Организация городской почтовой связи

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

1. Введение………………………………………………………………………………………………………………….4
2. Порядок размещения и принципы развития сети почтовой связи в городе………..7  
3. Организация обслуживания пользователей услугами почтовой связи в городе…………………………………………………………………………………………………………..12
4. Системы обработки и продвижения почтовых отправлений и печати в городе…20
5. Организация перевозки почты в городе……………………………………………………………….22
6. Организация доставки почты в городе………………………………………………………………….28
7. Организация городской служебной почты……………………………………………………………35
8. Выводы …………………………………………………………………………………………………………………..36

 

1. Введение

       В Российской Федерации за  последние годы почтовая служба  осуществила значимые шаги на  пути реформирования, став выделенной  государственной структурой с  правом хозяйственной деятельности, т.е. получила широкую коммерческую свободу. Проводимая в России реструктуризация почтовой связи направлена на повышение эффективности функционирования организаций почтовой связи и использования федерального имущества.

       Реструктуризация  организаций федеральной почтовой  связи проводилась с целью  обеспечения гарантированного и  качественного предоставления универсальных  услуг на всей территории России  без существенных дотаций со  стороны государства; существенного  расширения спектра услуг почтовой  связи и значительное повышение  качества почтовой связи; повышения  инвестиционной привлекательности  федеральной почтовой связи и  социальной защищенности работников  почтовой связи России.

       Решение поставленной  цели обеспечивалось достижением  следующих задач:

       - отделить функцию  ведения хозяйственной деятельности  в сфере почтовой связи от  функции государственного регулирования;

       - централизовать  управление государственной почтой  в рамках одного юридического  лица;

       - создать организационную  структуру, обеспечивающую оптимальные  условия для роста доходов  и повышения эффективности работы  федеральной почтовой связи;

       обеспечить  высокопрофессиональное  управление федеральной  почтовой  связью и ее основными подразделениями  по видам деятельности;

       - разработать  и реализовать программу масштабного  совершенствования операционной  деятельности и повышения коммерческой  направленности федеральной почтовой  связи.

       Эффективность  достижения выше указанных цели  и  задач напрямую зависит от  соблюдения следующих принципов:

обеспечения непрерывности почтовой связи на всей территории России;

государственного регулирования почтовой связи и сохранения государственного контроля над ее естественно-монопольным сегментом;

максимального удовлетворения потребностей клиентов федеральной почтовой связи;

обеспечения финансовой прозрачности деятельности федеральной почтовой связи;

поэтапности и высоких темпов проведения реструктуризации.

       Однако, несмотря  на предпринимаемые реформы, в  ряде организационных структур  почтовой службы отмечается низкий  уровень обслуживания населения, отсутствие понимания среди членов  коллектива важности поставленных  цели и задач реструктуризации  и, как следствие, низкая оценка  рейтинга работы отделений почтовых  служб. Так, по представленным данным  опроса УФПС города Шумерля  только 12,7%  опрошенных указали, что  они довольны уровнем обслуживания  в отделениях постовой связи, а 27.10% от общего числа опрошенных  напрямую указали на выявленные  недостатки в предоставлении  услуг, что является довольно  низким показателем качества  предоставления услуг. Поэтому первоочередная  задача российской почты заключается  в том, чтобы научиться работать  в рыночных условиях, бороться  за клиента, за качество предоставляемых  услуг, постоянно искать источники  новых доходов, новые услуги.

       Городская почтовая сеть предназначена для предоставления универсальных и дополнительных услуг связи физическим и юридическим лицам, а также для обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений в городе.

       Центральным объектом  почтовой связи на территории  города, в зависимости от объемов  почты, могут быть Почтамт или  городской узел почтовой связи (ГУПС). Центральному объекту подчинены  отделения почтовой связи, которые  являются структурным подразделением  Почтамта или ГУПС, территориально  удаленными от него с целью  обеспечения максимальных удобств в предоставлении услуг связи клиентуре. По условиям обслуживания отделения почтовой связи подразделяются на открытые, для обслуживания физических и юридических лиц, и закрытые, для обслуживания фабрик, учебных заведений, гостиниц и так далее.

       Обработка исходящих  и входящих потоков почты в городах являющихся крупными промышленными центрами, производится в ПЖДП, ОПП, АОПП, которые выполняют функции городских почтовых узлов. В остальных городах обработкой внутригородских потоков почты занимаются Почтамт или ГУПС.

       Для улучшения  обслуживания населения  предусмотрены  почтовые ящики, а  для обслуживания  юридических лиц  получающих за  сутки значительное количество  почтовых отправлений, организуется  городская  служебная почта (ГСП).

В структуру Шумерлинского почтамта входят 5 городских отделений почтовой связи.

Классификация отделений почтовой связи (присвоение класса ОПС зависит от спектра  предоставляемых услуг, объёмов  продаж, режима работы и количества обслуживаемого населения и организаций):

       • 1 класса –  нет;

       • 2 класса –  1 ОПС;

       • 3 класса – 2 ОПС;

       • 4 класса – 2 ОПС

Свои  услуги жителям города предоставляют 5 отделений почтовой связи. Общая  численность сотрудников филиала  составляет около 200 человек, в том числе почтальонов по доставке корреспонденции, печати и телеграмм – около 50 человек, операторов почтовой связи около 30 человек.

Почтовые  сообщения на территории города построены  по радиально-узловой системе на базе городских почтовых узлов и отделений почтовой связи. Городские почтовые узлы имеют прямую (радиальную) связь с отделениями почтовой связи, а отделения почтовой связи сообщаются между собой через городские почтовые узлы.

       Важным  условием  для развития и размещения  сети отделений почтовой связи  и почтовых ящиков является  максимальное приближение услуг  почтовой связи к населению.

Автопарк  УФПС по г. Шумерля состоит из 4 автомобилей. Ежедневно в столице автомобили по перевозке почтовых отправлений выходят на 1 городской маршрут.

       Основной  задачей  УФПС г. Шумерля является предоставление  широкого спектра услуг почтовой  связи юридическим и физическим  лицам, а так же органам государственной  власти и местного самоуправления. Среди предоставляемых услуг  следует отметить не только  традиционные, но и предоставление  услуг по таким видам, как КиберПочта@, КиберДеньги, ускоренная почта «EMS Почта России», «Гибридная почта», «WinPost» - приём переводов по потребительским кредитам и др. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Порядок  размещения  и принцип развития  сети отделений почтовой связи.

Городская почтовая связь предназначена для предоставления услуг почтовой связи, городское население государственным органам, учреждениям, организацией, предприятием является важнейшей составной частью в общественной системе почтовой связи.

    Функциями городской почтовой связи является предоставление городских непрофильных услуг клиентуре обработка исходного городского, местного и входящего в городское почтовое отделение. Перевозка их по внутри городским маршрутам и доставкой почтовых отправлений адресатам.

Важнейшими вопросами организации городской почтовой связи является:

• развитие и размещение сети предприятия и пунктов почтовой связи в городе;

• выбор системы обработки и продвижения почтовых отправлений;

• организация перевозки почты и доставка п/о.

Принципы построения городской почтовой связи вытекает их основных принципов построения общественной системы почтовой связи.

Центральное предприятие на территории города является почтамт или городской узел связи.

В республиканских, краевых, областных центрах организации почт, а в городских областного подчинения городские узлы связи. Эти предприятия связи организуются почтовой связью на территории города.

Развитие и размещение сети предприятия и пунктов почтовой связи организовывают и контролируют их работу, производственную перевозку и доставку почтовых отделений.

Осуществление производственной функции по обслуживанию населения всех видов услуг связи почтамт и услуги связи подчиняют все виды отделений связи. Отделения связи в городе являются производственным подразделением почтамта или узлом связи. Территориально отделяются от них с целью максимального приближения услуги связи клиентуре.

В функции отделений связи входят предоставление основных дополнительных и не профильных услуг клиентуре в приеме подписки на периодическую печать, доставка почтовых отправлений и периодической печати.

По условию обслуживания отделения связи подразделяются на: открытые, закрытые, временные, сезонные.

Открытые отделения связи предоставляют всем жителям города, учреждения, организаций, предприятия центральной почтовой связей и электрической связи. Количество этого вида отделений связи планируется по нормативу Министерства.

Важнейшими условиями для развития и размещения сети предприятий связи является максимальное приближение услуг связи населения.  На взаимодействие и взаимосвязи комплекса системы общественного обслуживания (бытовые услуги торговли, общественного питания и т.д.) при обязательной рентабельности отделений связи.

Почтамты организованы в важнейших республиканских краевых и областных центрах. Они являются крупными самостоятельными предприятиями почтовой связи, оказывающими населению, предприятия, организациям и учреждениям услуги почтовой и электрической связи.

Им подчинена сеть городских отделений связи (ГОС), а крупных городах с районным отделением и районные узлы связи (РУС).

В городах функционируют городские (ГУС) и районные узлы связи с сетью подчиненных им отделений связи. Отделения связи, являясь структурными подразделениями почтамтов и узлов связи и не имея хозяйственной самостоятельности предоставляемой клиентуре те же услуги, что и почтамты и узлы связи. В сельской местности для обслуживания небольших населенных пунктов организуются и передвижные отделения связи (ПОС), оборудованные на автомобиля, курсирующих по расписанию с остановками в населенных пунктах, а также используются нештатные работники  связи.

В городах в последнее время нашли распространение автоматизированные пункты связи (АПС), в которых клиенты получают услуги связи с помощью автоматов по полуавтоматов.

Почта России в отделениях почтовой связи г. Шумерля предлагает следующие виды услуг:

1) Универсальные  услуги - это услуги по пересылке  почтовых карточек, писем, бандеролей. Простых, заказных или с объявленной ценностью. Все перечисленные отправления могут быть отправлены с уведомлением о вручении, или без уведомления.

2) Почтовые  переводы. Денежные суммы можно  пересылать обычным почтовым  переводом или телеграфным. В  настоящее время динамично развивается  возможность приема и выдачи  денежных сумм, пересылаемых электронным  путем. Такие переводы можно получать  уже через 72 часа после их отправления.

3) Ускоренная  почта.

4) Международные  отправления всех видов.

5) Телеграфная  связь. Производит прием и доставку  телеграмм по России и зарубежью, срочных и обыкновенных, правительственных  и поздравительных, а также на  музыкальных бланках.

6) В целях  ускорения передачи и доставки  документальной информации внедрена  новая услуга «Гибридная почта».

7) Услуги  почтовой связи по свободным  ценам.

 Наибольшим  спросом пользуются традиционные  услуги, услуги по пересылке почтовых  переводов и ускоренная почта.

 

Отделения 1-го и 2-го класса осуществляют все почтовые операции, в том числе и телеграфные. Отделения почтовой связи 3,4,5,6,7-го класса осуществляют часть почтовых операций. Это объясняется тем, что ОПС работающие утро-вечер и имеющие 5,6 класс находятся на близком расстоянии от ОПС, работающих полный день, с предоставлением всех почтовых услуг.

Почтовые отделения 1 и 2-го класса переведены на новый режим работы. Эти почтовые отделения обслуживают клиентов с 8-00 утра до 20-00 вечера без обеденного перерыва, 5 дней в неделю. В случае необходимости отделения 1-го класса работают круглосуточно, а почтовые отделения 2-го класса до 23-00.