SWOT-анализ цветочного магазина "Камелия"

2)  представить предложения по совершенствованию оргструктуры в соответствии с рекомендованной в контрольной работе 1 стратегией развития исследуемой организации.

Ответ: В качестве рекомендаций по совершенствованию организационной  структуры, с учетом выбранной стратегии предлагается матричная структура управления. Мaтpичнaя cтpyктypa пpeдcтaвляeт coбoй coвpeмeнный эффeктивный тип opгaнизaциoннoй cтpyктypы yпpaвлeния, пocтpoeнный нa пpинципe двoйнoгo пoдчинeния иcпoлнитeлeй, c oднoй cтopoны — нeпocpeдcтвeннoмy pyкoвoдитeлю фyнкциoнaльнoй cлyжбы, кoтopaя пpeдocтaвляeт пepcoнaл и тexничecкyю пoмoщь, c дpyгoй — pyкoвoдитeлю пpoeктa (цeлeвoй пpoгpaммы), кoтopый нaдeлeн нeoбxoдимыми пoлнoмoчиями для ocyщecтвлeния пpoцecca yпpaвлeния в cooтвeтcтвии c зaплaниpoвaнными cpoкaми, pecypcaми и кaчecтвoм.  

Задание 3

В рамках задания 3 вам  необходимо:

1)  провести анализ ситуации и принять решение. Следует дать описание ситуации (перечень факторов), затем выбрать метод анализа ситуации, выразить проблему, выбрать метод принятия решения, сформулировать решение.

Ответ: Основные процессы в магазине "Татьяна".

Поставки сырья и  материалов: Основным поставщиком магазина является московская фирма, ООО "Семь цветов", которая работает с Голландией, Эквадором, Израилем. Ответственный – Воротилова Т. (директор) – оплата продукции, поставщик – поставка продукции.

Выпуск продукции: продажа  оформленных цветов. Ответственный  – продавец, правильное оформление букета.

Маркетинг: удовлетворение потребностей и желаний покупателей посредством создания и предложения обладающих ценностью товаров и услуг , свободного обмена ими – ответственный Воротилова Т. (директор).

Сбыт: складирование, хранение, транспортировка - ответственный Воротилова Т. (директор).

Вспомогательные процессы: обеспечивают существование основных процессов.

Управление людьми и  инфраструктура.

Численность работающих в организации составляет 10 человек, включая продавцов, флориста и водителя.

Проблема: снижение прибыли, срыв заказов из-за неграмотного управления руководителем отдела продаж (администратор магазина).

Таблица 2. Симптомы проблемы

Высокие	Низкие
1. Издержки (увеличение  затрат по неустойкам по не  выполнению в срок поставки)	1. Прибыль (снижается  прибыль из-за увеличение расходов  и уменьшение заказов по поставке)
2. Риск (увеличение риска  снижения заказов по поставке)	3. Конкурентоспособность  (снижается конкурентоспособность  компании из-за снижения постоянного  контроля по поставкам, по увеличению  принятия решений лиц не компетентных  в данных вопросах)
3. Уровень конфликтов (из-за не нарушения договорных  обязательств увеличиваются конфликты  с заказчиками)	3. Качество управления (из-за отсутствия на рабочем  месте администратора цветочного  магазина проблемы остаются без  решения)

Таблица 3. Структуризация причин проблемы

Причины 1 уровня	Снижение прибыли
Причины 2 уровня	Уменьшение количества заказов на поставку со стороны заказчиков		Увеличение расходов
Причины 3 уровня	Конфликтность с заказчиком	Не выполнение заказов  в срок и в полном объеме	Плохая организация работы по поставке товаров
Причины 4 уровня	Отсутствие контроля со стороны администратора цветочного магазина

 

Разработаем дерево целей, решающих проблемную ситуацию.

Рисунок 4 - Дерево целей

Выбор альтернативных решений  и их оценка представлены в таблице 4.

Таблица 4. Результаты анализа  кандидатов на должность администратора цветочного магазина

Критерии / показатели отбора		кандидаты
		1		2		3
1. Профессионализм
1.1 Образование		высшее		Средне-специальное		высшее
1.2 Соответствие специальности		да		нет		да
1.3 Опыт работы по  профилю (лет)		5		10		2
1.4 Рекомендации		нет		есть		есть
1.5 Результат профессионального  собеседования (max - 10)		5		6		6
1.6 Возраст		30		35		28
	2. Перспективность
	2.1 Возраст		30		35		28
	2.2 Амбициозность		высокая		Выше среднего		высокая
	3. Коммуникабельность
	3.1 Оценка коммуникабельности (собеседование)		ниже среднего		высокая		высокая
	4. Расходы, связанные с приглашением на работу
	4.1 Заработная плата  (запрашиваемая), руб.		55 000		40 000		35 000
	4.2 Необходимость аренды / покупки квартиры		нет		нет		нет
	4.3 Прочие условия (разрыв  контракта с предыдущим работодателем  и т.п.)		нет		нет		нет

2)  провести анализ системы мотивации в организации (анализ компенсационного пакета (системы оплаты труда), социального пакета (что, кроме оплаты труда, предоставляет сотруднику организация), оценку возможностей профессионального и карьерного роста). На основании результатов анализа необходимо дать рекомендации по совершенствованию системы мотивации в организации.

Ответ: Система мотивации  магазина "Татьяна" состоит из административных, экономических и  социальных методов.

Административные методы:

-  Применение положений Трудового кодекса РФ;

-  Формирование приказов, распоряжений, инструктивно-нормативных документов;

-  Аттестация работников;

-  Наблюдение за соблюдением правил внутреннего распорядка;

-  Наличие должностных инструкций

Социальные методы:

-  Социальные гарантии;

-  Возможность развития профессионального рост и карьеры в рамках организации;

-  Наличие миссии и четких целей, сформированных с учетом коллективного мнения;

-  Формирование корпоративного духа (проведение корпоративных праздников);

-  Организация труда на основе методов НОТ.

Экономические методы:

-  Заработная плата на среднеотраслевом уровне;

-  Наличие повышающих и понижающих коэффициентов при формировании заработной платы.

На основе проведенного исследования система нематериальной мотивации персонала магазина "Татьяна" нуждается в совершенствовании с учетом новых подходов и тенденции кадрового менеджмента.

Основными этапами создания такой системы должны стать:

1. управленческая подготовка  и переподготовка руководства  организации;

2. создание программы  социальной политики организации,  организация культурно-массовых  и спортивных мероприятий, дополнительного  обучения и т.п.;

3. создание подсистемы  морального стимулирования.

 
Заключение

Цветочный магазин "Татьяна" расположен по адресу г. Челябинск, ул. Кирова 161.

В магазине реализуются  следующие товары: срезные цветы, букеты, комнатные растения, горшки пластмассовые, горшки керамические, семена, подкормки, грунт. В цветочном автомате планируется продавать срезные  цветы по отдельности, а в праздничные дни продажа может осуществляться и букетами.

Структура организации  – линейная, которой присущ принцип  единоналичия. В качестве рекомендаций по совершенствованию организационной  структуры, с учетом выбранной стратегии  предлагается матричная структура управления.

На предприятии существует следующая проблема: снижение прибыли, срыв заказов из-за неграмотного управления руководителем отдела продаж (администратор  магазина). В качестве рекомендаций предложено введение нового администратора салона, выбраны альтернативные решения, и дана их оценка.