Маркетинговое исследование предприятия автосервиса в условиях усиления конкуренции

Таблица 4- Возможности  и угрозы ООО «Вояж»

Параметр оценки	Возможности	Угрозы
Конкуренция	Открыть гипермаркет  по продаже автомобилей, запасных частей	Потребители предпочтут покупать на авторынках, у частников
Персонал	Ввести процент  от продаж	Нестабильный заработок  не будет привлекать новых сотрудников
Услуги	Расширить перечень предоставляемых услуг	Дополнительные  расходы, отсутствие спроса
Сбыт	Увеличить число  поставщиков, заключить договор  поставки авто и запчастей с зарубежными  фирмами	Высокие цены будут  отпугивать клиентов, дополнительные расходы на растаможку
Реклама	Разместить рекламу в местную газету	Наличие расходов на рекламу

Из всего перечня  выбрать наиболее важные возможности  и угрозы. Для этого можно использовать балльную оценку или построить соответствующие  матрицы (матрицы угроз и возможностей).

Матрица возможностей строится следующим образом: сверху откладывается степень влияния  возможности на деятельность организации (сильное, умеренное, малое); сбоку откладывается  вероятность того, что организация  сможет воспользоваться возможностью (высокая, средняя и низкая). Полученные внутри матрицы десять полей возможностей имеют разное значение для организации.

Возможности, попадающие на поля «ВС», «ВУ» и «СС», имеют большое  значение для организации, и их надо обязательно использовать. Возможности, попадающие на поля «СМ», «НУ» и «НМ», практически не заслуживают внимания.

В отношении возможностей, попавших на оставшиеся поля, руководство  должно принять позитивное решение  об их использовании, если у организации  имеется достаточно ресурсов.

Таблица 5 - Матрица  возможностей, влияющих на ООО «Вояж»

Вероятность использования  возможностей	Влияние возможностей на организацию
	сильное	умеренное	малое
Высокая	Открыть гипермаркет  по продаже автомобилей	Расширить перечень предоставляемых услуг
Средняя	Увеличить число  поставщиков	Ввести процент  от продаж	реклама
Низкая

К главным возможностям предприятия относятся:

- открыть гипермаркет  по продаже автомобилей, запасных  частей,

-увеличить число  поставщиков, в том числе зарубежных,

-расширить перечень  предоставляемых услуг.

Матрица угроз строится аналогично. Те угрозы, которые попадают на поля «ВР», «ВК» и «СР», представляют очень большую опасность для  организации и требуют немедленного и обязательного устранения. Угрозы, попавшие на поля «ВТ», «СК» и «НР», также должны находиться в поле зрения высшего руководства и быть устранены  в первостепенном порядке.

Таблица 6 - Матрица  влияния угроз на ООО «Вояж»

Вероятность реализации угроз	Влияние угроз на организацию
	Разрушение	Критическое состояние	Тяжелое состояние	«Легкие ушибы»
Высокая	Потребители предпочтут покупать на авторынках, у частников	Высокие цены будут  отпугивать клиентов, дополнительные расходы на растаможку	ПОЛЕ «ВТ»	ПОЛЕ «ВЛ»
Средняя	Дополнительные  расходы, отсутствие спроса		ПОЛЕ «СТ»	Нестабильный заработок  не будет привлекать новых сотрудников
Низкая	ПОЛЕ «HP»	ПОЛЕ «НК»	ПОЛЕ «НТ»	Наличие расходов на рекламу

Рассмотрев угрозы, влияющие на предприятие, можно выделить следующие:

-Потребители предпочтут  покупать на авторынках, у частных лиц,

-Высокие цены  будут отпугивать клиентов, дополнительные  расходы на растаможку

-Дополнительные  расходы на услуги, отсутствие  спроса.

Составим матрицу SWOT, куда вносятся наиболее важные сильные  и слабые стороны (п.3), угрозы и возможности (п.6), а так же заполняются поля «СИВ», «СЛВ», «СИУ», «СЛУ».

Таблица 7- Матрица  Swot -анализа

	Возможности: - открыть гипермаркет  по продаже автомобилей, зап.частей -увеличить число  поставщиков, в том числе зарубежных, -расширить перечень  предоставляемых услуг.	Угрозы: -потребители предпочтут  покупать на авторынках, у частных лиц, -Высокие цены  будут отпугивать клиентов, дополнительные  расходы на растаможку -Дополнительные  расходы на услуги, отсутствие  спроса.
Сильные стороны	Повысится продажи  автомобилей, расшириться перечень предоставляемых услуг, расширение географии сбыта и выбор поставщиками	клиенты будут предпочитать авторынки, где относительно невысокие цены и широкий выбор, можно поторговаться
Слабые стороны	Необходимы дополнительные затраты на создание гипермаркета, закупку товара у  других прставщиков, нестабильной заработной платы	Конкуренция со стороны - широкий ассортимент продукции, низкие издержки магазина, квалифицированный  персонал, удобное месторасположение

-  
поле "СИВ" включает стратегические действия по использованию сильных сторон организации, для того чтобы воспользоваться возможностями, которые появились во внешней среде;

- поле "СЛВ"  включает стратегические действия, которые позволят за счет появившихся  возможностей попытаться преодолеть  имеющиеся в организации слабости;

- поле "СИУ"  включает стратегические действия, которые предполагают использование  силы организации для устранения  угроз, чтобы их преодолеть, ликвидировать,  смягчить;

поле "СЛУ" включает стратегические действия, которые позволили  бы компании как избавиться от слабости, так и попытаться предотвратить  нависшую над ней угрозу, за счет внутренних резервов сгладить слабые стороны и отразить внешний удар.

Действия, выработанные в полях «СИВ», «СЛВ», СИУ», СЛУ», формируют стратегию магазина «Сальская степь». Для дальнейшего анализа обратимся к традиционному маркетинговому анализу.

В таблице 8 представлены положение конкурентов на рынке, а также их доля

Таблица 8 - Положение  конкурентов на рынке

Конкурент	Сильные стороны	Доля рынка
ООО “Автолига”	Ассортимент отличается широким разнообразием, низкие цены на услуги	30%
ООО Автосоюз	Запчасти на иномарки, продажа автомобилей	15%
ООО “ Автофорум”	Круглосуточный  режим работы, удобное месторасположение	22%

Рассматривая сильные  и слабые стороны деятельности магазина можно выделить следующее:

-сильные стороны:  удобное месторасположение (ООО  «Вояж» расположен возле автобусной  остановки, на пересечении главных  улиц, характеризуется высоким потоком  покупателей), низкие цены (ценовая  политика характеризуется оптимальным  уровнем между расходами и  прибылью, т.е. небольшая торговая  наценка позволяет сделать продукцию  магазина привлекательной для  клиентов), фирменный стиль (характерный  для внутреннего и внешнего  вида ООО, дизайн, использование  теплых насыщенных тонов, национальный  колорит донских казаков) выгодно отличает данный магазин от конкурентов, приятное обслуживание (продавцы-консультанты - девушки с приятной внешностью, всегда доброжелательны и настроены положительно по отношению к покупателям), широкий ассортимент (наличие большого количества поставщиков позволяет расширять ассортиментный перечень),

- слабые стороны:

- потребители предпочтут  покупать на авторынках, у частных лиц,

- Высокие цены  будут отпугивать клиентов, дополнительные  расходы на растаможку,

- Дополнительные  расходы на услуги, отсутствие  спроса.

При рассмотрении маркетинговой  стратегии предприятия необходимо отметить, что она нацелена на увеличение объема предоставляемых услуг и  продажи запасных частей.

С помощью программы  «Маркетинг Микс» рассмотрим основные задачи, решаемые в ходе маркетинговой стратегии.

Общие стратегические задачи, стоящие перед компанией:

1. За счет значительного  технического превосходства удержать  свою долю на растущем местном  автомобильном рынке:

-увеличивать общий  объем продаж запчастей на  автомобили 30%,

- за ближайший  год занять позицию основного  конкурента в Ростове-на-Дону,

-строительство  нового супермаркета автозапчастей  розница/опт,

-добиться высшего  уровня при ремонте и техническом  обслуживании,

-купля-продажа,  обмен автомобилей,

-ремонт и ТО  всех видов иномарок,

-продажа микроавтобусов, грузовых автомобилей.

Разработать эффективную  рекламную компанию:

-привлечь закрытые  клубы и организации для сотрудничества,

-участие на многих  автомобильных выставках по ЮФО,

-рекламные щиты  и банеры.

Рыночная стратегия  и ценовая политика:

-ценовая конкуренция,

-снижение себестоимости  продуктов и предложение наилучших  цен на рынке,

-наивысшее качество  услуг и высокая цена,

- уход от прямой  конкуренции,

-поиск незанятых  рыночных ниш, придание своей  продукции свойств, отличающих  ее от предложений других компаний,

-дилерские продажи  автомобилей.

Рисунок 4- Матрица  БКГ ООО «Вояж»

При изучении доли предприятия на рынке автоуслуг, выяснили, что ООО «Вояж» относится к «звездам» на основе матрицы БКГ.

Построение матрицы  БКГ с помощью программ Marketing mix, выявление основных стратегических мероприятий и расчет их экономической эффективности.

Заключение

Анализ внешней  среды показал, что конкурентоспособность  любой автомобильной фирмы во многом определятся уровнем развития автосервиса в части предпродажного обслуживания автомобиля, а также  гарантийных взаимоотношений с  предприятием - производителем. Наличие  в ассортименте услуг по антикоррозионной обработке, установке сигнализации, музыкальных систем т.п. стало нормой для основной массы торговых предприятий.

Предприятия по техническому ремонту и обслуживанию автотранспортных средств являются основным звеном по оказанию комплекса услуг автосервиса  широкого спектра. Именно они берут  на себя основную нагрузку по удовлетворению потребностей автовладельцев в услугах автосервиса и реализуют функций поддержания и восстановления работоспособности автомобилей.

Важную роль среди  бюджетообразующих предприятий Мясниковского района Ростовской области занимает и ООО «Вояж», доля которого на рынке услуг автосервиса Мясниковского района составляет около 40%.

Внутреннее маркетинговое  состояние изучено с применением  шаблона «Swot-анализа», приведены  данные по клиентской базе предприятия, основным поставщикам и конкурентам. Изучена организационная структура  предприятия, перечень и ассортимент  предоставляемых услуг.

Значительную долю в обороте фирмы традиционно  занимают продажа и установка  дополнительного оборудования и  аксессуаров, таких, как автомобильные  сигнализации и другие электронные  средства обеспечения безопасности автомобиля, механические противоугонные устройства, а также автомобильное  музыкальное оборудование. Именно с  этими услугами фирма в свое время  вышла на развивающийся рынок, заработала определенный имидж и сформировала круг постоянных клиентов. Однако в  настоящее время потребителям в  большей степени необходим квалифицированный  слесарный ремонт, ремонт ходовой  части, двигателей и электрооборудования  современных автомобилей -- преимущественно иномарок. Проведение таких работ требует большого количества сложного и дорогостоящего современного оборудования, соответствующего информационного обеспечения и квалифицированного персонала. Выше приведенные факты позволяют сделать вывод о том, что предприятие характеризуется широким перечнем оказываемых услуг, используемых технологий, что отражается на повышении конкурентоспособности предприятия, повышении спроса на его услуги, расширении клиентской базы. Отличительными особенностями предприятия является высокое качество оказываемых услуг, быстрота и скорость выполнения ремонтных работ, а также высокий уровень обслуживания.

Анализ стратегии  предприятия проведен с помощью  программы «Маркетинг Микс», рассмотрены основные задачи, решаемые в ходе маркетинговой стратегии. Построена матрица БКГ.

В ходе проведенной  диагностики выполнен анализ сильных  и слабых сторон предприятия, а также  выявлены наиболее приоритетные направления, на которые необходимо сосредоточить  внимание.

Список использованной литературы

Веснин  В.Р. Менеджмент: Учебник.- М.ТД «Элит-2000»,2003.- С.98

Волгин. В.В. Автосервис .Маркетинг и анализ . М: 2004-435с.

Гвозденко А.Н. Использование методики многофакторного SWOT-анализа для разработки стратегических направлений деятельности предприятий // Маркетинг и маркетинговые исследования.- №4 -2006г.

Голубков  Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 4-е издание, переработанное и дополненное. - М.: Издательство “Финпресс”, 2004. -С.245