Маркетинговые исследования

- женский – 35%

15. Возраст?

- от 22 до 45 – 51 %

- от 45 до 55 – 38 %

- старше 55 – 11%

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Одним из основных методов получения  первичной информации в маркетинговых  исследованиях является опрос, который  предполагает прямую постановку вопросов респондентам.

Целью проведения маркетингового анализа  анкетирования ОАО НБ «ТРАСТ»  была корректировка ценовой политики, качества обслуживания и рассмотрения в перспективе вопроса расширения продуктовой линейки и спектра предоставляемых услуг. Основной задачей данного исследования было определить степень удовлетворенности клиентов обслуживанием, ценами и ассортиментом предоставляемых услуг, а также выявлением слабых сторон и их последующей корректировкой.

На основании проведенного исследования были сделаны следующие выводы:

- банковские услуги пользуются  постоянным и растущим спросом;

- для опрашиваемых нет однозначного  критерия при выборе банка,  люди ориентируются на показатели. Как показали анкеты, основными  критериями все равно остается  цена за предоставляемые услуги;

- интернет – услуги, несмотря  на новизну, уверенно вытесняют  телефонные;

- удовлетворенность банковскими  услугами достаточно высока;

- большая часть клиентов довольна  ценовыми условиями банка, но  есть и такие, которые частично  довольны

На основании сделанных выводов  были предложены следующие рекомендации по обеспечению повышения удовлетворенности клиентов ОАО НБ «ТРАСТ»:

- непопулярность у клиентов  пользуются дополнительные услуги (интернет банк, бюро кредитных  историй и прочие – 30%). Это  связано с неинтенсивной рекламой  по сравнению с другими продуктами  банка. Необходимо организовать  почтовую рассылку буклетов и  при создании и размещении  рекламы уделить основной акцепт  на эти виды услуг;

- в связи с тем, что уровень  обслуживания удовлетворяет не  всех клиентов  необходимо провести  тренинги по основам бесконфликтного  общения, а также провести интернет  тестирование на знание ПО, нормативной  базы и предоставляемых банком  услуг. Также рассмотреть возможность  усовершенствования ПО, с целью  ускорения процесса обслуживания;

- для увеличения количества  довольных клиентов необходимо  изучить услуги, предлагаемыми банками  конкурентами и по возможности  ввести новые услуги.

- для решения данной проблемы  неудовлетворенности ценовой политики  рекомендуется изучить тарифы  за оказание аналогичных услуг  основных конкурентов, проанализировать  основные ценообразующие факторы  нашего банка, и выявить аспекты,  за счет которых возможно снижение  стоимости оказываемых услуг.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Шокальский Ю., Вологда // Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона: В 86 томах (82 т. и 4 доп.).— СПб., 1890—1907.
2. http://vologda-portal.ru/o_gorode/
3. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер – СПб.: Издательство «Питер», 2005. - 400 с
4. Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев - М.: Фолиум, 2006. – 131 с.
5. СТО ВГМХА 01-2008 «Документы текстовые учебные».

1. ¹ Шокальский Ю., Вологда // Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона: В 86 томах (82 т. и 4 доп.).— СПб., 1890—1907.

2. ² http://vologda-portal.ru/o_gorode/

³ Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер – СПб.: Издательство «Питер», 2005. - 400 с

1. ⁴ Аникеев, С.Н. Методика разработки плана маркетинга / С.Н. Аникеев - М.: Фолиум, 2006. – 131 с.