Відкрите акціонерне товариство «Укртелеком»

 

 

 

 

 

5. МАРКЕТИНГОВА ДІЯЛЬНІСТЬ ПІДПРИЄМСТВА

Установлення ціни на засаді суб’єктивної цінності послуги здійснюється з урахуванням потенційного (реально виявленого) попиту.

Структура і штат маркетингового відділу

Затверджується директором Макіївської філії у відповідності до нормативів, затверджених Державним комітетом зв’язку та інформації України, обсягу робіт і з урахуванням особливостей завдань, що виконує відділ.

Відділ організації продажу  послуг є структурним підрозділом  Макіївської філії ВАТ «Укртелеком». У своїй роботі він керується чинним законодавством України, Законами України «Про телекомунікації», «Про організацію ціноутворення», «Про захист економічної конкуренції», «Про охорону праці», правилами, положеннями, інструкціями, іншими нормативними документами, наказами та розпорядженнями Національної комісії з питань регулювання зв’язку, наказами ВАТ «Укртелекому», Макіївської філії та Положенням про відділ.

Розподіл завдань та обов’язків між працівниками підпорядкованих  структурних підрозділів здійснюється згідно посадових інструкцій, які  затверджує заступник директора  з питань економіки маркетингу та продажу послуг. Кваліфікаційні вимоги для працівників відділу визначаються їхніми посадовими інструкціями відповідно до нормативних документів.

У відділі запроваджується взаємозамінюваний  принцип роботи, коли при відсутності  одного працівника, його роботу може виконувати інший, а також принцип взаємодії, коли одну роботу більш складну і термінову можна доручити декільком працівникам не залежно від того, чи є вона в переліку обов’язків згідно посадової інструкції.

Основні завдання:

1. доводити інформацію про тарифи на послуги;
2. здійснення керівництво процесом продажу послуг;
3. координація робіт Дільниць з продажу послуг;
4. контроль розвитку телефонних мереж;
5. підготовка маркетингових даних для розробки планів розвитку Макіївської філії ВАТ «Укртелеком»;
6. підвищення економічної ефективності функціонування філії

 

Основні функції:

1. вивчає попит на ринку, визначає можливості його задоволення;
2. здійснює процес керівництва продажу послуг;
3. забезпечує проведення маркетингових досліджень, виконання планів приросту кінцевих абонентів;
4. організовує надання користувачам послуг телекомунікації;
5. проводить контроль за застосуванням цін та тарифів на телекомунікаційні послуги та готує пропозиції щодо їх покращення та змін до Апарату управління на затвердження;
6. організація ведення розрахунків та техніко-економічне обґрунтування інвестиційних проектів;
7. аналіз тарифів, контроль за їх застосуванням;

Заступник директора  з питань маркетингу та продажу послуг підпорядковує собі:

1. Відділ продажу послуг

А) послуги місцевого зв’язку

Б) розвиток мережі

В) послуги Інтернет

Г) тарифи – доносять до відома споживачів про тарифи, зміни в тарифах за користування послугами ВАТ «Укртелеком»

2. Відділ роботи із споживачами

А)робота зі споживачами щодо якості продукції– на ВАТ «Укртелеком»  затверджена оновлена структура системи оцінки якості телекомунікаційних послуг, перелік показників якості телекомунікаційних послуг, їх граничні нормативні значення та методики визначення.

  Б)відділення телекомсервісів- У відділеннях «Телекомсервіс» та інших пунктах колективного користування можна скористатися широким спектром послуг: придбати стартові пакети для підключення до послуг мобільного зв’язку Укртелекому та картки поповнення рахунків, стартові пакети для підключення до високошвидкісного Інтернету. отримати послуги місцевого , міжміського, міжнародного телефонного зв’язку, передати або отримати факсимільне повідомлення, подати телеграму, скористатися послугами доступу до мережі Інтернет, електронної пошти.

В)пункти прийому платежів-приймаються платежі за користування послугами, що надавались ВАТ Укртелекомом( послуги місцевого, міського, міжміського, міжнародного телефонного зв’язку, передані або отримані факсимільні повідомлення, подані телеграми, послуги доступу до мережі Інтернет)

Г)дебіторська заборгованість за послуги

Д)списання

3. Відділ продажу послуг бізнес-споживачам-займається продажем послуг підприємствам, фірмам, компаніям

4. Відділ організації таксофонних послуг-займається огранізацією, та оптимізацією роботи таксофонних апаратів.

5. Відділ продажу послуг мобільного зв’язку – займається продажем та вдосконаленням стартових пакетів «UTEL» 

Якісна робота відділу маркетингу сприяє поширенню послуг підприємства на ринку.

 

6. СИСТЕМА ПЛАНУВАННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА

Нещодавно в Києві відбулася  зустріч представників Світового банку з питань розвитку телекомунікацій в рамках проекту Програмної системної позики з керівництвом ВАТ «Укртелеком». В ході зустрічі були порушені питання поточної політики Світового банку у галузі зв'язку, стратегії розвитку ринку телекомунікацій в Україні.

Учасники семінару обмінялися думками  щодо перспектив реалізації програм "Електронна Україна", "Інноваційний трамплін: інформаційні і комунікаційні технології задля добробуту України", стану  розвитку законодавства України  в галузі зв'язку, приватизації ВАТ "Укртелеком", визначили найбільш ефективні форми подальшого співробітництва з Світовим банком та шляхи поліпшення інвестування телекомунікаційної галузі країни.

Останніми роками найбільшого поширення  “цільовий підхід до управління”  набув у формі стратегічного управління, яке продемонструвало свою ефективність на процвітаючих підприємствах різного типу в усьому світі. Але для реалізації стратегічного управління підприємство повинне бути стратегічно орієнтованим.

Стратегічно орієнтоване п-ство — підприємство, де стратегічне мислення є основою, принциповою настановою в діяльності персоналу підприємства і, насамперед, вищого керівництва, де існує система стратегічного управління; застосовується раціональний процес стратегічного планування, який дає змогу розробляти та використовувати інтегровану систему стратегічних планів, і поточна, повсякденна діяльність підпорядкована досягненню стратегічних орієнтирів.

Стратегія — це планування всіх найважливіших  дій (підприємницьких, конкурентних, функціональних), які треба реалізувати, щоб забезпечити тривалий ycпіх організації.

Встановлюючи стратегії, треба  враховувати:

• типи реакцій на зміни умов у зовнішньому середовищі;
• варіанти розподілу pecypciв;
• методи конкуренції;
• варіанти нагромадження (втрати) необхідних внутрішніх можливостей підприємства для забезпечення конкурентоспроможності підприємства за рахунок більшої збалансованості окремих частин (підсистем) виробничого потенціалу як основи для досягнення сінергії стратегічних напрямків діяльності.

Методи розробки стратегій на Макіївської філії ВАТ «Укртелеком»

 

Види           стратегій Органі- заційне Забезпечення	Загальна стратегія	Продуктова  стратегія напрямку діяльності	Забезпечуючи  стратегії (стратегії підтримки)
			Функціональні	Ресурсні	Стратегії операційного  рівня
Відповідальний за затвердження стратегії	Вище керівництво (рада директорів,  правління, штаб-квартира)	Керівник підрозділу із залученням спеціа-лістів. Затверд-жується вищим керівництвом.	Керівник функціональних підрозділів. Затверджується лінійним керівниц-твом	Керівники відповідних підрозділів. Затверджується лінійним керівництвом	Керівники окремих ланок виробничих та функціональних сфер із залученням колег із суміжних підрозділів. Затверджується відповід-ними керівниками підсистем
Зміст і перелік основних видів робіт з розробки стратегії	Структуризація цілей, стратегій та управління складовими “портфеля”. Координація стратегій  у стратегічному наборі;  форму-вання  рівня кон-куреноспромо-жності підприємства; контроль системи розподілу ресурсів між підрозділами.	Визначення цілей та стратегій напрямку; типу конкуренції та конкурентних переваг; заходів щодо реагування на зміни у галузі та умовах конкуренції. Координація функціональних стратегій. Контроль системи розподілу ресурсів.	Визначення вимог щодо підтримки на-прямків діяль-ності. Форму-вання цілей і стратегій у функціональній галузі. Розробка планів для реалізаціїї загальних і бізнесових стратегій.	Визначення вимог щодо підтримки на-прямків діяль-ності. Формування цілей та стра-тегій щодо ок-ремих ресурсів. Розробка планів ресурсного забезпечення загальних та бізнесових стратегій	Розробка стратегій  операційного рівня відносно кожної управлінської та виробничої ланки. Розробка організаційних планів для поточної реалізації дій щодо забезпечення виконання стратегічного набору.

Аналіз виконання плану і  динаміки надання послуг

№ з/п	Вид послуги	Обсяг наданих  послуг, тис. грн.		Абсолютне відхилення від плану, тис. грн.	Виконання плану, %
		2007	2008
1.	Міжміський зв'язок	45000,0	45757,0	+757,0	101,7
2.	Міський телефонний зв'язок	40000,0	39924,0	-76,0	99,8
3.	Сільський телефонний зв'язок	6500,0	7363,0	+863,0	113,3
4.	Телеграфний зв'язок	700,0	749,0	+49,0	107,0
5.	Радіофікація	1800,0	1816,0	+16,0	100,9
6.	Інтернет	1500,0	1420,0	-80,0	94,7
Разом		95500,0	97029,0	+1529,0	101,6

Висновок: порівнюючи фактичні дані з  плановими, ми бачимо, що абсолютне  відхилення від плану +1529,0 тис. грн., а відсоток виконання плану по всих видах послуг становить 101,6%, що свідчить про обґрунтоване і доцільне встановлення планових показників.

 

Аналіз виконання плану по асортименту  наданих послуг

 

№ з/п	Вид послуги	Обсяг наданих  послуг, тис. грн.			Зараховується у виконання плану, тис.грн.
		2007	2008	% виконання плану
1.	Міжміський телефонний зв'язок	44500,0	48957,0	110,0	44500,0
2.	Міський телефонний зв'язок	38000,0	38724,0	101,9	38000,0
3.	Сільський телефонний зв'язок	7500,0	7549,0	100,7	7500,0
4.	Телеграфний зв'язок	800,0	845,0	105,6	800,0
5.	Радіофікація	2000,0	1954,0	97,7	1954,0
6.	Інтернет	3000,0	2998,0	99,9	2998,0
Разом		95800,0	101027,0	105,5	95752,0

 

Коефіцієнт асортиментності можна  розрахувати трьома способами:

1. Спосіб найменшого числа:

    

2. Найменший відсоток виконання плану серед усіх послуг:

3. Співвідношення кількості виробів з повним виконанням плану і кількості планових позицій:

Висновок: за всіма розрахунками план асортименту не виконано. Відхилення при виконанні плану пояснюється  незадовільною роботою виконавців. Необхідно додати до асортименту нові види послуг, що сприятимуть нормальному розвитку підприємства.

За період дії зазначеної системи відбулися суттєві зміни  на ринку телекомунікаційних послуг України, зміни в самому товаристві, набув чинності новий Закон України  “Про телекомунікації”, посилюються вимоги споживачів телекомунікаційних послуг щодо їх якості та надійності роботи телекомунікаційних мереж. Розроблено та впроваджено систему управління якістю послуг міського телефонного зв’язку відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000 Все це вимагає від ВАТ “Укртелеком” вдосконалення підходів до забезпечення якості телекомунікаційних послуг та підвищення якості роботи телекомунікаційних мереж.

Показники якості послуг

У ВАТ “Укртелеком” діє  система оцінки якості телекомунікаційних послуг,за період її дії відбулися суттєві зміни на ринку телекомунікаційних послуг України, зміни в самому товаристві, набув чинності новий Закон України “Про телекомунікації”, посилюються вимоги споживачів телекомунікаційних послуг

щодо їх якості та надійності роботи телекомунікаційних мереж. Розроблено та впроваджено систему управління якістю послуг міського телефонного  зв’язку відповідно до вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000 Все це вимагає від ВАТ “Укртелеком” вдосконалення підходів до забезпечення якості телекомунікаційних послуг та підвищення якості роботи телекомунікаційних мереж.

На ВАТ «Укртелеком»  Затверджена  оновлена структура системи оцінки якості телекомунікаційних послуг, перелік  показників якості телекомунікаційних послуг, їх граничні нормативні значення та методики визначення.

Не пізніше 27 числа  першого місяця кожного кварталу забезпечується затвердження для філій ВАТ “Укртелеком” граничних нормативних рівнів показників якості:

“Відсоток викликів, які  надійшли по автоматичному зв`язку на вихідні напрямки і закінчилися розмовою” та “Тривалість простою умовного телефонного каналу"