Покупательское поведение потребителей и процесс принятия решения о покупке

Выяснили, что цель маркетинга удовлетворение и нужд, желаний и потребности покупателя. Так же полезно раскрыть вопрос процесс принятия решения потребителями, то есть что им приобрести и какие мотивы движут потребителя. Кратко описать процесс принятия решения – выбор одной из двух альтернатив или одного из нескольких имеющихся вариантов. Цель настоящей работы – рассмотрение этапов принятия решения, анализ потребительского поведения и покупательское поведение, факторы влияния на поведения.

Введение ……………………………………………………………………….3
1.Покупательское поведение потребителей. ………………………………..5
1.1 Классификация потребителей……………………………………………5
1.2 . Поведения Потребителя…………………………………………………...7
1.3. Факторы внешнего и внутреннего влияния на поведение потребителей……………………………………………………………………9
2. Процесс Решения о покупке………………………………………………...21
2.1 Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке………………………………………………………………………….22
2.2 Характеристика процесса принятия потребителем решения о покупке. 23

2.3. Покупательское решение проходит следующие стадии. …………….....24
2.4 Оценка и выбор вариантов …………………………………………………25
2.5 Покупка………………………………………………………………………27
2.6. Реакция на покупку…………………………………………………………29
Заключение ……………………………………………………………………...30
Список литературы………………………………………………………………31