влияние руководителя: источники, способы и формы…………………………………………………………………….….…….9
Авторитет менеджера………………………………………………13
Анализ личности менеджера: роль и её влияние на деятельность гостиницы «НЕМАН»……………………………………………………….…...16
Краткая характеристика гостиницы «НЕМАН»……………………………………………………………….………...16
Анализ составляющих влияния и авторитета менеджера Бондаренко В.Ю.………………………………………………………………………………...18
Эффективность влияния менеджера в гостинице «НЕМАН»……...19
Рекомендации по усовершенствованию профессиональной и психологической деятельности менеджера гостиницы «НЕМАН»……………………………………..…………………………………..21
Основные преимущества и недостатки сложившегося руководства менеджера Бондаренко В.Ю. в гостинице «НЕМАН»…………………………21
Рекомендации по улучшению работы менеджера гостинцы «НЕМАН» Бондаренко В.Ю...................................………………………..…..22
Заключение…………………………………………………………………24 Список использованных источников…………………………………………...26
Приложение А. ……………………………………………………………..27
Приложение Б. ………………………………………………………………28
Приложение В……………………………………………………………….29
Приложение Г. ………………………………………………………………30
Прикрепленные файлы: 1 файл
Курсовая по Менеджменту.docx
— 276.06 Кб (Скачать документ)
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Рис. 1.1 – Гостиница «НЕМАН». Внешний здания
Примечание - Источник: [17].
Рис. 1.2 – Рестораны гостиницы «НЕМАН». Классический и пивной ресторан
Примечание - Источник: [17].
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Рис. 2.1 – Двухкомнатный люкс
Примечание - Источник: [17].
Рис. 2.2 – Одноместные номера с декоративным балконом
Примечание - Источник: [17].
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Таблица 2.1 – Стоимость номеров гостиницы «НЕМАН»
Расчет в белорусских рублях осуществляется путем оплаты наличнымиденьгами (кредитными картами) на Reception или безналичным переводом на расчетный счет. В стоимость проживания включен завтрак
Категория номера / Rooms |
Стоимость / Price |
Одноместные номера, 17 м. кв. / Single |
530 000 бел. руб./BYR |
Двухместные номера c общей кроватью, 25 м. кв. / Double |
830 000 бел. руб./BYR |
Двухместные номера с раздельными кроватями, 25 м. кв. / Twin |
830 000 бел. руб./BYR |
Двухместные номера с раздельными кроватями или общей кроватью для 1 человека, 25 м. кв. / Twin for 1 person / Double for 1 person |
780 000 бел. руб./BYR |
Однокомнатный номер повышенной комфортности, 32 м. кв. / Junior suite |
1 060 000 бел. руб./BYR |
Однокомнатный номер повышенной комфортности для 1 человека, 32 м. кв. / Junior suite for 1 person |
1 010 000 бел. руб./BYR |
Номера для людей с ограниченными
физическими возможностями, 25 м. кв. / |
830 000 бел. руб./BYR |
Двухкомнатный люкс, 35 м. кв. / Lux |
1 530 000 бел. руб./BYR |
Двухкомнатный люкс для 1 человека, 35 м. кв. / Lux for 1 person |
1 480 000 бел. руб./BYR |
Дополнительное спальное место / Extra bed |
270 000 бел. руб./BYR |
Примечание - Источник: [17].
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
При проживании в отеле гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
доступ к сети Интернет посредством технологии Wi-Fi (круглосуточно);
регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства на срок до трёх суток (круглосуточно);
поднос багажа по просьбе гостя (круглосуточно);
место на автостоянке для легкового транспорта (круглосуточно);
вызов такси (круглосуточно);
вызов «скорой помощи» (круглосуточно);
пользование медицинской аптечкой (круглосуточно);
предоставление минимальных швейных принадлежностей (круглосуточно);
предоставление туристской информации (круглосуточно);
побудка к определенному времени;
вручение личной корреспонденции (круглосуточно);
заказ театральных и концертных билетов (с 09.00 до 15.30 по будним дням);
бронирование автобусных, ж/д, авиабилетов (круглосуточно при он-лайн бронировании, при бронировании посредством телефонной связи – в соответствии с графиком работы отдела бронирования соответствующей службы);
бронирование столика в ресторанах гостиницы (в соответствии с графиком работы ресторанов);
ксерокопирование документов (круглосуточно);
прием и отправка факсов (круглосуточно);
сканирование документов (круглосуточно);
прием электронной почты (круглосуточно);
хранение в сейфе на рецепции документов, денег и ценных вещей на время проживания (согласно «Правилам хранения материальных ценностей, денежных единиц»).
предоставление детской кроватки (детям до 3 лет).
Примечание - Источник: [17].