Рынок услуг в современной экономике

Сфера услуг имеет ряд важных характеристик:
Потребитель обычно присутствует в производственном процессе, т.е. имеется более тесный контакте
В сфере услуг более высокая степень индивидуализации продукта в соответствии с требованиями клиента
Работа в сфере услуг более трудоемкая, чем в промышленности
Услуга не существует до ее предоставления, т.к. продукт создается в процессе предоставления услуги. Это делает невозможным сравнение предложений конкурирующих продавцов
Часто предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которое покупателю сложно оценить и понять
Услугам присуще высокая степень неопределенности, которая ставит клиента в невыгодное положение (неловкое)
Часто клиент стремится работать с одним и тем же продавцом

1. Особенности рынка услуг
2. Сущность услуги, специфика маркетинга услуг
3. Характеристики услуги
4. Система услуг и их классификация