Отчет по практике в ООО «Питер-Авто»

1.Персонал организации  и управленческие технологии.

 Штат сотрудников ООО «Питер-Авто» составляет 18 человек. В ООО «Питер-Авто» используется линейная структура управления.

Система управления ООО «Питер-Авто» выглядит следующим образом (рис. 1).

Рис. 1 - Организационная структура управления ООО «Питер-Авто»

Основными подразделениями в соответствии с моим профилем подготовки являются отделы бухгалтерии, маркетинга и управления персоналом. Ознакомимся с управлением этими отделами.

Бухгалтерия.

Бухгалтерский учет в организации ведется по модульному принципу с использованием  журналов хозяйственных операций и элементами журнально-ордерной формы учета.      

 Бухгалтерия предприятия состоит  из одного человека, а именно  главного бухгалтера, который занимается  составлением отчетности, начислением  налогов,  заполнением деклараций и отчетов во внебюджетные фонды.  Бухгалтер занимается вопросами калькуляции, оформлением прихода и расхода товара, учетом основных средств и материалов, ведет банковские документы, расчетные операции, в том числе с работниками по оплате труда, счета-фактуры, книги покупок и продаж.       

 Предприятие перешло на автоматизированную  форму учета с использованием  бухгалтерской программы «1С: Предприятие». Основа программы - использование  журнала хозяйственных операций  и специальной  компьютерной программы «Авто-сервис»  для станций технического обслуживания и автосервисов.

Маркетинг.

Маркетинговое управление заключается в том, что все службы и подразделения организации выполняют свои функции, руководствуясь основополагающим принципом, который может быть сформулирован так: первичным обязательным условием деятельности организации является определение нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение удовлетворенности клиентов более эффективным и продуктивным, чем у конкурентов, способом.

Автосервис проводит исследование рынка услуг с целью выяснения своей роли и роли конкурентов на этом рынке и оценки рыночной конъюнктуры. Конкуренция изучается по ценовому и неценовому направлениям.

По материалам маркетингового исследования составляется прогноз развития рынка в части ассортимента, объема и качества услуг, уровня конкурентной борьбы и степени стабильности рынка, осуществляется оценка динамики тарифов, благоприятных и негативных условий и т. д.

При оценке собственных возможностей автосервиса основное внимание уделяется состоянию и перспективам развития производства и управления, количественным и качественным показателям производственно-хозяйственной деятельности организации, их возможным изменениям и кадровому потенциалу. После того как сформулированы общая и частные стратегии автосервиса, разрабатываются стратегии на отдаленную и ближайшую перспективу. При этом строится дерево целей и составляется стратегический план.

Исходя из выработанной стратегии планируется деятельность автосервиса как во временном (перспективные, текущие и оперативные планы), так и функциональном (бизнес-план, план перевозок, план проведения технического обслуживания и ремонта, план материально-технического снабжения и т.д.) аспектах.

Управление персоналом.

Система управления – это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, которые отличаются функциональными целями, действуют автономно, но направленные на достижение общей цели.

Система организационно закрепляет определенные функции за структурными единицами, работниками, а также регламентирует потоки информации в системе управления.

Управление персоналом обеспечивается взаимодействием управляющей и управляемой системы.

Управляющая система (субъект) – это совокупность органов управления и управленческих работников с определенными масштабами своей деятельности, компетенцией и спецификой исполняющих функций. Она может изменяться под воздействием организующих и дезорганизующих факторов. Управляющая система представлена линейными руководителями, которые разрабатывают комплекс экономических и организационных мероприятий по воссозданию и использованию персонала.

Управляемая система (объект) – это система социально-экономических отношений по поводу процесса воссоздания и использования персонала.

Управление персоналом являет собой комплексную систему, элементами которой являются направления, этапы, принципы, виды и формы кадровой работы. Основными направлениями является набор и сохранение персонала, его профессиональная учеба и развитие, оценка деятельности каждого работника с точки зрения реализации целей организации, которая дает возможность скорректировать его поведение.

Служба персонала решает следующие задачи:

1. осуществление работы по подбору, расстановке и использованию рабочих и специалистов
2. формирование стабильно работающего трудового коллектива
3. создание кадрового резерва
4. организация системы учета кадров

На предприятии выделены подсистемы, которые отвечают основным функциям управления человеческими ресурсами:

-подсистема общего и  линейного руководства, которое  осуществляет управление организацией  в целом, управление отдельными  функциональными и производственными  подразделениями;

-подсистема планирования  и маркетинга, который выполняет  разработку кадровой политики, стратегии  управления персоналом, анализ кадрового  потенциала, анализ рынка труда, организацию кадрового планирования  и прогнозирование потребности  в персонале, организацию рекламы;

-подсистема управления  подбором и учетом персонала. Осуществляет организацию подбора  персонала, собеседования, оценки, отбора, учета зачисления, перемещения, поощрения  и освобождения персонала, профессиональную  ориентацию организацию рационального  использования персонала, управления  занятостью, делопроизводства системы  управления персоналом;

-подсистема управления  трудовыми отношениями. Проводит  анализ и регуляцию групповых  и личностных взаимоотношений, отношений  руководства, управления производственными  конфликтами и стрессами, социально-психологическую диагностику, соблюдение этических норм взаимоотношений, управления взаимодействием с профсоюзами;

-подсистема обеспечения  нормальных условий труда. Выполняет  такие функции, как соблюдение  требований психофизиологии и  эргономики труда, соблюдения требований  технической эстетики, охраны труда, военной охраны организации и  отдельных должностных лиц;

-подсистема управления  развитием персонала. Осуществляет  учебу, переподготовку и повышение  квалификации, адаптацию новых работников, оценку кандидатов на вакантную  должность, текущую периодическую  оценку кадров, организацию рационализаторской  и изобретательской деятельности, реализацию деловой карьеры и  служебно-профессионального продвижения;

-подсистема управления  мотивацией поведения персонала  выполняет такие функции: организацию  нормирования и тарификация трудового  процесса, разработка систем оплаты  труда, разработка форм участия  персонала в прибылях, форм морального  поощрения персонала;

-подсистема управления  социальным развитием. Осуществляет  организацию общественного питания, жилищно-бытовое обслуживание, развитие  культуры и физического воспитания, обеспечения здравоохранения и  отдыха, обеспечение детскими заведениями, организацию социального страхования;

-подсистема развития  организационной структуры управления;

-подсистема правового  обеспечения;

-подсистема информационного  обеспечения системы управления  персоналом.

 

 

 

 

2.Исследование  маркетинговых составляющих управленческой  деятельности.

Данная организация создана с целью извлечения прибыли, за счёт оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств для граждан и организаций.

             Сбытовая политика ООО «Питер-Авто» ориентирована на долговременную рыночную устойчивость организации, конкурентоспособность ее продукции.

Любая организация обладает сильными и слабыми сторонами. Проведем анализ, который позволяет выявить и структурировать сильные и слабые стороны нашей организации, а также потенциальные возможности и угрозы. Достигается это за счет того, что менеджеры должны сравнивать внутренние силы и слабости своей организации с возможностями, которые дает им рынок. Анализ факторов внутренней среды ООО «Питер-Авто» представлен в таблице 1.

Таблица 1.

Анализ факторов внутренней среды

Факторы внутренней среды	Оценка качества					Важность
	5	4	3	2	1
1. МАРКЕТИНГ:
1.1. Известность компании  на рынке	+					0,04
1.2. Доля рынка			+			0,04
1.3. Репутация в отношении  качества			+			0,05
1.4. Репутация в отношении  обслуживания					+	0,05
1.5. Реклама				+		0,06
1.6. Эффективность продаж				+		0,04
1.7. Эффективность НИОКР					+	0,03
1.8. Месторасположение					+	0,02
2. ФИНАНСЫ:
2.1. Стоимость капитала					+	0,05
2.2. Доступность капитальных  ресурсов				+		0,02
2.3. Доходность капитала			+			0,03
2.4. Финансовая стабильность		+				0,05
3. ПРОИЗВОДСТВО:
3.1. Современное оборудование		+				0,04
3.2.Удовлетворение покупательского  спроса					+	0,05
3.3. Соблюдение сроков  поставок		+				0,04
3.4. Ассортимент продукции					+	0,05
3.5. Затраты на производство				+		0,02
3.6. Технический уровень  производства			+			0,03
4. ОРГАНИЗАЦИЯ:
4.1. Квалификация руководства				+		0,04
4.2. Малый штат сотрудников					+	0,04
4.3. Квалификация и способности  менеджеров				+		0,05
4.4. Реакция на изменение  рыночной ситуации				+		0,04
4.5. Преданность работе  сотрудников			+			0,03
4.6. Инициативность руководства		+				0,04
4.7. Оперативность принятия  решений			+			0,05

 

 

Матрица анализа сильных и слабых сторон ООО «Питер-Авто» представлена в таблице 2.

Таблица 2.

Матрица анализа сильных и слабых сторон

		Оценка качества
		Очень слабое	Слабое	Нейтральное	Сильное	Очень сильное
Важность	Высшая	1.4., 2.1., 3.2., 3.4.	1.5., 4.3	1.3., 4.7.	2.4.
	Средняя	4.2.	1.6., 4.1., 4.4.	1.2.	3.1.,3.3, 4.6.	1.1.
	Низшая	1.7, 1.8	2.2., 3.5.	2.3.,3.6., 4.5.

 

 

Как видно из матрицы анализа слабых и сильных сторон (табл. 2), слабые стороны предприятия преобладают над сильными. Надо отметить, что самыми проблемными факторами являются те, которые расположены в верхнем левом углу матрицы – проблемной области, это – 1.4., 2.1., 3.2., 3.4., 4.2., 1.5., 4.3., 1.6., 4.1., 4.4.

Итог анализа деятельности представлен в таблице 3.

Таблица 3.

Итог анализа деятельности ООО «Питер-Авто»

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны	Последствия
МАРКЕТИНГ	Известность компании на рынке, занимает весомую долю рынка	Низкий уровень обслуживания, низкая эффективность НИОКР, невысокая репутация в отношении качества, средняя эффективность продаж, имеет неудобное месторасположение, недостаточная реклама	Падение уровня продаж, возможно, потеря клиентов
ФИНАНСЫ	Высокая доходность капитала, финансовая стабильность	Невысокая стоимость капитала доступность капитальных ресурсов	Благополучное финансовое состояние фирмы
ПРОИЗВОДСТВО	Высокотехнологичное современное оборудование, своевременная поставка продукции	Очень «скудный» ассортимент продукции, большие затраты на производство, невысокая степень удовлетворения покупательского спроса	Потеря клиентов, увеличение стоимости продукции
ОРГАНИЗАЦИЯ	Инициативное руководство, достаточно преданные организации работники	Недостаточная квалификация руководства и менеджеров низкая реакция на изменение рыночной ситуации, больше необходимого число сотрудников	Нескоординированная работа фирмы