Коммуникативные структуры медицинской организации. Конфликты в медицинской среде. Факторы возникновения конфликтов, способы их разрешен

 

Роль психологического посредничества при разрешении конфликтов.

    Важнейшим видом работы  по разрешению конфликтов является  психологическое посредничество. Психологическое  посредничество ориентировано на  решение конкретных ситуаций  и представляет собой психологическую помощь, направленную на «восстановление нарушенных отношений и их продолжение на новой, более конструктивной основе». Эта форма интервенции соединяет в себе психологические представления о работе с конфликтами, возможности ситуативного подхода и опыт конфликтологии, накопленный в области переговорной практики и арбитража. Ситуативный подход предполагает возможность целостного изменения ситуации за счет модификации ее базисных черт, что приводит к трансформации в поведении и взаимодействии в данной ситуации субъектов.

 

  Процесс  психологического посредничества  предполагает стадии раздельной работы с отдельными участниками конфликта. Необходимым условием контакта посредника с клиентом является сохранение нейтральной позиции посредника. Она означает незаинтересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, «победе» одной позиции, реализации отдельных интересов и т.д. Анализ конфликтной ситуации должен основываться на выявлении основных элементов отношений участников конфликта. Большое значение имеет работа психолога, как с действительными факторами конфликтной ситуации, так и с ее образами (теми представлениями, которые имеются у участников конфликта). Раздельная работа с конфликтующими сторонами направлена на позитивное переосмысление ими ситуации и принятие ответственности за происходящее на себя. Исходя из этого, требований к нему, готовность к собственному изменению, переход к восприятию конфликта как общей проблеме. Совместная встреча и обсуждение конфликта ориентированы на общее переопределение участниками ситуации конфликта и соответствующее преобразование  ее в ситуацию совместной работы его участников. Работа психолога на этой стадии разворачивается в двух  руслах. Это – организация конструктивного диалога по различным аспектам переговоров и обеспечение оптимальной психологической атмосферы, способствующей ослаблению противодействия сторон и поиску соглашений.

 

 

 

Заключение.

 

Таким образом, процесс психологического посредничества переводит межличностный конфликт в форму с особыми правилами, взаимодействие в которых способствует урегулированию конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

1. Андреева, Г. М. Социальная психология / Г. М. Андреева. – М. : Аспект Пресс, 2010. – 368 с.
2. Бодалев, А. А. Психология общения. Энциклопедический словарь / А. А. Бодалев. – М. : Когито-Центр, 2011. – 600 с.
3. Воробьева, О. Я. Коммуникативные технологии в школе / О. Я. Воробьева. – М. : Учитель, 2008. – 144 с.
4. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М. Норма 2002 г.
5. Мильнер Б.З. Теория организации М. Инфра 1999 г.
6. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом. Москва 2004 г.