Управление маркетинговой деятельностью на предприятии

1. Общая характеристика организации и место маркетинга в ней (на примере компании "Профиль плюс" (ИП Швецов А.Г.))

Компания  «Профиль плюс» (ИП Швецов А.Г.) - это динамично развивающаяся компания, успешно работающая 10 лет на строительном рынке г. Архангельска и специализирующаяся на оказании услуг по профессиональной установке светопрозрачных конструкций из ПВХ-профиля VEKA (Века), современных деревянных евроокон, алюминиевых конструкций (остекление балконов), установке офисных перегородок, автоматических дверей, а также оказанием услуг по установке натяжных потолков европейского качества. Высокое качество материалов, доступные цены и качественный сервис позволили компании занять одно из лидирующих мест на рынке оконных технологий и на рынке натяжнях потолков в г. Архангельске.

У компании налажены партнёрские  отношения с лучшими и крупными по всему северо-западу производителями  и поставщиками светопрозрачных  конструкций и натяжных потолков. Компания «Профиль плюс» является официальным  представителем (дилером) в г. Архангельске следующих основных поставщиков:

-  Завод «Окна от природы»,  г. Санкт-Петербург - завод с «говорящим», «экологически чистым» названием,  занимается изготовлением окон и дверей из натурального дерева и качественного пластика, не оказывающих вредного воздействия на человека. Создана в 2001году. Ступив на стезю постоянного развития и наращивания потенциала, компания «Окна от природы» уже в 2002 году запустила новое производство — выпуск металлопластиковых конструкций из профиля Veka от известного немецкого производителя. Во всём мире пластиковый профиль Veka для изготовления оконных и дверных конструкций служит стандартом, идеалом и образцом высочайшего качества. Используя в производстве лучший профиль Veka, фурнитуру Siegenia-Aubi и GU, а также высококлассные кадры, завод по производству пластиковых окон гарантирует отличный конечный результат. Компания «Окна от Природы» является единственной среди фирм по производству пластиковых окон, максимально полно нарастившей свой потенциал и производящей окна из дерева и ПВХ, а также двери и дверные конструкции широчайшего ассортимента, причём как поточные, так и по индивидуальным заказам. И в настоящее время компания «Окна от Природы» не стоит на месте, динамично осваивая и внедряя в производство новейшие инновационные технологии. Огромному успеху компании «Окна от Природы» у дилеров, помимо постоянной модернизации производства, способствует и высочайший контроль качества продукции. На всех этапах изготовления непрерывно осуществляется текущий контроль качества. Все производственные процессы и готовая продукция соответствуют строгим требованиям ГОСТов. Завод «Окна от природы» является надёжным поставщиком светопрозрачных конструкций из ПВХ-профиля «Veka» и деревянных евроокон.

- Компания «Fran Studio» г. Санкт – Петербург - это команда высококлассных специалистов. Многолетний опыт работы на строительном рынке России позволил компании создать собственное производство натяжных потолков под торговой маркой Fran Studio. Основные составляющие успешной работы компании – строгий, наработанный годами, отбор комплектующих, отлаженный технологический процесс, оптимизация затрат на доставку продукции, индивидуальный подход к каждому дилеру. В данный момент компания обладает мощнейшей производственной базой, оснащенной самым современным оборудованием. На складах компании всегда поддерживается весь ассортимент пленок, светильников и комплектующих. Компания «Fran» производит все виды натяжных потолков: глянцевые, матовые, сатиновые, с металлическим эффектом, «мраморные», простые, многоуровневые, сферические, произвольной конфигурации, светящиеся, потолки «звёздное небо» и многие другие. Завод «Fran studio» на сегодняшний день предоставляет самый богатый ассортимент, самое лучшее качество, самые современные технологии.

Компания «Профиль плюс»  предоставляет свои услуги, как частным лицам, так и различным организациям.

 Реквезиты компании:

Швецов Александр Геннадьевич (ИП)

Свидетельство 29 № 001101335 от 23.12.04 г.

ИНН 290121606409 КПП 290101001

Р/сч 40802810000143014285

в филиале «Архангельский»  ОАО «Собинбанк»

Кор/сч 30101810100000000724 в ГРКЦ г. Архангельск

БИК 041117724

Юридический адрес: г. Архангельск, пр. Никольский, 94-14

Почтовый адрес: г. Архангельск, ул. Попова, 14 (2 этаж)

e-mail: profilplus@bk.ru

Среди клиентов компании преимущественно физические лица, а также торговые центры, административные здания.

Исследуя потребности наших  клиентов, работа компании совершенствуется с каждым месяцем. Как результат  этой работы – в ассортиментном ряду современные, качественные и надёжные оконные конструкции и лучшие натяжные потолки из пвх-плёнки европейских брендов и последние новинки разработки поставщиков.

Компания «Профиль плюс»  позиционирует  себя как компания, предоставляющая  не только услуги по установке окон и натяжных потолков, но и оказывающая  гарантийное обслуживание  сроком до 5-и лет на установленные окна и до 10-и лет на установленные потолки,  чем привлекает клиентов доверяющих процесс ремонта только ответственной организации.

Преимущество компании «Профиль плюс»  заключается не только в качественной продукции, но и высоким уровнем  сервисного обслуживания. Все специалисты  компании прошли обучение по повышению  квалификации. Установка потолков осуществляется сертифицированными бригадами компании, имеющими допуск к работе с газовым  оборудованием и электроустановками. На все работы предоставляется гарантия.

Также, особое внимание уделяется подбору персонала, что обеспечивает высокое качество в сфере оказания услуг по обслуживанию клиентов и осуществления монтажных работ. Грамотный кадровый состав руководителей, специалистов и молодой перспективный рабочий коллектив составляет одну из главных ценностей нашей компании. Сотрудники имеют высокие профессиональные навыки в области работы с клиентами.

Таким образом, можно сформулировать основную миссию и цели компании «Профиль плюс».

Миссия Компании состоит в том, чтобы создавать и поставлять качественные продукцию и услуги на рынке светопрозрачных конструкций и натяжных потолков, которые помогут создать уют в доме каждого человека, а также будут обеспечивать создание благоприятной атмосферы в быту каждого человека.

Цели Компании:

1. Обеспечение гарантий того, что поставляемая продукция не отнимает сил, ресурсов и времени в процессе всего срока её эксплуатации; является качественной и надежной, удобной и простой в использовании.

2. Обеспечение гарантий того, что предлагаемый Компанией сервис будет оцениваться потребителями как высочайший и профессиональный, а также будет являться основой для постоянного повышения эффективности работы.

3. Достижение максимально эффективного уровня сотрудничества с внешними (клиенты, партнеры) и внутренними заказчиками; объединение их ресурсов и талантов, обеспечивающее развитие Компании, создание и сохранение рабочих мест; а также, устойчивый рост потребительского спроса на рынке светопрозрачных конструкций и натяжных потолков, позволяющий Компании в долгосрочной перспективе сохранять лидирующие позиции.

4. При выполнении поставленных  задач – получение максимальной  прибыли.

Цель данной контрольной работы, на примере SWOT – анализа выявить сильные и слабые стороны компании «Профиль плюс» (ИП Швецов А.Г.) и в заключительной части представить соответствующие выводы и предложения по совершенствованию дальнейшей её деятельности на строительном рынке г. Архангельска.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ маркетинговой деятельности компании «Профиль плюс» (ИП Швецов А.Г.). SWOT – анализ.

В компании «Профиль плюс» не создано отдельное подразделение, осуществляющее маркетинговую деятельность, однако, функции в данной области выполняют директор и менеджеры.

Их основными задачами являются:

• Оценка покупательского спроса - выявление факторов, влияющих на предпочтения потребителей (опрос покупателей, заказчиков по телефону о качестве предоставленных услуг, о работе менеджеров, предложения покупателей об улучшения качества работы компании в целом, выставление оценок по пятибалльной  шкале каждому подразделению работы компании от менеджеров до мастеров по установке окон, натяжных потолков). Совершенствование работы компании на основании анализа опроса.
• Разработка и планирование ассортимента включает в себя разработку ассортиментной структуры торговли в соответствии с требованиями рынка; оценку конкурентоспособности изделий;
• Ценовая политика включает в себя контроль за рыночными ценами, контроль за реакцией потребителей на ценовые изменения, рекомендации руководителю по изменению цен.
• Реклама и стимулирование сбыта включает в себя: рекламу с использованием справочных печатных изданий (журнал «Уютный дом», «Magazin»); реклама на радио («Русское радио», «Дорожное радио»), рекламные щиты и штендеры, поощрение покупателей, проведение различных акций, формирование имиджа.
• Сбыт и распределение - прогноз, планирование плана продаж; определение способов продажи товаров.

 

Анализируя внешнюю и  внутреннюю среду, на примере компании «Профиль плюс» (ИП Швецов А.Г.), рассмотрим возможности фирмы, определим слабые и сильные стороны, проведя анализ угроз, исходящих из внешней среды, можно определить стратегию фирмы. Выводы, которые можно сделать на основании SWOT-анализа.

SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.

При прочих равных возможностях и ресурсах (а чаще всего исходные ресурсы - деньги), стратегия должна строиться так, чтобы максимально  эффективно использовать свои сильные  стороны, а также появляющиеся рыночные возможности, компенсировать слабые стороны, избегать или снижать негативное воздействие угроз.

Классический SWOT–анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.

SWOT-анализ помогает  ответить на следующие вопросы:

• использует ли компания внутренние сильные стороны или отличительные преимущества в своей стратегии? Если компания не имеет отличительных преимуществ, то какие из ее потенциальных сильных сторон могут ими стать?
• являются ли слабости компании ее уязвимыми местами в конкуренции и/или они не дают возможности использовать определенные благоприятные обстоятельства? Какие слабости требуют корректировки, исходя из стратегических соображений?
• какие благоприятные возможности дают компании реальные шансы на успех при использовании ее квалификации и доступа к ресурсам?
• какие угрозы должны наиболее беспокоить менеджера и какие стратегические действия он должен предпринять для хорошей защиты?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

SWOT – анализ Компании «Профиль плюс» (ИП Швецов А.Г.)

 

	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
	ВОЗМОЖНОСТИ   "O" — OPPORTUNITIES	УГРОЗЫ   "T" — THREATS
В  Н  Е  Ш  Н  Я  Я      С  Р  Е  Д  А	1. Новые виды продукции, наличие уникальных предложений, рост рынка  2. Новые технологии (изготовление продукции на новейшем оборудовании)  3. Новые потребности, мода, в т.ч. потребности неосознанные  4. Захват смежных сегментов — изучение ситуаций переключений потребителей  5. Определение целевой аудитории  6. Дополнительные услуги  7. Тенденции спроса  8. Сотрудничество с другими компаниями  9. Увеличение рекламы 10. Инновационные технологии  11. Хорошие связи с общественностью (н-р привлечение дизайнеров)	1. Продукты-заменители (аналоги низкого качества)  2. Новые игроки на рынке  3. Слабость поставщиков (в сезонный период- возникновение рекламаций на продукцию)  4. Смена тенденций спроса / моды   5. Активность конкурентов, конкурентное давление со стороны главных конкурентов (н-р, на оконном рынке - «Завод окон РФ», на рынке натяжных потолков- «БРК-омега», «Новый стиль»)), появление новых конкурентов       a. Программы продвижения       b. Дополнительные услуги 6. Потеря постоянных клиентов  7. Сезонный спад  8. Экономический спад
	ПРЕИМУЩЕСТВА   "S" — STRENGTH	НЕДОСТАТКИ   "W" — WEAKNESS
В  Н  У  Т  Р  Е  Н  Н  Я  Я      С  Р  Е  Д  А	1. Большой опыт работы  2. Высокое качество продукции  3. Высокая известность компании (имя, брэнд, логотип), обладает хорошей репутацией  4. Высокие продажи в сезонные месяцы  5. Лидерство в отрасли / сегменте  6. Удовлетворенность клиентов   7. Сплоченный коллектив  8. Широкий ассортимент, уникальный ассортимент 9. Крупные, надёжные, ориентированные на качество предлагаемой продукции поставщики  10. Обученный персонал  11. Потенциал маркетинга  12. Быстрая обработка заказов 13. Наличие интернет-группы в социальной сети «Контакт»	1. Мало оборотных средств  2. Высокая себестоимость продукции  3. Слабая дистрибуция, продвижение  4. Слабый маркетинг, недостаток рекламной политики, отсутствие специалиста по маркетингу (функцию выполняет руководитель), отсутствие собственного сайта компании.  5. Нет корпоративной культуры  6. Отсутствие стратегии  7. Низкая мотивация сотрудников  8. Недостаточно опытной рабочей силы (как следствие – большой срок с момента заказа до установки изделий)  9. Мало дополнительных услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Выводы и предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности компании "Профиль плюс" (ИП Швецов А.Г.)

 

Вывод по SWOT-анализу.

Таким образом, сильные стороны позволяют предприятию воспользоваться возникающими возможностями:

1. Выход на новые рынки  возможен вследствие роста оборотных  средств и наличия высококвалифицированного  персонала;

2. Достаточная известность  будет способствовать выходу  на новые рынки;

3. Квалификация персонала,  контроль качества, неудачное поведение  конкурентов и развитие рекламных  технологий дадут возможность  успеть за ростом рынка.

4. Высокий уровень сервисного  обслуживания позволит удержаться  на занимаемой нише и укрепить  свое положения на новых рынках.

 

Слабые  стороны предприятия вызывают затруднения в реализации возможностей, но в тоже время частично нейтрализуются ими:

1. Плохая рекламная политика  создаст затруднения при выходе на новые рынки.

Сильные стороны предприятия  способствуют нейтрализации возникающих  угроз:

1. Усиление конкуренции,  инфляция и рост налогов повлияют  на проведение стратегии;

2. Появление конкурентов  вызовет дополнительные расходы  финансовых ресурсов;

3. Отлаженная работа компании поможет удержать постоянных клиентов.

Из-за слабых сторон предприятия  будет более подвержено угрозам:

Появление новых конкурентов, отсутствие маркетинговой службы ухудшит конкурентную позицию;

2. Непродуманная рекламная  политика не удержит покупателей  при усилении конкуренции и  появлению новых фирм;

 У предприятия есть  возможность расширить свою деятельность (за счет выхода на новые  рынки), только для этого необходимо  пользоваться сильными сторонами  и устранять слабые, а также  внимательно следить за изменениями  внешней среды.

Рекомендуемая стратегия компании:

- усиление позиций на  рынке с помощью кфалифицированного персонала – для этого необходимо повышать уровень его квалификации, а также вводить системы мотивации по повышению заработной платы  сотрудников, системы мотивации для выполнения ежемесячного плана продаж, который должен быть реальный и обоснованный, учитывать  все факторы, влияющие на уровень продаж по каждой отрасли (окна, натяжные потолки),