Проектные решения по комплексу маркетинговых мероприятий для авиакомпании «Аэрофлот»

ВУЗ

 

Проектные решения по комплексу маркетинговых мероприятий для авиакомпании «Аэрофлот»

 

Выполнил:

студент гр. ___

Иванов И.И.

Проверил:

Сидоров С.С.

 

Воронеж,2013

Цель работы:

 

• провести анализ маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот»
• разработать маркетинговые мероприятия для повышения лояльности авиапассажиров
• оценить экономическую целесообразность проектных решений

 

• разработать проектные решения по комплексу маркетинговых мероприятий для авиакомпании «Аэрофлот»

 

Задачи работы:

Анализ факторов маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот» -  
динамика и тенденции рынка:

 

• авиаперевозки - динамично развивающаяся отрасль мирового транспорта. Изменяется не только авиационная техника, но и методы, способы, модели авиационного бизнеса.

 

• Уровень взаимодействия авиакомпаний повышается от интерлайн-соглашений о совместной эксплуатации линий, к альянсам.

 

• внедрение новых информационных технологий привело к появлению новых способов и областей сотрудничества и взаимодействия между авиакомпаниями. Непримиримые ранее конкуренты Lufthansa, Air France, British Airways создают единый портал для приобретения запасных частей, агрегатов, расходных материалов авиационной техники и товаров, которые сопутствуют авиационному бизнесу. При этом значительный объем заказа позволяет снизить закупочную цену.

 

• Серьезным образом преобразовались распределительные (дистрибутивные) системы продажи авиаперевозок: в США и ряде европейских стран авиаперевозки вошли в число наиболее часто продаваемых продуктов в Интернете.

 

• Все большее значение и масштабы в авиабизнесе приобретают альянсы. Так, образованный в 1997г. Star Alliance объединил сети маршрутов пяти авиакомпаний: United, Air Canada, Lufthansa, Scandinavian (SAS) и Thai. Впоследствии к нему присоединились еще десять авиакомпаний. Альянсовые формы взаимодействия стали не просто формой интеграции бизнеса, но и необходимым условием существования на рынке в условиях глобализации экономики.

 

• Пятерка крупнейших российских авиакомпаний по итогам четырех месяцев занимает 65,5% рынка пассажирских перевозок и 69% - пассажирооборота. ОАО "Аэрофлот", ОАО "Трансаэро", ОАО "ЮТэйр" и ОАО "Сибирь" сохраняют места в первой четверке, пятое место вот уже несколько месяцев подряд занимает ОАО "Уральские авиалинии" с ростом пассажиропотока в 23,2%, сместив с этого места "дочку" "Аэрофлота" - авиакомпанию "Россия", которая за четыре месяца 2013 года показала рост всего 0,2%.

Анализ факторов маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот» -  
темпы роста:

 

• В последние годы на российском рынке продолжается активный рост пассажирских авиаперевозок. В 2011 году российские авиакомпании перевезли более 64 миллионов человек, в 2012 году - уже более 74 миллионов, и, по прогнозам Росавиации, в 2013 году рост также продолжится. Уверенный рост обеспечивается прежде всего высокими темпами роста на международных направлениях.

 

Анализ факторов маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот» -  
факторы, оказывающие влияние на отрасль авиаперевозок:

 

• усиление конкуренции в стране и на мировом рынке;
• дефицит квалифицированных кадров, включая летный состав;
• рост цен на авиационное топливо;
• высокие пошлины на зарубежные ВС;
• низкая покупательная способность населения России;
• большое количество зарегистрированных внутренних, международных и чартерных авиакомпаний;
• наличие современной авиатехники

 

Анализ факторов маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот» -  
целевые группы покупателей :

 

• мужчины и женщины в возрасте 30-45 лет, путешествующие с деловыми целями;

 

• Мужчины и женщины в возрасте от 20 до 45, цель перелета – личные дела

 

• Мужчины и женщины в возрасте от 25 до 40, летающие за рубеж с целью отдыха и туризма

 

 

Анализ факторов маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот» -  
посредники :

 

На сегодняшний день есть ряд партнеров в разных областях, которые помогают успешнее работать на рынке. К ним относятся такие компании:

 

• - Сбербанк России. Каждый раз, когда клиент расплачиваетесь банковской картой Visa Classic «Аэрофлот» Сбербанка России, на счет участника программы поощрения пассажиров «Аэрофлот Бонус» начисляются бонусные мили;
• - Российские железные дороги. С 25 мая 2009 года внедрена услуга электронной регистрации на поезд;
• - ЗАО Коммерческий банк «Ситибанк» (Москва) Аэрофлот» и международная платежная система Visa запустили совместную ко-брендинговую кредитную карту.
• - Национальный резервный банк предоставляет наиболее выгодное предложение по вкладам;
• - «Аэрофлот» — генеральный спонсор профессионального футбольного клуба ЦСКА.
• - Аэроэкспресс и «Аэрофлот» предлагают пассажирам комбинированную перевозку по специальной цене.
• - «Аэрофлот» — Официальный Партнер XXVII Всемирной летней универсиады 2013 года в г. Казани; 
• - «Аэрофлот» традиционно выступает в роли официального перевозчика Олимпийской сборной России.

Анализ факторов маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот» -  
основные конкуренты :

 

• Одним из основных конкурентов ОАО «Аэрофлот – российский авиалинии» на сегодняшний день является российская авиакомпания «Трансаэро», созданная в 1990 году. Обладает самым большим авиапарком широкофюзеляжных самолётов в России и Восточной Европе, самая быстрорастущая авиакомпания России за последние 10 лет, первый заказчик А-380 из России. За годы существования компания «Трансаэро» добилась высоких показателей в численности перевозки пассажиров, популярность среди населения.

Анализ факторов маркетинговой среды авиакомпании «Аэрофлот» -  
посредники :

 

• На сегодняшний день «Аэрофлот» является членом глобального авиационного альянса SkyTeam. Это дает компании возможности увеличения прибыли, а пассажирам – расширения направлений, по которым возможно путешествовать по одному билету, а также комфорт при пересадках и удобство при обслуживании. В настоящее время совокупная маршрутная сеть альянса SkyTeam насчитывает 1000 пунктов в 187 странах.

 

Анализ авиакомпании «Аэрофлот» -  
время существования :

 

• Датой основания гражданской авиации в СССР считается 9 февраля 1923 года (постановление Совета труда и обороны РСФСР «Об организации Совета по гражданской авиации» и «О возложении технического надзора за воздушными линиями на Главное управление воздушного флота»).
• 17 марта 1923 года было образовано Российское акционерное общество «Добролёт», которое является родоначальником Аэрофлота. Таким образом, днём основания Аэрофлота принято считать 17 марта 1923 года. В этой статье не хватает ссылок на источники информации.
• Само название «Аэрофлот» было закреплено за гражданской авиацией СССР 25 февраля 1932 года, после объединения РО ДВФ «Добролёт» с АО «Укрвоздухпуть».

 

Анализ авиакомпании «Аэрофлот» -  
миссия :

 

• Миссией «Аэрофлота» является помощь пассажирам осуществлять свои жизненные планы и мечты – эффективно работать, приятно отдыхать, встречаться с родными и близкими, открывать для себя новые страны и города.

 

• Ценности «Аэрофлота» ориентированы на клиентов, так как, получая необходимую выгоду клиентом, он приносит прибыль авиакомпании.

Анализ авиакомпании «Аэрофлот» -  
видение перспектив :

 

• Стратегия развития Группы «Аэрофлот» направлена на формирование глобального сетевого игрока с основным центральным хабом в Москве и региональными центрами в Северном, Южном и Дальневосточном федеральных округах России.

 

•  К 2025 году стратегией Аэрофлота предусмотрено вхождение в число 20 крупнейших глобальных игроков рынка авиаперевозок по объему пассажиропотока и выручке. Увеличение объемов перевозок запланировано на уровне до 70 млн пассажиров в год и выше.

Анализ авиакомпании «Аэрофлот» -  
Генеральные цели до 2015 г. :

 

• обеспечить увеличение доли ОАО «Аэрофлот» в суммарных регулярных пассажирских перевозках авиакомпаний России по количеству перевезенных пассажиров до 30-35% при обеспечении рентабельности деятельности;
• стать клиентоориентированной компанией – лидером среди российских авиаперевозчиков по уровню лояльности пассажиров (компания, которую выбирают пассажиры).

 

     Основные задачи для достижения этой цели:

• укреплять свое лидирующее положение в гражданской авиации России;
• обеспечить доставку пассажиров в большинство крупных городов мира, создавая удобную для пассажиров и экономически оправданную собственную сеть маршрутов и сотрудничая с авиакомпаниями-партнерами;
• предоставлять пассажирам стабильное качество сервиса на уровне или выше уровня конкурентов под маркой Аэрофлота.
• достичь уровня производственных и экономических показателей авиакомпаний, входящих в Ассоциацию Европейских Авиакомпаний;
• создать эффективную систему управления компанией и персоналом.

 

 

Анализ авиакомпании «Аэрофлот» -  
организационная структура :

Анализ авиакомпании «Аэрофлот» -  
маркетинговое подразделение: цели, задачи, функции :

 

• Управление маркетинга возглавляет вице-президент по маркетингу. Он является членом Совета директоров и принимает участие в выработке целевой ориентации деятельности авиакомпании, разработке долгосрочной стратегии ее реализации, составлении планов развития авиатранспортного производства. Организационно он подчиняется президенту и координирует работу по маркетингу в масштабе всей компании. Обязанностью вице-президента по маркетингу является интеграция деятельности различных функциональных подразделений независимо от конкретной организационной схемы принятой в авиакомпании.
• Основной задачей управления маркетинга является разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке воздушных перевозок с учетом ее целей, финансовых и технических возможностей.
• В настоящее время для Аэрофлота характерна организация маркетинга по видам авиаперевозок и видам функций.