Разработка программ управления преданностью клиентов». (на примере компании ООО «Евлашевский ДОК»)
Курсовая работа, 22 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы: изучение и освоение навыков в использовании различных подходов в работе с клиентами.
Задачи курсовой работы:
Изучить методы управления отношениями с клиентами;
Уметь использовать различные подходы к анализу клиентов;
Сформулировать базу данных клиентов;
Дать рекомендации по разработке стратегии взаимодействия с клиентами.
Содержание
Введение
1.Анализ клиентов.
2. Определение целевого количества клиентов на прямое обслуживание и формирование баз данных.
2.1. Установление критериев баз данных
2.2. Определение затрат по каждому клиенту
2.3. Определение эффективности ключевых клиентов
3.Разработка программы по развитию и удержанию клиентов управления преданностью (УП).
4. Оценка предлагаемых рекомендаций
Заключение
Список используемой литературы