Товарная политика

1. Индивидуальный подход к каждому посетителю и душевное отношение. Постоянные покупатели любят, когда их узнают в лицо и называют по имени-отчеству.
2. Отглаженная форма и безупречный внешний вид сотрудника – это тоже элемент сервиса, способствующий созданию атмосферы доверия.
3. Использование  бейджев. Даже случайному покупателю гораздо приятнее консультироваться не у безымянного сотрудника в белом халате, а у «Провизора первой квалификационной категории Анастасии Андреевны Мельниковой».
4. Покупатель должен получить ответы на все свои вопросы. Консультация провизора может и должна выходить за рамки беседы о свойствах и правилах применения препарата, если покупателю это требуется.
5. Медконсультант в торговом зале не только поможет с выбором лекарственного средства, но и охотно подскажет дополнительные способы лечения заболевания и меры профилактики. Обычно с появлением медицинского консультанта валовой доход аптеки существенно возрастает.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 

    Рыночный  успех является главным критерием  оценки деятельности отечественных предприятий, а их рыночные возможности предопределяются правильно разработанной и последовательно осуществляемой товарной политики.

    Основными целями товарной политики является:

• обеспечение прибыли
• увеличение товарооборота
• приумножение доли рынка, на котором действует фирма
• снижение расходов на производство и маркетинг
• повышение имиджа
• рассеивание риска

     Определено, что на развитие товарного производства воздействуют законы рыночного равновесия между спросом и потреблением производимых товаров. Производство товаров в рыночной экономике и их последующая реализация происходит в рамках усиливающейся конкуренции на внутреннем и внешних рынках. Для того, чтобы производимые товары потреблялись, и не было производства ради самого производства, на предприятии должна быть разработана товарная политика, которая бы учитывала все факторы изменяющейся среды и предпочтений покупателей. Установлено, что чаще всего под товарной политикой эксперты понимают совокупность мероприятий и стратегий, ориентированных на постановку и достижение предпринимательских целей. Товарная политика включает в себя ассортиментную политику, предполагает использование товарных стратегий, а также сервис.

     Исследователи считают, что товарная стратегия может включать три стратегических направления по улучшению привлекательности имеющегося на предприятии товарного микса – это инновация товара, вариация товара и элиминация товара.

     Товарный  ассортимент –  это вся    совокупность     изделий,        выпускаемых предприятием.  Она  включает   различные    виды   товаров.   Вид товара делится на ассортиментные группы  (типы) в соответствии с функциональными особенностями, качеством, ценой. Товарный ассортимент характеризуется   широтой    (количеством ассортиментных групп),  глубиной  (количеством позиций в каждой ассортиментной группе)     и        сопоставимостью        (соотношением       между        предлагаемыми ассортиментными группами,    например,   с  точки зрения конечного использования, каналов распределения и цен).

     Сервис - комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий. Основными функциями сервиса  являются привлечение покупателя, поддержка и развитие продаж товара и информированность покупателя. Учитывая важное значение сервиса для повышения конкурентоспособности фирмы, создаются специальные службы сервиса, которые не только обслуживают потребителей, но и работают с их жалобами и претензиями. Это дает возможность установить обратную связь с потребителями, повысить их удовлетворение и должным образом усовершенствовать продукт.

     Планирование  и реализация нового товара это неотъемлемая часть товарной политики предприятия. Экономический анализ нового товара связан с исследованием затрат на его производство.

     Товарная  политика предприятия призвана обеспечить преемственность решений и мер  по формированию ассортимента и его  управлению, поддержанию конкурентоспособности товаров на требуемом уровне; нахождению для товаров оптимальных товарных ниш, разработке и осуществлению стратегии упаковки, маркировки, обслуживания товаров. Отсутствие товарной политики ведет к неустойчивости структуры ассортимента из-за воздействия случайных или преходящих текущих факторов, потере контроля над конкурентоспособностью и коммерческой эффективностью товаров. 

Список  используемой литературы: 

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект Пресс, 2004. – 318с.
2. Алексунин В. А. Маркетинг: Учебник. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005. — 204 с.
3. Басовский Л.Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2002. —219 с.
4. Бронникова  Т.С., Чернявский А.Г. Маркетинг: учебное пособие.- М.:Издательство ПРИОР, 2002. – 128 с.
5. Дойль П. Маркетинговое управление и стратегии. – СПб.: Питер, 2002. – 644 с.
6. Зайцев Н.Л. Экономика промышленного предприятия. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 358 с.
7. Овечкина О.М. Основы маркетинга: Учеб. пособие. -М.: Издательство деловой и учебной литературы, 2004. -288с.
8. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ. - Ростов н/Д: Феникс, 2005. - 156 с