Формирование имиджа компании на примере «Центра маркетинговых коммуникаций»

Для любой компании участие в отраслевых выставках подразумевает несколько основных моментов. Прежде всего, презентация партнерам и коллегам собственной компании — достижений, новых проектов и задач, иногда — имиджевое присутствие и закрепление ведущих позиций. Далее — поиск партнеров, потенциальных инвесторов и клиентов (для поставщиков продуктов и услуг). Следующий важный момент — коммуникации, общение с участниками индустрии, с экспертами и партнерами, в том числе отраслевые дискуссии. И, конечно, понимание тенденций развития отрасли, знакомство с передовым опытом, лучшими идеями, новыми технологиями и современными решениями.

Таким образом, в рамках совершенствования имиджа Центра маркетинговых коммуникаций качественные и количественные методы формирования имиджа дадут реальную картину рынка, его текущее состояние, потенциал и прогноз, и будет использовано для принятия управленческих решений в области стратегии развития компании, необходимых для успешного продвижения компании. А создание PR-отдела и увеличение штата сотрудников позволят увеличить производительность и эффективность компании по заданным направлениям.

 

 

Заключение

 

Имидж оказывается внутренней энергией, жизненной силой компании, мощным аргументом в борьбе с конкурентом. В явном или неявном виде «плохой» или «хороший» имидж есть почти у каждой компании. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими. Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться.

Достигнув уважения в обществе компания будет вынуждена поддерживать свой имидж. Однако усилия предприятия не пропадут даром, все что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста.

В данной курсовой работе было рассмотрено: создание и разработка имиджа организации на примере Центра маркетинговых коммуникаций; особенности PR-технологий компании на этапе создания, формирование положительного имиджа и поддержание имиджа; выявлены основные подходы создания имиджа, то чем руководствовалась компания при создании и основные концепции на сегодняшний день. Так же изучены факторы о формировании имиджа внутри компании, которые играют немаловажную роль. Таким образом, в этой работе были рассмотрены основные понятия темы формирования имиджа фирмы и практическая сторона вопроса. Были так же затронуты наиболее существенные аспекты имиджа фирмы.

На основании проделанной работы можно сделать несколько выводов:

формирование имиджа очень сложный и длительный процесс, который требует много внимания. И если его не формировать, то он сложиться стихийно, что отразиться на экономической выгоде организации. Поэтому те руководители, кто заинтересован в дальнейшем развитии своей фирмы и усилении ее конкурентоспособности, должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а так же отслеживать влияние имиджа своей фирмы на ее деятельность;

имидж фирмы не сводится лишь к внешней атрибутике, а включает в себя много различных аспектов, таких как корпоративная культура, стиль ведения бизнеса, политика организации и д.р.;

существует несколько направлений формирования имиджа. В зависимости от целей организации, от специфики ее деятельности каждая фирма выбирает соответствующее направление и стратегию, которые позволяют добиться наилучших результатов.

 

 

 

Литература

 

1. Браун Л. Имидж — путь к успеху. — СПб.: Питер Пресс, 2007.-116 с.
2. Гавра Д.П. Социологические проблемы изучения общественного мнения // Социальные коммуникации. Сборник программ и методических материалов к учебным курсам / Под ред. В.В. Васильковой, В.В. Козловского, В.Н. Мининой. — СПб.: Интерсоцис. — 2005. — С. 45-54.
3. Горчакова Р.Р. Основные тенденции, сдерживающие формирование и развитие имиджа организаций // Актуальные вопросы экономических наук (II): материалы междунар. науч. конф. (г. Уфа, апрель 2013 г.).  — Уфа: 2013. — С. 87-90.
4. Годин А. М. Брендинг: Учебное пособие / А. М. Годин. — 3 — е изд. перераб. и доп. — М.: Издательско — торговая корпорация «Дашков и К», 2012. — 184 с.
5. Журило И. PR-акция и коммуникации. Оценка эффективности PR-программы // Образование в России: перспективы и реальность. Сб. материалов научно-практической конференции. — СПб.: Санкт-Петербургская Акмеологическая академия, Невский институт языка и культуры. — 2011— С. 160-162.
6. Зверинцев А.Б. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. - М.: Эр, 2009.-406 с.
7. Карнаухов С. Эффективность корпоративных структур // Риск. Ежедневная газета. — СПб. — 2010. — №3-4. — С. 4-13.
8. Левада Ю.А. «Элита» и «масса» в общественном мнении: проблемы социальной элиты // Экономические и социальные перемены: мониторинг общественного мнения. Информационный бюллетень. — 2004. — № 6 (20). — С. 7-11.
9. Миронова Ю. Что нужно знать о брендах?.— М: Информ. и бизнес, 2009.-220 с.
10. Особенности использования брендинга на российском потребительском рынке/Под ред. Муромкина И., Евтушенко Е.-М: Маркетинг, 2011.-440 с.
11. Рыбак С. Отечественные бренды наступают / Витрина — торговый журнал для менеджера российского продовольственного рынка. Маркетинг, 2007.-260 с.
12. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека.— М.: Маркетинг, 2010.-119 с.
13. Санникова А.Г. Оценка брендов и товарных знаков: от теории к практике: (Методические и практические рекомендации по оценке стоимости товарных знаков).-М.: ВНИИПИ, 2009. -103 с.
14. Семаан Н. В. Культура — массовая культура — реклама (мифологический аспект) // Вестн. Моск. гос. ун-та. Сер. 10, Журналистика. — № 2.-2009.
15. Тамбовцев В. Товарный знак как капитальный нематериальный актив // Вопросы Экономики. - 2007. - №3. С. 67.
16. Тульчинский Г.Л., Терентьева В.И. Бренд-интергрированный менеджмент: каждый сотрудник в ответе за бренд. — М.: Вершина. — 2007. — 352 с.
17. Ульяновский А.В. Мифодизайн рекламы.— СПб.: Экономика, 2005.-190 с.
18. Федько В.П. Товарный знак в системе логистического сервиса: Учеб. пособие для вузов.— М: Ростов н/Д, 2008.-106 с.
19. Филюрин А.С. Что нам стоит бренд построить: Российские особенности продвижения торговой марки и управление ею.— ЭКО: Экономика и организация промышленного производства, 2010.-201 с.
20. Чумиков А. Н. Связи с общественностью: теория и практика. — 6 — е изд. — М.: Идательство «Дело» АНХ, 2010. — 560 с. — (Серия «Классический университетский учебник»).
21. Швырев В.С. Теоретическое и эмпирическое в научном познании. — М.: Наука, 2009.-403 с.
22. Яновский А.М. Влияние на потребителей с помощью непрямой рекламы.-М: Маркетинг, 2008.-301 с.
23. Яновский А.М. Торговые знаки — инструмент рыночной экономики. - М: НТИ,2011.-110 с.

 

 

 

 

Приложения

Приложение 1

 

 

 

Рис. 1. Виды имиджа организации (согласно классификации Г.Н. Татариновой)

 

 

Приложение 2

 

 

Рис. 2. Структура корпоративного имиджа предприятия

 

 

Приложение 3

 

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения сотрудников	Ср. оценка	Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения потребителей	Ср. оценка
1. Уровень оплаты труда	4	1. Тарифы на услуги	4
2. Регулярность выплаты  зарплаты	4	2. Известность и устойчивость  организации на рынке	3
3. Психологический климат  в коллективе	4	3. Количество пунктов  по предоставлению информации  за услуги и приему платежей	3
4. Умение работать с  другими (выполнение обязательств, нахождение компромисса) организациями	4	4. Удобный график работы	5
5. Социальное обеспечение	4	5. Техническая поддержка	4
6. Умение организовать  работу	3	6. Широкий спектр услуг	4
7. Требовательность к  себе и подчиненным	4	7. Предоставление дополнительных  услуг	3
8. Индивидуальность подхода  к подчинённым	3	8. Вежливый, квалифицированный, отзывчивый персонал	5
9. Способность воздействовать  на людей, не оскорбляя их и  не вызывая чувства обиды	4	9. Удобное расположение  пунктов предоставления информации  и приема платежей	5
10. Эффективное использование  своего времени и времени подчиненных	4	10. Предоставление информации  об услугах	4
11. Здоровый образ жизни	3	11. Интерес к мнению  потребителей	3
12. Умение определять важность, очередность и последовательность  выполняемых задач	4	12. Наличие системы скидок	3
13. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в  своих действиях	4	13. Исполнение договоров  с клиентами	3