Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Декабря 2011 в 20:28, курсовая работа
Для обеспечения эффективного использования ресурсов и максимального удовлетворения потребительских требований специфика современной жизни требует от субъектов экономических отношений проведения глубокого анализа протекающих на рынке процессов.
Данный
магазин радует многих
В
магазин я пришла в выходной
день 12-30 часов, в качестве покупателя.
Зайдя в салон мне сразу
же понравилась обстановка, а
так же хорошее освещение в
нем. Когда зашла ко мне
Продавец был небольшого роста с темными длинными волосами, возраст примерно 25 лет. Одета в классические брюки и белая рубашка на которой написано имя. А так же
ассортимент женской одежды, представленный в салоне « Бабочка», отличается индивидуальностью, различием стилей и направлением моды.
В салоне в основном покупатели женщины со средним достатком т.к цены не завышенные в отличии от других магазинов. У них любая женщина может подобрать как классическую, так и авангардную одежду для разных случаев жизни.
Это:
- Шикарные вечерние платья;
- Эксклюзивные деловые блузы,
- Брюки,
- Юбки для офисных работников и многое другое.
При поступлении новых сезонных коллекций представляется широкий размерный ряд от 42 размера до 56.
В магазине имеются 2 примерочные кабины, которые оснащены вешалками для одежды и большим зеркалом.
Внимательные и вежливые продавцы всегда подскажут правильность вашего выбора. Любая женщина может обновить свой гардероб.
Качество продаваемой одежды в салоне «Бабочка» проверенно временем.
Действует система скидок для постоянных покупателей.
| Тестируемое предприятие/продавец | Характеристика | Оценка |
| как долго пришлось ждать, пока подошел продавец? | Как только я зашла , ко мне сразу же подошел продавец. | 10 |
| улыбнулся или засмеялся, обращаясь к Вам, продавец? | Да, продавец подошел с улыбкой и вежливо обратился ко мне. | 10 |
| реагировал ли продавец дружественно на просьбу показать товар. | Да , продавец сразу начал показывать мне все вырианты которые подходили по моему желанию | 10 |
| Можно ли было легко найти товар в магазине, т.е не прибегая к помощи продавца? | Можно было, т.к. товар был развешан по определенным названиям. | 10 |
| были ли интересующие товары привлекательно выставлены | Нет, товар был просто развешан. | 5 |
| мог ли продавец ответить на Ваши вопросы | Да продавец уверенно отвечал на мои вопросы | 10 |
| сообщил ли Вам продавец какие-то дополнительные качества товара (сравнение с другими образцами из этой группы, особенности этой модели)? | Нет он только про данный товар говорил что было необходимо. | 6 |
| поддерживает ли магазин какие-то дисконтные системы, мог ли продавец однозначно о них рассказать, есть ли о них информация? | да | 10 |
| реагировал ли продавец дружески и с пониманием на Ваш вопрос, насколько он мог бы снизить цену? | Да, мне снизили цену на 3% | 10 |
| простился ли продавец | Да, | 10 |
Свой визит в данном магазине я закончила в 13-00. Мои впечатления после того как я вышла из магазина. Мне очень понравилось обслуживание персонала, все очень дружелюбные и отзываются сразу на мою просьбу. Так же мне сделали скидку на приобретение товара, которая составила 3%. Я обязательно еще посещу данный салон.
Приложение В Лист
наблюдения методом аудита розничной торговли
| 1 | Название организации-конкурента |
"Универмаг" | "Дом быта" | "Тутси" | |
| 2 | Местонахождение
и внешний вид |
Наличие подъезда общественным транспортом |
5 | 5 | 1 |
| Наличие парковки | 4 | 4 | 0 | ||
| Наличие
указателей, рекламных щитов |
0 | 0 | 0 | ||
| Вывеска | 5 | 5 | 5 | ||
| Внешняя отделка | 3 | 3 | 5 | ||
| Удобство входа | 4 | 4 | 5 | ||
| Сумма баллов | 21 | 21 | 16 | ||
| 3 | Внутренний вид | Размер торговой площади |
5 | 5 | 3 |
| Внутренняя отделка | 4 | 2 | 5 | ||
| Освещение | 5 | 5 | 5 | ||
| Специальные
приемы в оформлении |
4 | 3 | 4 | ||
| Как
организована выкладка товара |
4 | 4 | 4 | ||
| Сумма баллов | 22 | 19 | 21 | ||
| 4 | Представленный ассортимент | Широта асортимента |
5 | 5 | 5 |
| Глубина
ассортимента (число вариантов товара опрделенной товарной линии) |
5 | 5 | 5 | ||
| Сумма баллов | 10 | 10 | 10 | ||
| 5 | Ценники | Наличие ценника
на каждом товаре |
5 | 5 | 5 |
| Указание
названия, страны изготовителя и др. характеристик |
4 | 4 | 3 | ||
| Способ оформления | 2 | 1 | 2 | ||
| Сумма баллов | 11 | 10 | 10 | ||
| 6 | Комплекс предоставляемых услуг | Гарантия | 0 | 0 | 0 |
| Дисконтная карта | 0 | 0 | 0 | ||
| Сумма баллов | 0 | 0 | 0 | ||
| 8 | Цена | 4 | 3 | 5 | |
| 9 | Скидки | 5 | 5 | 5 | |
| Общая сумма баллов | 64 | 60 | 57 | ||
Информация о работе Маркетинговое исследование рынка детской обуви в г. Миассе