Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Сентября 2014 в 13:12, реферат
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.
Введение……………………………………………………………….3
Осознание потребности и потребительское решение………………4
Обработка информации для принятия решения о покупке…..……11
Заключение……………………………………………………………22
Список литературы……………………