Совершенствование организации управления маркетингом в ООО «Луч» г. Вологда

Функционально-продуктовая  организация — это организационная  структура управления маркетингом (рисунок 4.2.5.), в которой функциональные маркетинговые службы предприятия вырабатывают и координируют осуществление некоторых единых для предприятия целей и задач маркетинга с учетом специфики товарных категорий. В то же время маркетинговые службы отвечают за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга.

Рисунок 4.2.5 – Функционально-продуктовая структура управления маркетингом

 

За разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга для определенного продукта или группы продуктов в различных  сегментах рынка отвечает управляющий  по продукту. Он также формулирует для функциональных маркетинговых служб предприятия задания в области маркетинга определенных продуктов с учетом участия в различных рынка сбыта (рисунок 4.2.6.). В этой структуре управления маркетингом функциональные маркетинговые службы вырабатывают и координируют осуществление некоторых единых для предприятия целей и задач маркетинга. В то же время за разработку и реализацию стратегий и планов маркетинга для определенных рынков отвечают управляющие, ответственные за работу на этих рынках. Они также формулируют для функциональных маркетинговых служб предприятия задания в области маркетинговой деятельности на определенных рынках.[4]

Рисунок 4.2.6 – Функционально-рыночная организация маркетинга

 

Напомним, что единых рецептов по использованию четко определенных структур управления маркетингом не существует. Оптимальная структура и форма организации маркетинга зависят от различных факторов и условий ситуации, в которой находится предприятие.

4.3 Разделение и кооперация функций маркетинга и разработка структуры управления

 

ООО «Луч» является небольшой организацией, поэтому открывать целую службу маркетинга не имеет смысла, создадим отдел маркетинга  - введем в штат организации одну штатную единицу – маркетолога – но на целую ставку, который будет исполнять все обязанности согласно проекту Положения об отделе маркетинга и его должностным инструкциям. Структура управления ООО «Луч» при этом практически останется неизменной (Рисунок 2.1.).

Задачами  маркетинговой деятельности будут  следующие:

В информационно-аналитической деятельности:

• организация и непосредственное участие в проведении комплексных исследований рынка с целью получения информации для принятия управленческих решений;
• изучение конъюнктуры рынка;
• проведение ранжирования рынков по определенным критериям и выбор наиболее перспективных целевых рынков;
• проведение сегментации рынков и выбор целевых сегментов;
• изучение поведения потребителей и способов воздействия на него;
• выявление требований потребителей к качественным характеристикам товара, формирование потребительского спроса и прогнозирование объемов продаж товара;
• изучение внутренней среды предприятия, оценка его интеллектуального, технологического потенциалов, определение слабых и сильных сторон, реальных и потенциальных возможностей, конкурентоспособности предприятия;
• совершенствование информационного обеспечения маркетинговой деятельности;
• разработка программ по формированию спроса и стимулированию сбыта, рекомендаций по выбору рынка в соответствии с имеющимися ресурсами;
• анализ конкурентной среды с учетом изменений налоговой, ценовой политики государства, объема оборота, прибыли от продажи, конкурентоспособности.

В товарно-производственной деятельности:

• подготовка предложений по формированию ассортимента товара;
• поиск и разработка идей по созданию новой товара;
• разработка концепций и рекомендаций по организации производства нового товара.

В сбытовой деятельности:

• разработка стратегий сбыта товара;
• выбор каналов распределения товара;
• определение ценовой политики;
• создание системы маркетинговых коммуникаций по формированию спроса и стимулированию сбыта.

В экономико-управленческой деятельности:

• участие в разработке и экономическом обосновании оперативных и стратегических планов деятельности предприятия на рынке;
• участие в проведении финансово-экономического анализа функционирования предприятия и разработка комплекса маркетинга;
• организация службы маркетинга на предприятии как подразделения, обеспечивающего координацию и оптимизацию деятельности всех структур предприятия;
• обеспечение управления инвестициями и рисками;
• повышение эффективности общественно-полезной деятельности учреждения;
• управление и контроль маркетинговой деятельности.

Исходя  из данных задач основными обязанностями  маркетолога будут следующие:

1. Анализ возможностей организации (анализ внутренней среды).
2. Анализ окружающей среды (анализ внешней среды).
3. Изучение структуры спроса на товар, определение потенциальных потребителей.
4. Формирование спроса и стимулирование сбыта товара.
5. Разработка прогнозов и предложений по созданию нового товара, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых.
6. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей.
7. Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены.
8. Разработка системы оценки качества предоставляемого товара, в том числе на основе мнения потребителей.
9. Формирование банка данных по предлагаемому товару, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг.
10. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации товара.
11. Заключение договоров с потребителями.
12. Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров ООО «Луч» в области маркетинга.

4.4 Проект положения об отделе (службе) маркетинга на предприятии

 

                                       УТВЕРЖДАЮ

                                       _____________________________

                                       _____________________________

                                                                              (подпись)      (расшифровка  подписи)

                                       _____________________________

                                                                               (дата)

 

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА

 

1 ОБЩИЕ  ПОЛОЖЕНИЯ

1. Отдел маркетинга является структурным подразделением в составе ООО «Луч» (далее – «Общество») и находится в непосредственном подчинении директора общества.
2. В своей деятельности Отдел маркетинга руководствуется действующим законодательством Российской Федерации в сфере предпринимательской деятельности и договорного права, розничной торговли, рекламы, форм и правил расчетов с покупателями, настоящим Положением, иными локальными нормативными актами Общества.
3. Отдел маркетинга осуществляет свою деятельность во взаимодействии с сотрудниками Общества, иными физическими и юридическими лицами.
4. Настоящее Положение может быть изменено или дополнено приказом директора общества.

 

2 ЦЕЛИ, ЗАДАЧИ  И ФУНКЦИИ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

1. Целями Отдела маркетинга являются:

• Ориентация и приспособление Общества к требованиям рынка;
• Удовлетворение требований потребителей;
• Обеспечение роста продаж за счет достижения превосходства над конкурентами;
• Снижение затрат на разработку и производство нового товара за счет рационального использования потенциала Общества;
• Достижение установленных показателей прибыли;
• Внедрение концепции маркетинга в деятельность Общества.

2.2 Основными  задачами Отдела маркетинга являются:

• Оценка конъюнктуры рынка, общих и специфических тенденций и возможностей;
• Мониторинг конкурентной среды и позиций Общества на рынке;
• Изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к товарам Общества;
• Организация и ведение маркетинговой информационной системы предприятия;
• Проведение маркетинговых исследований, включая выделение и изучение перспективных рынков сбыта, динамики и специфики спроса на товар, а также исследование возможностей и состояния собственного Общества;
• Разработка прогнозов и текущих планов маркетинга;
• Участие в работе по созданию новых и совершенствованию имеющихся товаров с учетом результатов маркетинговых исследований;
• Организация работ по рекламе и стимулированию сбыта;
• Организация и проведение маркетингового контроля в Обществе;
• Организация информационно - обучающих мероприятий по основам маркетинга для сотрудников предприятия.

2. Для эффективного достижения целей и решения своих задач Отдел

маркетинга осуществляет следующие  функции:

• Изучение перспектив развития отрасли;
• Организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений;
• Изучение сведений о ценах на различные виды товаров, предлагаемых в данной отрасли; прогнозирование цен на них;
• Сбор, систематизация и изучение сведений о конкурентах;
• Сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития;
• Изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственного потенциала Общества;
• Систематическое наблюдение за рынками сбыта, разработка и представление директору Общества прогнозов по конъюнктуре и емкости рынков сбыта;
• Разработка коммерческих проектов и их реализация;
• Ведение информационных баз данных по всем направлениям исследований, предоставление директору предложений по созданию новых видов товара, имеющих в будущем спрос;
• Участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение и распространение товара Общества, стимулированию сбыта и формированию устойчивого потребительского интереса (спроса) к товару Общества;
• Выбор и применение наиболее эффективных методов проведения рекламы, учитывающей особенности рекламируемого товара, а также особенности рынка, разработка рекламного бюджета;
• Разработка стратегий маркетинга на основе анализа конъюнктуры рынка, прогнозов развития отрасли и конкурентоспособности товара;
• Участие в разработке организационно-распорядительных документов, форм и бланков Общества по вопросам, входящим в компетенцию Отдела маркетинга;
• Организация сотрудничества Общества с юридическими и физическими лицами по вопросам, входящим в компетенцию Отдела маркетинга;
• Консультирование и информационное обеспечение директора и сотрудников Общества.

3 СТРУКТУРА  И СОСТАВ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

1. Структура и численный состав Отдела маркетинга утверждается и изменяется директором Общества с учетом объема и степени сложности задач, решаемых Отделом маркетинга.
2. Должностные обязанности и квалифицированные требования к работникам Отдела маркетинга определяются их должностными инструкциями.
3. Порядок замещения сотрудника Отдела маркетинга в его отсутствие определяется директором Общества.

 

Директор                               ___________    _______________________

                                                             (подпись)                  (расшифровка подписи)

 

С Положением ознакомлен:    __________    _______________________

                                                              (подпись)                  (расшифровка подписи)

 

                                                                                    _______________________

                                                                                        (дата)

4.5 Проект  должностных инструкций персонала отдела маркетинга

 

Должностные инструкции сотрудников службы маркетинга разрабатываются на основе положения  о службе маркетинга и матрицы  распределения функций [7].

Структура должностных инструкций соответствует  положению службы продаж и включает следующие разделы: общие положения, задачи, функции (обязанности), права, ответственность.

В нашем  учреждении создавая отдел маркетинга, мы вводим одну штатную единицу –  маркетолога, т.е. все функции будет  выполнять один человек, поэтому  проект должностной инструкции представленной ниже – это должностная инструкция начальника отдела маркетинга.

 

                                                                           УТВЕРЖДАЮ

______________________

                                                                                                      (Ф.И.О.)

 

Руководитель  предприятия

(учреждения, организации)

_________________________

 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

начальника  отдела маркетинга

 

I  Общие  положения 

1. Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.
2. На должность начальника отдела маркетинга назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области коммерческой деятельности не менее 5 лет.
3. Назначение на должность начальника отдела маркетинга и освобождение от нее производится приказом директора общества.
4. Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору общества.
5. Начальник отдела маркетинга в своей работе руководствуется законодательством Российской Федерации, Уставом общества, правилами внутреннего трудового распорядка, приказами и распоряжениями по обществу, положением об отделе маркетинга.
6. Начальник отдела маркетинга должен знать:
1. Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
2. Основы трудового законодательства;
3. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
4. Методы изучения мотивации отношения потребителей к товару;
5. Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в товаре;
6. Методы определения платежеспособности спроса на предлагаемый товар;
7. Способы и методы работы со средствами массовой информации, потребителями;
8. Основные особенности, характеристики товара, их отличие от аналогов конкурентов, преимущества и недостатки;
9. Организацию рекламного дела;
10. Порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламной документации;
11. Основы технологии организации производства, труда и управления;
12. Организацию учета и составления отчетности о выполнении планов реализации товара.