Организация внутрифирменных коммуникаций

Значение коммуникации в  бизнесе на современном этапе  развития постоянно возрастает. Это  связано с тем, что предприятиям, организациям, их руководителю и сотрудникам  необходимо получать и осваивать  все расширяющуюся информацию помогающую решать возникающие вопросы.

Почти невозможно переоценить  важность коммуникаций в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации  достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, ясно, что  они не сумеют работать вместе, формулировать  цели и достигать их.

Внутренний PR призван повышать уровень лояльности и мотивированности персонала, а значит, и эффективность  его деятельности. Кроме того, создание позитивного имиджа компании в глазах сотрудников влияет на имидж компании во внешнем мире, т.к. персонал является одним из каналов трансляции информации вовне.

Важнейшая цель внутрифирменной коммуникации – создание среди сотрудников поддержки целей и политики, проводимой руководством организации. С помощью коммуникации сотрудники получают необходимые знания и мотивацию, становятся лучшими защитниками и популяризаторами планов компании.

Успех коммуникации заключается  в реальном получении отправленного  сообщения. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выраженному отправителем, тем более эффективна коммуникация.

Таким образом, коммуникация – это важный организационный инструмент и необходимое условие для эффективного развития и внедрения корпоративной политики.

Подводя итог проделанной  работы, можно сделать вывод, что  в ходе курсовой работы были выполнены  поставленные задачи. В работе рассмотрены  основные понятия внутрифирменной  коммуникации, определена роль внутренних коммуникаций в организациях, проанализирована организация внутренних коммуникации на примере компании «СоюзПищепром», а также предложены рекомендации по совершенствованию внутрифирменной работы в данной компании.

Таким образом, можно сказать, что основная цель достигнута в данной работе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1 Арсеньев, Ю.Н.Управление персоналом. Технологии: Учеб.пособие / Ю.Н. Арсеньев М.: ЮНИТИ–ДАНА, 200. –270с.

2 Блэкуэлл, Р. Поведение потребителей/П. Миниард, Д. Энджел– СПб.: Питер, 2000. – 131 с.

3 Божук, С.Г. Маркетинговые исследования / С.Г. Божук, Л.Н.Ковалик.– СПб.: Питер, 2008. – 201 с.

4 Виханский, О.С.Менеджмент: Учебник– 3-е изд. / А.И. Наумов. М.: Гардарики, 2007 г. –170с.

5 Голубков, Е.П. Современные тенденции развития маркетинга / Е.П. Голубков// Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. - №1

6 Доблаев, В.Л. Организационное поведение: Учебное пособие. – М.:ЗАО Издательство «Дело и сервис», 2006 г. – 450с.

7 Емельянов,С. К. Конкурентоспособность производителей: факторы, определяющие положение на рынках и конкурентные преимущества / С.К. Емкльянов. – М.: Маркетинг в России и за рубежом, 2005. – №1, 190 с.

8 Жуков, Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении / Ю.М.Жуков, Л.А.Петровская,П.В.Растянников – М., 1990. –340с.

9 Иванова, Т.Ю. Теория организации: Учебник. –М.: КНОРУС, 2006 г.–460с.

10 Картышов, С.В.Управление комплексом маркетинга предприятий на основе CRM-технологий./С.В.Картышов, И.А.Кульчицкая, Н.М.Поташников/ Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №2.–750с.

11 Краснюк, В.М. Введение в рекламоведение / В.М. Краснюк, Г.Г. Щепилова, К.В. Щепилов.– М.:Элит-2000, 2002. – 275 с.

12 Котлер, Ф.Основы маркетинга / Ф. Котлер – М.: Прогресс, 1995. – 180 с.

13 Латфуллина, Г.Р. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под ред.Г.Р.Латфуллина, О.Н.Громовой. – СПБ.: Питер,2006. – 430с.

14 Леонов, А.И.Интеграционный маркетинг: новая форма управления рыночной деятельностью и ее актуальность для России. / А.И.Леонов // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – №1. – 420с.

15 Леоненко, В.В. Социологические методы в рекламной деятельности: автор. канд. соц. наук / В.В. Леоненко. – М., 1996. – 161 с.

16 Медведева, Н.М. Реклама как информационный ресурс / Н.М. Медведева // Власть и управление на Востоке России. – 2005. –330с.

17 Орлова, Т.М. Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами/Т.М.Орлова. М.: Изд-во РАГС, 2002 г. –120с.

18 Овчаренко, А.Н. Основы рекламы: Учебник для вузов / А.Н. Овчаренко. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 496 с.

19 Роббинз Стивен П. Основы организационного поведения / Роббинз Стивен П; 8-е изд.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс»,2006г. –260с.

20 Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: ЭКСМО, 2008. – 43 с.

21 Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности / И.М. Синяева; Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИДАНА, 2003г. –510с.

22 Смирнова, А.Н. Современные концепции маркетинга / А.Н. Смирнова. – М.: Олма - пресс, 2003. – 134 с.

23 Спивак В.А Современные бизнес - коммуникации / В.А.Спивак;.–СПб.: Питер, 2006 г. –300с.

24 Шапиро С.А. Организационные коммуникации в целях эффективной работы компании / С.А.Шапиро;Учебно - практическое пособие–М.: ГроссМедиа: РОСБУХ,2007г. – 270с.

26 Шарухин А.П. Психология менеджмента / А.П.Шарухин; Учебное пособие. – СПб.:Речь,2005г. –460с.

27 Рудакова, Л.Е. Корпоративные СМИ как орудие внутреннего PR / Л.Е.Рудакова // Пресс - Служба. –2012. –№3. –С.24–34.

Приложение А

Схема внутриорганизационных  коммуникаций

Рисунок А.1 – Менеджер как информационно-коммуникативный центр

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение Б

Пирамида А. Маслоу

Рисунок Б.1 – Иерархическая модель потребностей человека

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение В

Бэкграундер предприятия  «СоюзПищепром»

 Общая информация компании СОЮЗпищепром

В год 110-летия ОАО КХП  им. Григоровича - головного предприятия  «СоюзПищепрома», началось позиционирование нашей продукции как Национального  Российского Продукта. Это важный этап в оценке роли предприятий Объединения  на продовольственном рынке страны. Сегодня каждый четвертый россиянин  знает и выбирает продукты питания  полезного ассортимента торговых марок  «Царь» и «СоюзПищепром». Но не только в России придерживаются наших принципов  здорового питания. Мы активны в  странах СНГ и в дальнем  зарубежье. Наша экспортная политика стала  предметом особой профессиональной гордости, сегодня торговые марки  Объединения конкурентоспособны в  Америке, Индии, Израиле и Китае.

В богатых традициях русской  кухни, которые мы соблюдаем и  преумножаем, есть важный принцип простоты и пользы. Он объединяет наших покупателей  из разных стран, всех тех, кто желает быть здоровыми и успешными. Ассортимент  «СоюзПищепрома» сегодня - это более  тысячи наименований хорошо известных  и любимых продуктов питания, которые роднит неизменно высокое  качество. Растительные масла первого  отжима, обогащенное полезными компонентами яйцо, мясная продукция, хлебобулочные  и кондитерские изделия, крупы, макароны, мука, готовые завтраки – все  это сегодня пользуется большим  спросом, этим продуктам доверяют миллионы покупателей. Высокий статус марочного  ассортимента «СоюзПищепрома» ежегодно подтверждается медалями высшего достоинства  престижных международных продовольственных  форумов и выставок.

Современные технологии мощного  пищевого производства позволяют создавать  линейки продуктов функционального  питания для здоровья и профилактики болезней. Для наших покупателей  это сейчас очень важно. Сегодня  ценятся натуральность, вкус и польза. Все это заложено в емкое понятие  Национальный Российский Продукт. Этот бренд стоит на каждой пачке ассортимента торговых марок «Царь» и «СоюзПищепром». Для производителя это высокий  статус и большая ответственность

Наше преимущество - в  клиентоориентированном сервисе. Мы строим с партнерами долгосрочные отношения, в основе которых открытость, надежность, взаимная выгода и успешный совместный рост.

Миссия компании: возрождение  традиций русского питания для здоровья будущих поколений.

Предметом сотрудничества предприятий  компании является производство продуктов  питания. Предприятия объединяет инвестиционная и учетная политика.«СоюзПищепром» занесен в Российский реестр производителей и поставщиков натуральной и  экологически безопасной продукции  под № 46. Объединение подтверждает свой статус экологическими сертификатами, «СоюзПищепром» удостоен высших наград

 

Продолжение приложения В

Международного экологического фонда, премий губернатора Челябинской  области в области качества.

Торговая марка «СоюзПищепром» - родовой бренд предприятий объединения, представленный на продовольственном  рынке России уже более 15 лет. ТМ «СоюзПищепром» - марка с историей. Покупатели осознанно выбирают продукцию  от «СоюзПищепрома», доверяя качеству ассортимента, профессионализму и авторитету производителя. Особенностью марочного  ассортимента «СоюзПищепрома» стало  позиционирование в сегменте эконом-класса. Качество и польза злаков – так  представляет производитель свою бакалейную группу продукции.

Награды СоюзПищепрома: Инновационный  продукт «Продэкспо-2010», медали высшего  достоинства «Интерфуд-2009», «WorldFood-2009», «Покупай российское-2009», «Агро-2009», «Золотая осень-2009». Продукты питания ТМ «Царь», «СоюзПищепром», «Чебаркульская птица» - победители федеральной программы-конкурса «100 лучших товаров РОССИИ». Продукция  ТМ «Царь» неоднократно побеждала в  телевизионном проекте 1 канала «Контрольная закупка». ООО «Чебаркульская птица» входит в престижный клуб «АГРО-300»  самых эффективно развивающихся  агропредприятий страны. "Марка появилась на российском рынке всего лишь 5 лет назад, но за этот, относительно небольшой, промежуток времени нам удалось активно продвинуться и закрепить позиции ТМ «Царь» в УрФО, на общероссийском рынке и продовольственных рынках стран СНГ."- говорит А.П. Берестов генеральный директор ОАО КХП им.Григоровича.

По оценкам отраслевых экспертов, Объединение «СоюзПищепром» входит в первую тройку производителей продуктов питания в УрФО и  в первую двадцатку российских поставщиков  бакалеи.

"ТМ «Царь»  перспективна и с точки зрения  экспорта. Сегодня дирекция маркетинга  и продаж занимается проектом  активного продвижения марочного  ассортимента в Индию."- М.Ю. Сорокина главный специалист маркетингового отдела ОАО КХП им.Григоровича.

Возрождая традиции русского питания, Объединение «СоюзПищепром» заботится о здоровье своих покупателей. Современные технологии обработки  зерна помогают сохранять все  богатство злаков. В марочном ассортименте макаронных изделий - энергия долголетия и мудрого отношения к себе и своему здоровью.

"Мы гордимся  своей историей, храним и преумножаем  традиции качества, уверенно смотрим  в будущее. Мы не декларируем  успех, а эффективно развиваемся,  стремясь соответствовать статусу  лидеров продовольственного рынка  России и стран СНГ"- А.П. Берестов .

 

 Руководитель отдела  информации и PR

А.Е. Штинова

Телефон: (351)280-48-58 

E-mail: e.shtinova@spp.ru

 

 

 

 

 

 

Приложение Г

Роли корпоративного СМИ

Кому	Зачем	Как это работает
Топ-менеджмент компании	Издание- инструмент управления	1)управление информированностью сотрудников 2)управление «образом будущего» сотрудников 3)управление имиджем руководства в глазах сотрудников
Средний менеджмент	Издание- инструмент обучения, источник управленческой информации	1)объективная информация о развитии предприятий 2)объективная информация о перспективах предприятий 3)рекомендации к практическим шагам в управлении 4)возможность донести проблемы до высшего руководства
Рядовые сотрудники	Издание- друг, собеседник и помощник	1)пишет о том, что важно 2)пишет о рядовом сотруднике, о коллегах 3)защищает интересы всего предприятия и каждого конкретного работника 4)дает возможность сообщить о проблемах тем, кто способен их решить 5)роли отвлекает, развлекает, помогает, дарит.

Таблица Г.1 – Роли корпоративного СМИ в различных уровнях управления

 

Приложение Д

Макет корпоративного листка - новости

 

 

Продолжение приложения Д

Рисунок Г.1 – макет корпоративного СМИ – листок – новости