Интернет-реклама в продвижении компании, специализирующейся на сфере b2b

Фотохостинг – например, Picnik, ImageShack, Panoramio, Photobucket.

Видеохостинг – например, YouTube, Dailymotion.

Социальные медиа.

Комбинированные веб-сервисы (Социальные сети) – например, Facebook, Twitter.

Комбинированные веб-сервисы (Специализированные социальные сети) – например, MySpace, Flickr.

Технологические особенности

По технологическим особенностям создания и отображения сайты различаются:

По технологии отображения

Статические – состоящие из статичных html (htm, dhtml) страниц, составляющих единое целое. Пользователю выдаются файлы в том виде, в котором они хранятся на сервере.

Динамические – состоящие из динамичных html (htm, dhtml) страниц-шаблонов, информации, скриптов и прочего в виде отдельных файлов. Содержимое генерируется по запросу специальными скриптами (программами) на основе других данных из любого источника

Сайты, созданные с применением т. н. Flash-технологий, когда весь сайт располагается на одной веб-странице, предназначенной исключительно для загрузки Flash-файла, а вся навигация и контент реализованы в самом Flash-ролике.

По типам макетов

Фиксированной ширины (англ. rigid fixed) – размеры элементов страницы имеют фиксированное значение, независящее от разрешения, размера, соотношения сторон экрана монитора и размеров окна обозревателя, задаётся в абсолютных значениях – PX.

Резиновый макет (англ. adaptable fluid) – размеры несущих элементов, значения ширины, задаются относительным значением – % (проценты), страницы отображаются во весь экран монитора по ширине.

Динамично эластичный (англ. dynamically expandable elastic) – размеры большинства элементов задаются относительными значениями – EM и % (проценты). Все относительные пропорции размеров элементов всегда остаются неизменными, независимо от разрешения, размера, соотношения сторон экрана монитора, размеров окна и масштаба окна обозревателя. И всегда постоянны относительно окна обозревателя.

Первый в мире сайт info.cern.ch появился в 1990 году. Его создатель, Тим Бернерс-Ли, опубликовал на нём описание новой технологии World Wide Web, основанной на протоколе передачи данных HTTP, системе адресации URI и языке гипертекстовой разметки HTML. Также на сайте были описаны принципы установки и работы серверов и браузеров. Сайт стал и первым в мире интернет-каталогом, так как позже Тим Бернерс-Ли разместил на нём список ссылок на другие сайты.

Все инструменты, необходимые для работы первого сайта, Бернерс-Ли подготовил ещё раньше – в конце 1990 года появились первый гипертекстовый браузер WorldWideWeb с функционалом веб-редактора, первый сервер на базе NeXTcube и первые веб-страницы.

«Отец» веба считал, что гипертекст может служить основой для сетей обмена данными, и ему удалось претворить свою идею в жизнь. Ещё в 1980 году Тим Бернерс-Ли создал гипертекстовое программное обеспечение Enquire, использующее для хранения данных случайные ассоциации. Затем, работая в Европейском центре ядерных исследований в Женеве (CERN), он предложил коллегам публиковать гипертекстовые документы, связанные между собой гиперссылками. Бернерс-Ли продемонстрировал возможность гипертекстового доступа к внутренним поисковику и документам, а также новостным ресурсам Интернета. В результате, в мае 1991 года в CERN был утверждён стандарт WWW.

Тим Бернерс-Ли является «отцом» основополагающих технологий веба – HTTP, URI/URL и HTML, хотя их теоретические основы были заложены ещё раньше. В 1940-х годах Ванневар Буш выдвинул идеи расширения памяти человека с помощью технических устройств, а также индексации накопленной человечеством информации для её быстрого поиска. Теодор Нельсон и Даг Энгельбарт предложили технологию гипертекста – «ветвящегося» текста, предоставляющего читателю разные варианты чтения. Xanadu, так и не законченная гипертекстовая система Нельсона, была предназначена для хранения и поиска текста, в который введены взаимосвязи и «окна». Нельсон мечтал связать перекрёстными ссылками все тексты, созданные человечеством.

В настоящее время Тим Бернерс-Ли возглавляет основанный им Консорциум Всемирной паутины (World Wide Web Consortium), который занимается разработкой и внедрением стандартов Интернета.

Страницы сайтов – это набор текстовых файлов, размеченных на языке HTML. Эти файлы, будучи загруженными посетителем на его компьютер, понимаются и обрабатываются браузером и выводятся на средство отображения пользователя (монитор, экран КПК, принтер или синтезатор речи). Язык HTML позволяет форматировать текст, различать в нём функциональные элементы, создавать гипертекстовые ссылки (гиперссылки) и вставлять в отображаемую страницу изображения, звукозаписи и другие мультимедийные элементы. Отображение страницы можно изменить добавлением стилей на языке CSS, что позволяет централизовать в определенном файле все элементы форматирования (размер и цвет заглавных букв 2-го уровня, размер и вид блока вставки и другое) или сценариев на языке JavaScript, с помощью которого имеется возможность просматривать страницы с событиями или действиями.

 

Страницы сайтов могут быть простым статичным набором файлов или создаваться специальной компьютерной программой на сервере. Она может быть либо сделана на заказ для отдельного сайта, либо быть готовым продуктом, рассчитанным на некоторый класс сайтов. Некоторые из них могут обеспечить владельцу сайта возможность гибкой настройки структурирования и вывода информации на веб-сайте. Такие управляющие программы называются системами управления содержимым (CMS).

Самый главные этап при разработке Web–сайта – решить, как лучше представить информацию о компании, её товарах и услугах и дать их описание. Именно по товарам и услугам о компании судит каждый клиент, поставщик, представитель прессы и даже сотрудник.

Возможные способы представления информации на Web–сайте для компании, которая производит несколько видов товаров и услуг:

• разделение информации о компании и её товарах (домашняя страница сайта дает представление о компании и содержит указатели на отдельные разделы с описанием товаров);
• отделение рынков компании – разработка структуры сайта, содержащего информацию о специфических рынках компании и её товаров;
• создание отдельных Web–сайтов для товаров для разных категорий клиентов (на базовом сайте размещают общие данные, а отдельные сайты являются источниками информации для каждой конкретной группы посетителей).

После создания общей структуры маркетинговых разделов Web–сайта нужно рассмотреть доступные источники информации. Для этого следует выполнить следующие шаги:

• перечислить все маркетинговые ресурсы (пресс–релизы, спецификации, брошюры, рекламные материалы, годовые отчеты);
• указать, каким образом следует переработать каждый из ресурсов для размещения в Web;
• разделить ресурсы на основные маркетинговые и новости (к первым относятся, например, брошюры с описанием товаров, ко вторым – пресс–релизы и описания событий);
• описать последовательность действий – сначала разместить информацию о компании и подробное описание важнейших товаров, а затем стремительно расширять её.

Web–сайт нельзя считать готовым, пока он не будет содержать достаточно подробной информации о товарах компании:

• название товара, его описание и функциональное назначение;
• сфера применения товара; дополнительные товары, которые требуются для эффективной работы с ним; навыки, которыми следует обладать для его использования;
• положение на рынке (необходимо подчеркнуть свое лидирующее положение в какой–либо сфере);
• информация для потребителей (можно перечислить самых крупных клиентов с их согласия, дать общее описание товару, написать историю о том, как товар помог решить проблему конкретного потребителя);
• награды, отзывы и положительные рецензии (здесь следует указать источники информации, свидетельствующие, что товар является лучшим с точки зрения независимого эксперта).

Важным приемом маркетинга на Web–сайте является указание способа приобретения товаров или услуг. Необходимо указать, кто и как может приобрести товар. Это может быть информация о представителях в сети, номера телефонов торговых представителей, электронные адреса представителей, номера телефонов или факса для заказа товара, прямая продажа товара в сети.

Наконец, последней составляющей Web–сайта как инструмента маркетинга является наличие регулярные обновлений. Простейшим способом осуществления таких обновлений является публикация пресс–релизов для каждого значимого события (выход товара на рынок, усовершенствование товара, открытие нового сервисного центра, подписание новых партнерских соглашений, назначение нового руководителя).

Профессионально разработанный Web–сайт может служить также источником ценной информации о предпочтениях, мнении потребителей. Количество посетителей сайта, результаты опросов на сайте компании, переписка посредством электронной почты может быть использована при проведении маркетинговых исследований.

Маркетинг и Web не следует отделять от других видов деятельности в сети. В будущем информация о каждом подразделении и отделе компании будет представлена в сети. Первым в сеть выходит маркетинг, но не за горами то время, когда в сети будут осуществлять работу с постребителями и техническую поддержку, продажи, подбор кадров и другие функции компании.

 

 

 

Инструменты работы с аудиторией

 

Инструменты работы с аудиторией являются неотъемлемой составляющей современного web–сайта. Прошло то время, когда сайт представлял собой просто переложенную в сеть рекламную брошюру компании. Сегодня он решает гораздо больше задач и делает это все с большей эффективностью.

Условно инструментарий работы с аудиторией можно разделить по следующим типам.

Сбор информации – опросы посетителей – их мнение/отношение к продуктам, сервисам, сайту (feedback). Собрать важную информацию в Сети гораздо проще и быстрее. Для этой цели на сайт помещаются вопросники, голосования, гостевые книги и т. д.

Анкеты для посетителей – сбор демографической информации о посетителях сайта. Во–первых, это важно как для сайтов, продающих рекламу, – рекламодатель должен знать, воздействие на какую аудиторию он покупает. Во–вторых, в зависимости от демографического портрета постоянной аудитории сайта его администрация может делать соответствующие корректировки в его контенте, разделах и даже позиционировании, тем самым подстраиваясь под интересы аудитории.

Анализ поведения пользователей на сайте – владельцы ресурса могут следить за посещаемостью сервера, за наиболее популярными маршрутами по сайту, точками входа и выхода посетителей, временем, проведенным на каждой из страниц и т. д. Данная информация используется и для определения эффективности рекламных направлений, и для оптимизации структуры и навигации сайта.

Поддержка пользователей/клиентов

Консультации – с помощью Интернет–технологий вы можете эффективно осуществлять информационную поддержку ваших клиентов. Специалисты компании с помощью online–конференций, чата или по e–mail могут отвечать на вопросы, давать консультации.

В случае с конференцией это будет не столь оперативно (хотя и конференции могут проводиться в реальном режиме времени), но наглядно и информативно. Конференции имеют удобную древовидную структуру, а отсутствие необходимости отвечать сразу позволяет более тщательно подготовить ответ.

Чат дает максимальную оперативность – ту же, что и телефонная линия, но при этом никто не платит за международные переговоры, а специалист службы поддержки может одновременно отвечать сразу на несколько вопросов.

Но самыми распространенными все же остаются консультации по электронной почте.

FAQ, документация – на базе материалов конференций поддержки создаются сегментированные по определенным критериям сборники ответов на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQ). Они доступны всем посетителям сайта.

На сайте компания может поместить всю документацию по продаваемому оборудованию, причем сделать это можно очень оперативно и максимально полно, а не пытаться в целях экономии бумаги и транспортных расходов сокращать объем инструкций. Эту документацию могут получить клиенты и дилеры компании, разбросанные по всей стране или даже всему миру. Экономия и удобство налицо.

Патчи, драйверы и обновления программ – еще дальше могут пойти продавцы программного обеспечения. Помимо консультаций и инструкций, посредством Интернета они могут распространять как непосредственно свою продукцию, так и патчи и обновления к ней. А производители высокотехнологического оборудования могут выкладывать на сайте для скачивания последние версии драйверов устройств.

 

Продажи на сайте

Представление товара – неотъемлемая часть любого Интернет–магазина, это виртуальная витрина, где представлены товары. К концепции виртуального каталога товаров применяются те же критерии, что мы рассматривали выше для информационного наполнения сайта. Товары должны быть представлены наиболее эффектно и полно, а поиск нужного товара – быть быстрым и легким и т. д.

Система формирования заказа – понравившиеся пользователю товары должны быть помещены в виртуальную корзину – shopping cart. Заглянув туда, пользователь должен четко понимать, что он уже заказал, какова общая стоимость заказа и иметь возможность скорректировать заказ. Есть и более сложные процедуры формирования заказа, где товары нельзя просто накладывать в корзину, нужно последовательно набирать – от выбора первого товара зависят все последующие.