Совершенствование коммуникационной политики

2. Предоставления:

- Расчетов потребности материальных ресурсов;

- Данных об изменении цен на материальные ресурсы у поставщиков;

- Проектов перспективных и текущих планов МТС производственной программы, ремонтно-эксплуатационных нужд организации и её подразделений;

- Отчетов об отгрузки продукции;

- Годовых. Квартальных и месячных планов выпуска продукции;

- Сообщений об изменениях в производственном плане.

2. С Бухгалтерией по вопросам:
1. Получения:

- Бухгалтерских данных движении, реализации, запасах продукции, возврата денежных средств;

- Итогов инвентаризации;

- Отчетных данных о движении сырья и материалов, об их остатках на конец отчетного периода;

- Нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;

- Анализ затрат, производственных за отчетный период;

- Сведений о кредиторской  и дебиторской задолженности;

- Необходимых документов для проведения расчетов с поставщиками и потребителями.

2. Предоставления:

- Товарно-сопроводительной документации;

- Информации с поставщиками и потребителями;

- Информации о заключенных договорах.

Основные задачи:

1. Организация рекламы и стимулирования сбыта;
2. Решение иных задач в соответствии с целями организации.

 

 

3. ИЗУЧЕНИЕ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ

 

Для того, чтобы проанализировать деятельность отдела сбыта мы провели экспертный опрос директора СООО «Химал» по трем направлениям:

1. полнота выполнения функций маркетинга в организации;
2. роль и влияние отдела сбыта в организации;
3. финансирование маркетинга.

Таким образом, выяснилось, что из семи предоставленных в опросе функций маркетинга отдел сбыта организации выполняет только две, а именно: исследование конкурентов и исследование потребителей. Организация, в основном, работает по сравнительной оценке своих и конкурирующих услуг, мониторинг  повседневных действий конкурентов, анализ позиций конкурентов на рынке. Исследование покупателей (потребителей) проводится с точки зрения их платежеспособности.

Самого понятия «управления  производственной программой» в организации нет, но производство находится под контролем заместителя директора. На предприятии отсутствует разработка ценовой стратегии. Цена услуг, в большей степени, определяется ценами конкурентов.

Также в организации не выполняются такие функции маркетинга как, плана маркетинга и продвижение  услуг.

Проанализировав взаимосвязь  отдела сбыта с другими службами организации, выяснились следующие отделы организации, которые руководствуются рекомендациями отдела сбыта: высшее руководство, бухгалтерия.

Весьма тесное сотрудничество специалиста по сбыту с бухгалтерией. Специалист по сбыту, занимается организацией продажи услуг, соответственно закупки сырья и материалов идут через нее. Экономист в контакте с главным бухгалтером определяет приоритетность платежей.  Приоритетность следующая: вначале уплачиваются налоги, потом приобретается сырье и материалы, поскольку без них будет остановлена деятельность организации. После этого – зарплата.

В ходе проведения опроса директор предприятия  оценил профессиональный уровень работников отдела сбыта, как средний. Основные характеристики  -  высшее непрофильное образование и опыт работы в маркетинге 1-3 года.

 

Таблица 3.1 - Оценка отдельных характеристик маркетинга на предприятии

Характеристики маркетинга на предприятии	Максимальное число баллов	Фактическая оценка, баллы	Отношение фактической оценки к максимальной, %
1. Выполнение маркетинговых  функций	8	2	25
2. Влиятельность отдела сбыта на предприятии: 2.1 общая оценка положения  отдела сбыта	5	5	100
2.2 взаимосвязь отдела  сбыта с другими службами организации	7	3	43
2.3 профессиональный уровень  работников отдела сбыта	5	2	40
3.Финансирование маркетинговых мероприятий	5	2	40
Всего	30	14	47

Составлено автором по данным организации

Основными источники финансирования маркетинговых мероприятий являются заработная плата работников отдела сбыта и интернет. Финансирование отдела сбыта зависит от решаемых задач, этому способствует система поощрения, принятая на предприятии.

Таким образом, общее количество баллов, набранное организацией по всем разделам – 18. На основе этих баллов мы проведем оценку состояния маркетинга на предприятии в целом и найдем наиболее проблемные стороны этой деятельности.

Таким образом, из таблицы 3.1 видно, что влиятельность отдела сбыта на предприятии составляет 100%. Это говорит о том, что они выполняет все поставленные задачи. Выполнение маркетинговых функций осуществляется всего на 25%, в виду того, что маркетинговая деятельность на предприятии не является полноценной, в основном – это сбыт продукции.  Взаимосвязь отдела сбыта с другими службами предприятия составила 43%. Такой низкий показатель получился из-за небольшого количества отделов на предприятии (например, отсутствует финансовый отдел). Как показал опрос, взаимосвязь отдела сбыта с другими службами довольно тесная, поэтому это единственная причина низкого результата. Профессиональный уровень работников – 40%. Это говорит о том, что работники отдела не все имеют профильное образование и достаточный опыт работы. Финансирование маркетинговых мероприятий составило – 40%, так как организация использует только два способа.

Из всевозможных 34 баллов, СООО «Химал» набрало 18. Следовательно, показатель деятельности отдела сбыта – 47 %. Таким образом, маркетинговая деятельность в организации осуществляется неполноценно. Основными недостатками являются средний профессиональный уровень работников и отсутствия основных маркетинговых функций. Но, тем не менее, хотелось бы отметить, что не смотря на недостатки, достоинством является то, что отдел решает все поставленные задачи, предусмотренные в целях организации.

 

4. ИЗУЧЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

 

Система маркетинговой информации в Химале включает только подсистемы внутренней информации и внешней информации. Маркетинговая информация предоставляется от подразделений предприятия в виде отчетности данных о сбыте, о расходах и доходах, о дебиторской и кредиторской задолженности, о материальных запасах, а также в виде научных разработок. К внешним источникам маркетинговой информации можно отнести средства массовой информации, изменения в сфере законодательства, публикации в СМИ, а также посещение и организация семинаров, выставок.

Информационное обеспечение  маркетинговой среды предприятия  организуется следующим образом:

1. положение об отделе маркетинга, о проведении маркетинговых исследований, о документообороте в маркетинговой деятельности предприятие не имеет.
2. источниками внутренней маркетинговой информации, используемыми бухгалтерией СООО «Химал», являются: статистическая и бухгалтерская отчетность; данные внутренней статистики; акты ревизий и проверок; различного рода справки, отчеты; оперативная производственная информация.
3. в качестве источников внешней маркетинговой информации сотрудниками отдела бухгалтерии  СООО «Химал» используются материалы ранее проведенных исследований; данные заказов, договоров; поступающие извне сведения; различного рода справки, отчеты; деловая переписка и т.д.

Все документы сотрудниками отдела бухгалтерии СООО «Химал» обрабатываются без четкого указания периодичности проведения этой процедуры, сводные отчеты по ним составляются в произвольной форме.

Для рекламы услуг, предлагаемых СООО «Химал» привлечения субъектов инновационной деятельности, разработан сайт предприятия, на котором представлены основные направления деятельности, перспективные разработки и услуги. Адрес сайта:

http://zt.by/

С помощью корпоративного сайта Химал размещает информацию о видах предоставляемых услуг предприятия. В разделе «документы» размещены доклады, разработки, каталоги и предложения. Также на сайте можно получить доскональную информацию о ценах предлагаемые предприятием услуги. Публикации в средствах массовой информации также указаны на сайте с помощью размещения ссылок на публикации в газетах «Народное слово» и «Витьбичи».

К сожалению, на предприятии  не практикуют проведение маркетинговых  исследований, таким образом, для  сбора информации используются только кабинетные исследования.  Для сбора первичной информации не используют ни наблюдение, ни фокус-группы, ни эксперимент, ни опрос, ни имитация, не говоря уже о методах анализа маркетинговых данных и их проблем.

 

 

 

5. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И ОЦЕНКА ПРОГРАММЫ МАРКЕТИНГА ПРЕДПРИЯТИЯ

 

Маркетинговая программа в организации как документ не составляется. Разрабатывается лишь Основные направления деятельности общества с ограниченной ответственностью «Химал» на 2012 – 2015 г.г. Таким образом, план разрабатывается на 5 лет. Целью программы является продвижение культурно-делового центра «Золотой телёнок» на рынке г. Витебска.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: 
- создать осведомленность об услугах (по средствам маркетинга, а точнее рекламы). 
Реклама на щитах и стендах, а также стенах домов города. 
Реклама на радио, в связи с тем, что практически все его слушают, и так или иначе запоминают тот или иной ролик, эффективность данной рекламы зависит от частоты рекламных радио роликов.  
Реклама в Интернете (проходимые акции, скидки, ассортимент и т.п.) 
- расширить клиентскую базу услуг (привлечение постоянных клиентов), в основном людей со средним доходом семьи, поскольку эта ниша более подвержена рекламным действиям нежели более богатые клиенты, для которых наиболее важным показателем является не только известность, но и количество звезд, качество обслуживания, а также большой круг подобных клиентов. 
- увеличить объем реализации предлагаемых услуг, а со временем, после увеличения объемов реализации предлагаемых услуг, и качество обслуживания. 
Главными ценовыми методами стимулирования, применяемыми на предприятии, является разработанная  система скидок:

• скидки для постоянных гостей: 10% и 20%;
• Скидки в дневное время;
• Семейные скидки;
• Скидки для студентов;

 

 

  

 

6. ЗУЧЕНИЕ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ

 

 

На СООО «Химал» отсутствует планирование и разработка маркетинговой стратегии, следовательно, не используются методы планирования.

СООО «Химал» планирует продолжить проведение социальных исследований в области удовлетворения потребностей клиентов в ресторанной и гостиничной сфере.

Оценка сильных  и слабых сторон компании по отношению  к возможностям и угрозам внешней  среды определяет наличие стратегических перспектив и  возможность их реализации. Неожиданные изменения во внешней  среде, когда быстрая и адекватная реакция организации на эти изменения  приобретает исключительно важное значение для обеспечения конкурентоспособности, обостряют интерес к проблемам стратегического управления. Оценка данных элементов была проведена на основе экспертного опроса Директора СООО «Химал».

В ходе анализа  окружающей бизнес бизнес-среды были выявлены следующие возможности и угрозы:

Список  возможностей:

1. Благоприятные условия законодательства в развитие малого и среднего бизнеса.
2. Наличие спроса на данные предоставляемые виды услуг
3. Возможность расширения услуг.
4. Высокий уровень подготовки специалистов.