Особенности маркетинга в туризме

Наружная реклама применяется  для поддержания имиджа, запоминания  и узнаваемости турфирмы. У рекламы в журналах, есть особое преимущество: высокое качество воспроизведения, достоверность информации по тому региону или стране, где организовывается тур, охватывается большое количество читателей (потенциальных клиентов). Печатаясь в престижных журналах, фирма повышает свой имидж туроператора и повышает рейтинг компании среди конкурирующих фирм [12].

Новый вид рекламы в Интернете, предоставил фирме возможность широкого спектра деловой активности, контактов, путешествий, а также самую быструю и надежную электронную связь. Одним из основных критериев рекламы в Интернете – это укрепление престижа фирмы.

В фирме работает отдел  по рекламе, который отслеживает  потенциальных клиентов, из каких  источников они узнали о компании и какие виды услуг она представляет. На этом основании руководители рекламной  компании составляют анализ эффективности средств рекламы и составляют прогноз, где лучше размещать рекламное обращение.

«Anex Tour» организовывает рекламные туры и инфотуры для сотрудников агентств, так же воркшопы, в результате которых происходит как ознакомление, так и обучение основных принципов работы туроператора.

Наличие информационного  материала, его знание персоналом туристского  предприятия и свободное  представление  по запросу туриста является безусловным требованием создания туристского продукта и его успешной реализации на рынке.

Наряду с реализацией  мероприятий стимулирования сбыта  должна постоянно проводиться оценка их эффективности. Для этого используются методы опроса туристов, сравнительного анализа объема продажи туристских услуг с объемом их продаж в предыдущие годы.

Таким образом, в маркетинговой  деятельности компании «Anex Tour», ставится акцент на полную информированность партнёров, турагенств, заказчиков и потенциальных клиентов. А также проводятся постоянные маркетинговые исследования эффективности выбранной стратегии и её корректировка.

На основе проведенного исследования мы можем выделить основную черту маркетинговой стратегии, каждой из рассмотренных туристических компаний. ООО «Coral travel» делает акцент на «понимании заказчика», его индивидуальных потребностей и возможностей. Туристическое агентство «Натали Турс» использует фокусирование на определённый сегмент отрасли и приобретает конкурентные преимущества именно в этих сегментах. Туристическая компания «PEGAS Touristik» ориентирована на клиентуру с высоким уровнем доходов и предлагает им созданные специально под заказ дорогие туры. Сильной чертой туристического холдинга «TEZ TOUR», является охват максимального количества сегментов отрасли. А туроператор «Anex Tour» успешен, благодаря маркетинговой политике – полной информированности от партнеров до потенциальных клиентов.

Так же у каждой компании в процессе развития возникают проблемы. Так  компания «Coral Travel», рискует потерять свою долю рынка, при ускорении развития фирмы и при недостаточном росте квалификации менеджеров. «Натали Турс» направляя свою деятельность на небольшой сектор индустрии, компания не имеет конкурентных преимуществ в рамках всей отрасли. «PEGAS Touristik» не большое и еще достаточно молодое туристическое предприятие и недооценка маркетинга в данной ситуации не является оправданной. В этой компании нет полноценной службы маркетинга, и она теряет свои позиции на рынке туристских услуг. «TEZ TOUR» быстро развивается и компании становится сложнее выдерживать заявленное качество предоставляемых услуг при возрастающих объёмах туристского потока. «Anex Tour» решая проблемы создания турпродукта стремится создавать идеальный, а не оптимальный турпродукт, тем самым вкладывая слишком много усилий и ресурсов, что в конечном итого приведёт к упадку [13].

 

 

2.3. Сравнительный анализ туроператоров России

 

Анализируя исследуемые  туристские предприятия по оценки потребителей, были созданы рейтинги, где:

По направлению Турция лидируют (см. приложение 1):

1. TEZ Tour

2. Coral Travel

3. PEGAS Touristik

4. Натали Турс

5. Anex Tour

По направлению Египет лидируют (см. приложение 2):

1. TEZ Tour

2. Натали Турс

3. Coral Travel

4. PEGAS Touristik

5. Anex Tour

По направлению Таиланд  лидируют (см. приложение 3):

1. TEZ Tour

2. Coral Travel

3. Натали Турс

4. PEGAS Touristik

5. Anex Tour

По направлению Греция лидируют (см. приложение 4):

1. TEZ Tour

2. Натали Турс

3. PEGAS Touristik

4. Coral Travel

5. Anex Tour

По направлению Испания лидируют (см. приложение 5):

1. TEZ Tour

2. Натали Турс

3. Coral Travel

4. PEGAS Touristik

5. Anex Tour

Таким образом, по всем рассмотренным  направлениям лидирует компания «TEZ TOUR», а на последних позициях по оценки потребителя находится туроператор «Anex tour».

Для формирования более полной картины проведем сравнительный  анализ валовой выручки и количество клиентов.

Рейтинг по валовой выручке (см. приложение 6):

1. TEZ Tour

2. PEGAS Touristik

3. Натали Турс

4. Anex Tour

5. Coral Travel

Рейтинг по количеству клиентов (см. приложение 7):

1. TEZ Tour

2. PEGAS Touristik

3. Coral Travel

4. Натали Турс

5. Anex Tour

Иcходя из полученных данных, можно следующие выводы:

1. Самым успешным туроператором является туристический холдинг «TEZ TOUR», так как эта компания охватывает весь рынок туристской индустрии, сохраняя максимально возможное качество услуг для каждой ценовой категории.
2. По количеству клиентов и валовой выручки вторую ступень рейтинга занимает туристическая компания «PEGAS Touristik». Эта предприятие ориентировано на клиентов с высоким доходом. Данный сегмент рынка небольшой, но стабильный. Поэтому «PEGAS Touristik» является одной из самых успешных и рейтинговых турфирм в России.
3. «Coral Travel» и «Натали Турс» плотно конкурируют друг с другом во всех рейтингах. Сильная сторона «Coral Travel» ориентированность на каждого клиента, тогда как «Натали Турс» ориентирована на небольшой сегмент рынка туриндустрии. А слабые стороны данных компаний в отсутствии готовности к развитию.
4. Многопрофильный туроператор «Anex Tour», среди исследуемых туристических компаний, занимает последнее место в рейтингах. Так как мало внимания уделяет эффективности маркетинговых мероприятий. Данное предприятие находится на стадии изучения и исправления недостатков.

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В первой главе курсовой работы были рассмотрены теоретические  основы особенностей маркетинговой  деятельности в туризме. Во второй анализ маркетинговых стратегий ведущих туроператоров России.

По итогам проделанной  работы можно сформулировать выводы:

1. Стремительное развитие туризма в России и постоянный рост туристских предприятий требует разработки эффективных стратегий, которые дадут возможность стабильного положения на рынке туристических услуг и создадут преимущества перед конкурентами. Конкурентоспособность фирм обеспечивается конкретными конкурентными преимуществами ее продукта. Качество и доступность туристских услуг является одним из основных факторов обеспечения конкурентоспособности фирмы.

2. Маркетинговые исследования являются важнейшим и  первоначальным  этапом  в  маркетинговой  деятельности любой  туристской  фирмы.  От  правильно  проведенных  исследований  зависит эффективность работы всех подразделений  турфирмы  и  конечно  работа  самой фирмы. Правильно  проведенные  исследования  окупаются  сполна  и  дают благоприятную почву для дальнейшей работы туристического предприятия.

3. Маркетинговая стратегия фирмы «TEZ TOUR» является самой разработанной, эффективной и конкурентоспособной для продвижения фирмы на рынке, тем не менее, она нуждается в дальнейшем усовершенствовании.

4. Факторами обеспечения конкурентоспособности других фирм на данном этапе развития и наиболее эффективными подходами, которые позволят фирмам повысить свою конкурентоспособность и увеличить количество клиентов, а следовательно – объем продаж и прибыли, являются:

      - расширение  общего рынка продукта за счет  привлечения новых потребителей, поиска новых возможностей использования  продукта либо же интенсификации  потребления продукта;

      - расширение  своей доли на рынке  для ускоренного роста, или  сохранение имеющейся доли рынка  в случае, если не предполагается ускоренного роста фирмы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Академия рынка: маркетинг / А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкар [и др.] М.: Экономика, 1993. – 321 c.
2. Акулич И.Л. Внутренняя и внешняя среда маркетинга. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 465 с.
3. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – Минск: Учебное пособие. Новое издание, 2003. – 496 с.
4. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Минск, 1996. – 127 с.
5. Квартальнов В.А. Туризм. М.: Финансы и статистика 2002. - 320 с.
6. Кириллов А.Т. Маркетинг в туризме. / А.Т. Кириллов, Л.А. Волкова. - С-Пб.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1996. – 344 с.
7. Котлер Ф. Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 1992. – 225 с.
8. Куртц Д. Четыре эры в истории маркетинга // Наука о рекламе. – Режим доступа: http://www.advertology.ru/article20876.html
9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. – 158 с.
10. Одокиенко С.С. Исследования маркетинга. М., 1992. – 369 с.
11. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме // Туристическая библиотека. Всё о туризме. – Режим доступа: http://tourlib.net/books_tourism/papiran.htm
12. Светунькова С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью // Энциклопедия маркетинга. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m19/inde
13. Справочно-информационный интернет-портал «Википедия». – Режим доступа:  www.ru.wikipedia.org
14. Томилов В.В. Маркетинг рабочей силы // Энциклопедия маркетинга. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/read/m6/index.htm
15. Швальбе К. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. М.: Республика, 1995. – 472 с.

 

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Рейтинг туроператоров по направлению: Турция.

Туроператор	Средняя оценка
TEZ TOUR	4,710
Coral Travel	4,510
PEGAS Touristik	4,440
Натали Турс	4,370
Anex Tour	4,250

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

Рейтинг туроператоров по направлению: Египет.

Туроператор	Средняя оценка
TEZ TOUR	4,670
Coral Travel	4,420
PEGAS Touristik	4,280
Натали Турс	4,560
Anex Tour	4,060

 

 

Приложение 3

Рейтинг туроператоров по направлению: Таиланд.

Туроператор	Средняя оценка
TEZ TOUR	4,660
Coral Travel	4,370
PEGAS Touristik	3,990
Натали Турс	4,240
Anex Tour	3,820

 

 

Приложение 4

Рейтинг туроператоров по направлению: Греция.

Туроператор	Средняя оценка
TEZ TOUR	4,530
Coral Travel	3,823
PEGAS Touristik	4,160
Натали Турс	4,350
Anex Tour	3,221

 

 

Приложение 5

Рейтинг туроператоров по направлению: Испания.

Туроператор	Средняя оценка
TEZ TOUR	4,580
Coral Travel	4,220
PEGAS Touristik	4,200
Натали Турс	4,310
Anex Tour	3,458