Маркетинг в сфере услуг на примере салона красоты

 

 

 

Заключение

 

Список литературы

 

Подведем итоги проделанной работы.

Настоящие салоны красоты, предлагающие широкий ассортимент процедур для волос, лица или тела, в нашей стране первыми стали открывать крупные зарубежные производители профессиональной косметики, такие как Wella и Ives Rocher. Впоследствии стали открывать свои салоны и российские компании — либо собственные, либо по франчайзингу. Сейчас, во времена бума салонов красоты, эти заведения предлагают широчайший комплекс услуг от имиджевых до сложных медицинских, таких, как коррекция недостатков лица и фигуры, омоложение, антицеллюлитные программы и другие.

По различным оценкам, в Москве объем рынка красоты в 2011 году составил около 1050 миллионов долларов, в 2012 году - 1300 миллионов долларов, в 2013 году около 1500 миллионов долларов.

Процедуры, проводимые в салонах, можно разбить на три группы: 

• Имиджевые (парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, загар, тату, пирсинг и другие) 

• Медицинские (коррекция недостатков лица и фигуры, омоложение, антицеллюлитные программы и другие)

• Релаксация (массаж, талассотерапия и SPA, светотерапия, ароматерапия и другие) По данным Symbol-marketing, наиболее популярными, предлагаемыми в большинстве салонов, услугами являются массаж лица, эпиляция воском и наращивание ногтей.

«Салон причесок Мысина» - новое предприятие на московском рынке.

Успех салонного бизнеса зависит от многих факторов. В красивом бизнесе одним из ключевых вопросов является ассортиментная политика, которая позволяет сформировать индивидуальный стиль салона красоты на высоко-конкурентном рынке индустрии красоты и здоровья. Некоторые салоны красоты предпочитают работать на распространенных, раскрученных марках профессиональной косметики. Это связано с тем, что в  большинстве случаев потребитель привыкает к определенному бренду и изначально, еще в телефонном звонке при записи уточняет, на какой профессиональной косметике работает данный конкретный салон красоты. Поэтому, сотрудничество с популярными марками косметических средств не требует дополнительных инвестиций в продвижение бренда. Ассортиментные линии таких коммерческих марок профессиональной косметики оптимизированы. Как правило, они включают в себя полный комплекс препаратов для решения различных задач. Благодаря большому объему продаж и высокой оборачиваемости товара поставщики готовы предложить невысокие цены. С другой стороны, работая на коммерчески популярных марках косметических продуктов трудно сохранить индивидуальность.

Сегодня успешным может быть лишь тот салон, который не просто предоставляет посетителям востребованные услуги, но и управляет их потребностями и ожиданиями. Чтобы это осуществить, необходимо знать об отношении самих клиентов к программам, предлагаемым салоном красоты.

 

 

Список литературы

 

1. Акимова, Е.Е. 100 лучших приемов презентации товара; СПб: Речь, 2011. - 204 c.

2. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 381 с.

3. Бове, Кортлэнд Л.; Аренс, Уилльям Ф. Современная реклама; Тольятти: Довгань, 2012. - 704 c.

4. Борушко, Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.

5. Годин, А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2010. – 671 с.

6. Дурович, А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2010. – 253 с.

7. Егорова, М. М. Маркетинг: конспект лекций/ М.М. Егорова. – М.: Инфра – М, 2008. – 60 с.

8. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2011. - 246 с.

9. Котлер, Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер – М.: Издательство АСТ, 2009.-230 с.

10. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2011. – 303 с.

11. Маркетинг в коммерции: учебник: для студентов / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 543 с.

12. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

13. Маркетинг: [перевод с английского] / Роман Хибинг, Скотт Купер. – Москва: Эксмо, 2010. – 846 с.

14. Маркетинг: общий курс: учеб. пособие / Под ред. Н. Я. Калюжновой, А. Я. Якобсона. – 2-е изд., испр. – М.: Омега-Л, 2010. – 476 с.

15. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. – Москва: Инфра-М, 2013. – 335 с.

16. Маркетинг: учебное пособие для магистров, аспирантов и специалистов, осуществляющих маркетинговую деятельность / [И. М. Синяева и др.]. - Москва: Вузовский учебник: Инфра-М, 2013. - 383 с.

17. Маркетинг: учебное пособие по направлению 080500 "Менеджмент" / Л. Е. Басовский, Е. Н. Басовская. – Москва: Инфра-М, 2010. – 420 с.

18. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2011. – 323 с.

19. Михалева, Е. П.  Маркетинг. Конспект лекций/ Е. П. Михалева. – М.: Юрайт-Издат, 2010. – 224 с.

20. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли / Ресурсы интернет: http://www.dis.ru/market/arhiv/2000/4/2.html.

21. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 381 с.

22. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. – Ростов-

23. Романцев А.Н. Event-маркетинг: сущность и особенности организации. – М.: Дашков и К, 2010.

24. Ромат, Е.В. Реклама; СПб: Питер, 2010. - 176 c.

25. Рысев, Н.Ю. Активные продажи/Н.Ю. Рысев. – СПб.: Питер, 2009. – 416 с.

26. Соловьев, Б.А. Маркетинг: учеб. / Б.А.  Соловьев. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 383 с.

27. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. – 832 с.

28. Черняховская Т.Н., Маркетинговая деятельность предприятия: теория и практика. – М.:  Высшее образование, 2008.

 

 

Приложения

 

№	характеристики услуги	нравится	насколько нравится по 10-бальной шкале	считаю необходимо	воспринимаю это безразлично	нейтрально отношусь	не устраивает	насколько не устраивает по 10-бальной шкале
1	название процедуры – «Легкая поступь»	да	8
2	комфортное положение тела при проведении процедуры			да
3	совмещение педикюра и процедуры лечения ног	да	10
4	ароматизированная ванна для ног	да	8
5	крем для ног «SPA уход»	да	8
6	крем содержит камфору и ментол				да
7	убаюкивающая музыка	да	9
8	быстрый ритм музыки						да	10
9	возможность полистать глянцевый журнал					да
10	полотенце фиолетового цвета				да
11	возраст мастера по педикюру около 45 лет				да
12	мастер по педикюру -врач	да	10

 

1 Зюзина Н.Н. Маркетинг как инструмент управления предприятия. Учебное пособие [Текст]// Зюзина Н.Н. - Липецк, ЛКИ. - 2010. – С.12.

2 Юдин О.И. Эффективность отдельных видов продукции [Текст]// О.И. Юдин, Н.Н. Зюзина // Экономика и управление: сб. науч. статей Всерос. науч. - практ. конф. - Тамбов - Липецк, Изд-во Першина Р.В. - 2012. – С.29.

3 Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Серия: ПРОФИль. Издательства: Альфа-М, Инфра-М. 2007. - 304с