Предпринимательская этика и этикет

Культура предпринимательства включает в себя взаимодействие и общение между участниками предпринимательской деятельности, веру в свое дело, соблюдение высокого качества продуктов своей деятельности.

Культура предпринимательства состоит из внутренней и внешней культуры предпринимательских фирм Внутренняя культура отображает взаимоотношения участников бизнеса внутри фирмы. Внешняя культура воплощает в себе соблюдение правил культурного поведения предпринимателей по отношению к своим поставщикам, потребителям, покупателям и другим участникам бизнес-операций, с которыми контактирует предприниматель в процессе своей деятельности.

Существуют открытая и закрытая культура поведения предпринимателя. Открытой называется культура, выставленная на показ, на всеобщее обозрение. А закрытая - является истинным, негласным образом поведения предпринимателя.

В последние годы развитию профессиональной этики в нашей стране уделяется много внимания. Одной из задач, стоящей перед Национальным фондом “Российская деловая культура”, учрежденным Торгово-промышленной палатой РФ и другими общественными организациями, является внедрение Этических принципов ведения дел в России:

- принципы личности;

- принципы профессионала (всегда  веди дело сообразно средствам, оправдывай доверие, в нем - основа предпринимательства и ключ к успеху, стремись завоевывать репутацию честного, компетентного и порядочного партнера, будь таким, каким ты хочешь видеть своего лучшего партнера, конкурируй достойно, не доводи деловые разногласия до суда, самый надежный партнер - тот, который тоже выиграет от сделки);

- принципы гражданина России;

- принципы гражданина Земли.

Формируя себя как коммерсанта, необходимо быть вежливым, тактичным, деликатным, доброжелательным и полностью управлять своими эмоциями; следует сформировать имидж коммерсанта, гарантирующий успех.

Этикет - слово французского происхождения, установленный порядок поведения где-либо. Вместе с тем требования этикета не являются абсолютными. Соблюдение их зависит от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте и при других обстоятельствах.

Любой коммерсант должен овладеть навыками профессионального поведения, следуя этикету делового человека, который включает:

- правила представления и знакомства;

- правила ведения деловых бесед;

- правила деловой переписки  и телефонных переговоров;

- требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

- требования к речи;

- знание делового протокола  и т.п.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение.

    В сфере экономических  отношений говорить о роли  этики  труднее  всего, ибо  сама  природа  этих  отношений  основана   на   утилитарном   интересе. Отсутствие такого интереса ведет  к  застою,  деградации  экономики  и,  как следствие к понижению уровня жизни.

    Экономика  управляется  не  только  экономическими   законами,   но   и участвующими в ней  людьми,  а  это  значит,  что  невозможно  исключить  из экономических процессов свободу морального  выбора. 

Моральные  и  этические принципы тоже составляют экономический фактор, ибо правила свободного  рынка действуют только на основе того, что люди придерживаются общих  моральных  и этических ориентиров.

    Настоящий успех  в  бизнесе  никогда  не  приходит  случайно.  Добиться долговременного  успеха  можно,  лишь   используя   постоянное   эффективное управление.

    Настоящий успех  в бизнесе приходит к тому,  кто  сумеет  окружить  себя единомышленниками,   создаст   свою   команду.   Каждый   здравомыслящий   и дальновидный предприниматель  или  менеджер  знает,  как  много  зависит  от людей, которые работают в фирме.

    Чтобы работать  с людьми, нужно уметь  это  делать  и  кое-что  знать  о психологии  человека  и  основы  элементарной  этики.  Как   убедить  людей действовать в ваших интересах? Что влияет на их поведение?  Почему  в  одной фирме работники активны и энергичны, а в  другой  вялы,  равнодушны  и  ждут конца рабочего дня?

    Многие руководители  не имеют делового опыта, зато  у всех без исключения есть опыт общения с людьми. Человек составляет основу  предприятия, его  сущность  и  его  основное богатство.

    Однако с позиций  управления нельзя говорить о  человеке вообще, так  как все люди разные. Люди ведут себя по-разному, у  них  различные  способности, различное отношение к своему делу,  к  предприятию,  к  своим  обязанностям; люди  имеют  различные  потребности,  их   мотивы   к   деятельности   могут существенно    отличаться.    Наконец,    люди    по-разному    воспринимают действительность окружающих их людей и самих себя в этом окружении.

    Все  это  говорит  о  том,  что  управление  человеком  в   предприятии исключительно сложное, но  в  то  же  время  исключительно  ответственное  и важное для судьбы предприятия дело.

    Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает,  для того чтобы пытаться успешно управлять ими.

    Суммируя основные  черты современного мировоззрения  предпринимательства, следует подчеркнуть, что оно исходит из  признания  общественной  полезности бизнеса, фундаментальная составляющая которого  -  это  обмен,  сделка,  акт купли-продажи.

    Философия  предпринимательства  находит  отражение  в   его   культуре. Предпринимательская  культура  -   это   не   только   культура   совершения взаимовыгодных сделок,  культура  служения  обществу,  это  и  инновационная культура. Она не замыкается в сравнительно узких рамках бизнеса.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

 

2. Гербер М.Е. Предпринимательство: Миф или Реальность
3. Горбунов В.Л., Каганов В.Ш., Ломоносова Т.В., Мартеллер B.C., Сошникова ЕА. Бизнес - инкубаторы и рыночная экономика: Учеб. метод, пособие / Ред. совет: А.И. Березенко, В.Ш. Каганов, Д.Б. Ломоносов и др. - М., 2001.
4. Грибов ВД. Основы бизнеса: Учеб. пособие. М., 2000.
5. Добротворский И.Л. Новые технологии победы. Как по-настоящему достичь успеха. М., 2003.
6. Егорова Е.Н. Коммерческая деятельность: конспект лекций / Е.Н.Егорова,
7. М. Зенович Этика предпринимательства: можно  ли  блефовать  в  бизнесе ? "Деловой мир"    N 173      1992
8. Ф. Котлер Основы маркетинга. Москва, "Прогресс", 1992
9. Лапуста М.Г. Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство: Учеб. пособие. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2002.
10. Лапуста М.Г. Предпринимательство: Учебник (высшее образование). - М.: ИНФРА-М, 2008.
11. Макаров Н.Д. Рябов Е.А. Предпринимательское право: Учебное пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2004.
12. Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность: Учебник /Ф.Г.Панкратов - М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2008.
13. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности: Учебник / О.В.Памбухчиянц - М.: Издательско-торговая корпорация “Дашков и К”, 2007.
14. Череданова Л.Н. Основы экономики и предпринимательства: Учебник. - М.: ПрофОбр Издат, 2002.