Разработка программ управления преданностью клиентов». (на примере компании ООО «Евлашевский ДОК»)
Курсовая работа, 22 Октября 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы: изучение и освоение навыков в использовании различных подходов в работе с клиентами.
Задачи курсовой работы:
Изучить методы управления отношениями с клиентами;
Уметь использовать различные подходы к анализу клиентов;
Сформулировать базу данных клиентов;
Дать рекомендации по разработке стратегии взаимодействия с клиентами.
Содержание
Введение
1.Анализ клиентов.
2. Определение целевого количества клиентов на прямое обслуживание и формирование баз данных.
2.1. Установление критериев баз данных
2.2. Определение затрат по каждому клиенту
2.3. Определение эффективности ключевых клиентов
3.Разработка программы по развитию и удержанию клиентов управления преданностью (УП).
4. Оценка предлагаемых рекомендаций
Заключение
Список используемой литературы
Прикрепленные файлы: 1 файл
Федеральное агентство по образованию.docx
— 54.65 Кб (Скачать документ)2. Сбытовая политика фирмы
Сбытовая политика в деятельности любого предприятия играет очень важную роль, следует использовать различные рекламные акции в виде печатной продукции красочных наглядных проспектов. ООО «Евлашевский ДОК» следует также продолжать участвовать в выставках и ярмарках, на которых она может распространять и продвигать свою продукцию потенциальным клиентам. Следующим этапом на пути успешной деятельности фирмы -- это связи с общественностью. Я рекомендую активно использовать телевидение в распространении своей информации, так как здесь задействованы все пути передачи информации. Можно снять несколько рекламных роликов Хорошее отношение общественности - огромнейшее преимущество любой организации.
3. Коммуникативная политика
Любое предприятие не может обойтись без рекламы, как самой фирмы, так и ее товаров и услуг. Именно поэтому я предлагаю ООО «Евлашевский ДОК» помимо уже используемых средств рекламы (радио, ТВ, газеты) найти новые пути продвижения своей продукции на рынке. Раздача листовок на улице, так же обмен печатной продукцией с агентствами недвижимости, в социальных сетях создать группу.
Заключение
Анализ деятельности клиентов
является важной и неотъемлемой составляющей
организации продаж. Количество клиентов
на прямое обслуживание необходимо определять
с учетом долгосрочной стратегии
развития предприятия. Для разработки
эффективных программ управления преданностью,
позволяющих достичь высоких
показателей результативности, необходимо
проводить более подробный
В ходе выполнения данной курсовой работы были изучены методы управления отношениями с клиентами, сформирована база данных клиентов, разработана программа преданности, а также составлен SWOT – анализ реализации программы управления преданностью.
Поставленная в начале цель
достигнута, так как я изучила и освоила
навыки в использовании различных подходов
в работе с клиентами. Задачи данной курсовой
работы также успешно решены.
Список использованных источников:
- Вертоградов В, Организация продаж.- СПб.-2004
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1998.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Финпресс, 1999
- Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. – СПб.: Питер Ком, 1999
- Шерстобитова Т.И. Методические указания по выполнению курсовой работы «Технологии продаж в социально-культурном сервисе и туризме».
- http://evldk.ru