Маркетинг в деятельности ОАО «Аэропорт Толмачёво»

 2.5 Анализ функциональных подсистем ОАО "Аэропорт Толмачёво"

1.ЗАО "Газпромнефть-Аэро Новосибирск" ведет свою деятельность в сфере авиатопливообеспечения воздушных перевозок, т.е. осуществляет аэропортовую деятельность, направленную на обеспечение эксплуатации и обслуживания воздушных судов кондиционными авиационными горюче-смазочными материалами и специальными жидкостями (прием, хранение, подготовка и выдача на заправку, заправка воздушных судов авиационными горюче - смазочными материалами и специальными жидкостями).

ЗАО "Газпромнефть-Аэро Новосибирск" располагает всем необходимым составом зданий, сооружений, лабораторным оборудованием, техническими средствами и высококвалифицированным персоналом для осуществления комплекса услуг по приёму, хранению, контролю качества и заправке авиатопливом всех типов воздушных судов и имеет все необходимые для этого вида деятельности сертификаты ГС ГА и лицензии:

• Сертификат соответствия «Осуществление контроля качества горюче-смазочных материалов»;
• Сертификат соответствия «Авиатопливообеспечение воздушных перевозок»;
• Сертификат соответствия «Аэропортовая деятельность»;
• Лицензия Госгортехнадзора России «Эксплуатация взрывоопасных производственных объектов»;
• Лицензия МЧС России «Эксплуатация пожароопасных производственных объектов»;
• Лицензия Минэнерго России «Деятельность по хранению нефти, газа и продуктов их переработки».
• Лицензия Федерального агентства по строительству и ЖКХ «Строительство зданий и сооружений I и II уровней ответственности»;
• Лицензия ФСБ России «Работа с использованием сведений, составляющих государственную тайну».

За весь период деятельности ЗАО "Газпромнефть-Аэро Новосибирск" не имеет ни одного случая нарушения технологии подготовки авиатоплива или заправки воздушных судов некондиционным авиатопливом.

Результаты  исследований уровня качества и чистоты  авиакеросина в системе топливообеспечения ЗАО "Газпромнефть-Аэро Новосибирск" на этапах от приёма до выдачи на заправку, проведённых специалистами центра сертификации ГосНИИ ГА, намного лучше средних значений по аэропортам Российской Федерации.

Деятельность  Общества в сфере эксплуатации опасного объекта находится под постоянным контролем Ростехнадзора России, МЧС РФ и соответствует предъявляемым к ней требованиям.

2. ООО «Толмачево Кейтеринг» - оператор бортового питания в Международном аэропорту Новосибирск (Толмачёво).

Предприятие зарегистрировано 21 сентября 2012 года в  Новосибирской области, прошло необходимую  сертификацию и предоставляет полный комплекс услуг по обеспечению авиакомпаний качественным бортовым питанием. Квалифицированный  персонал «Толмачево Кейтеринг» сертифицирован в соответствии с международными стандартами.

Цех бортового  питания аэропорта Толмачёво - это  контроль на всех этапах производства, разнообразный ассортимент, квалифицированный  персонал и только свежие продукты. При производстве применяются международные  стандарты системы контроля качества HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points, анализ рисков и критические контрольные точки), в связи с чем ведётся жёсткий контроль безопасности продукции.

- Общая площадь цеха – 996 кв.м.

- Расчётная производительность - 3000 порций в сутки.

Предприятие гарантирует безопасность и надёжность продукции и предлагает своим  клиентам максимальный комплекс услуг  по обслуживанию авиакомпаний качественным бортовым питанием, включая горячие  блюда, десерты, холодные закуски, завтраки и бизнес-ланчи.

За ассортимент  и качество блюд «Толмачево Кейтеринг» отвечает эксклюзивный шеф-повар компании LSG Sky Chefs по региону Восточная Европа/Африка Томас МЮНЦЕЛЬ (Tomas MUNCEL).

В меню входят блюда различных кухонь мира, а  также специализированное питание:

• вегетарианское;
• низкокалорийное;
• детское;
• мусульманское и т.д.

Свежее, вкусное  и безопасное питание на каждый рейс – главный принцип ООО «Толмачево Кейтеринг»!

3. НАТО - Некоммерческое Партнерство "Новосибирская Ассоциация Туристических Организаций"

Организация создана в 1998 году в целях обеспечения  защиты прав и представления общих  интересов своих членов в государственных  органах всех уровней, а так же во всероссийских и международных  организациях.

Организация является Некоммерческим партнерством, цель которого отстаивать интересы турбизнеса, поднимать профессиональный уровень  сотрудников турфирм, формировать  стандарты обслуживания клиентов. Все  члены Ассоциации профессионально  работают в своей области. Ассоциация выступает в качестве эксперта в  случае возникновения споров между  турфирмами и туристами по соглашению с Роспотребнадзором и Комитетом по защите прав потребителей мэрии города Новосибирска.

Основными задачами деятельности НАТО являются:

• содействие развитию туризма в Новосибирской области;
• установление и развитие связей в области туризма с иностранными деловыми и общественными кругами;
• оказание практической помощи туристическим организациям – членам НАТО в установлении деловых связей с российскими и иностранными партнерами;
• продвижение региональных услуг в области туризма в пределах России и за рубежом;
• консультация своих членов  по юридическим и другим вопросам, связанным с туристской деятельностью.

Сегодня в  НАТО 44 члена. Это практически все  туроператоры г. Новосибирска, а также турагентства, страховые компании, учебные заведения, готовящие кадры для туристической отрасли, средства размещения, рекламные и юридические компании.

А так же существует и множество других подсистем  ОАО «Аэропорт Толмачёво».

2.6 Планирование маркетинга

 

Планирование  маркетинга — одно из самых важных компонентов маркетинга.

Базовая долгосрочная стратегия является основой для  разработки долгосрочного плана  авиакомпании. Этот план в силу неопределенности воздействия многих рыночных факторов детально не расписывается. Планирование осуществляется интерактивно на основе взаимодействия руководителей верхнего и нижнего уровней управления, предложения которых корректируются по результатам проработок отдельных  вопросов, находящихся в сфере  их компетентности. Это делается для того, чтобы учесть, по возможности, как можно больше различных факторов, поскольку планирование только ”сверху вниз” может привести к недоучету ряда конкретных производственных факторов, а планирование ”снизу вверх” часто не учитывает перспективы развития предприятия в целом и задачи, стоящие перед авиакомпанией на рынке.

Планирование  деятельности аэропорта осуществляется на основе прогноза развития рынка, который ведется в долгосрочном, среднесрочном и краткосрочном разрезах. Долгосрочное прогнозирование позволяет из выявленного набора вариантов возможного развития рыночной ситуации выбрать оптимальный для аэропорта с учетом ее производственно-технических возможностей и наличия ресурсов.

Одновременно  предусматривается возможность  в случае неблагоприятной ситуации переориентировать деятельность аэропорта  с основного стратегического  плана на резервный.

Нацеленность  на получение конечных результатов  является важнейшим требованием  к планированию, но и сами планы  аэропорта постоянно корректируются, исходя из анализа результатов ее деятельности. Управление с использованием принципов обратной связи является циклическим. На основе получаемой информации о состоянии производственно-коммерческой деятельности, конъюнктуре рынка, состоянии внешней среды происходит обновление долгосрочного плана, корректировка целей «Толмачёво», принимаются многие тактические решения, разрабатываются краткосрочные планы для достижения конечных практических результатов.

Планирование  маркетинга является одной из составляющих процесса планирования деятельности авиапредприятия. Оно осуществляется по четырем основным направлениям:

- планирование  тарифной политики,

- планирование  сбыта (продаж),

- планирование  сервиса и мероприятий по стимулированию  сбыта. 

Основной  задачей маркетингового планирования является выработка стратегии и  тактики развития аэропорта.

Являясь одним  из крупнейших авиатранспортных комплексов России, обладая современной аэропортовой инфраструктурой и высококлассным персоналом, аэропорт Толмачёво осуществляет стратегическую программу, нацеленную на реализацию ряда принципиальных задач. Стратегическая цель - превращение аэропортового комплекса Толмачёво в конкурентоспособный авиатранспортный центр международного значения с максимально комфортной системой обслуживания пассажиров и авиакомпаний и ведущий транзитный центр между Европой и Азией.

План маркетинга включает в себя несколько разделов: результаты проведенных рыночных исследований, систему целей и стратегию  деятельности аэропорта, маркетинговые  цели и стратегии, планы продаж (сбыта), рекламных мероприятий, разработку тарифной политики и системы обслуживания.

В первом разделе  плана указаны три основных момента: анализ окружающей среды (динамика факторов, образующих конъюнктуру, деятельность правительственных организаций, аэропортов — конкурентов и агентов, анализ потребностей основных групп потребителей), анализ деятельности самой фирмы (организация маркетинга в структуре управления фирмой, наличие эффективной информационной системы и т.д.) и анализ маркетинговых стратегий (насколько она способствовала достижению целей фирмы, какие для этого были выделены ресурсы, каковы были расходы аэропорта, каков результат ее деятельности и т.д.).

Далее в плане  отражается система целей и генеральная  стратегия деятельности авиакомпании, выработанные на высшем уровне руководства. В зависимости от имеющихся ресурсов по каждому региону формируются  системы маркетинговых целей  и стратегии (продажи, рекламной  деятельности компании и т.д.).

Тарифная  политика отражает основные моменты  использования различных видов  тарифов, предоставления скидок и льгот  тем или иным категориям пассажирам в зависимости от сезона, вида перевозки.

План мероприятий  по улучшению сервиса включает в  себя введение новых видов обслуживания в аэропорту и на борту самолета для пассажиров различных классов, организацию дополнительных услуг (прокат автомобилей, продажа сувениров, бронирование отелей и т.д.).

В плане мероприятий  по стимулированию сбыта указываются  формы и методы проведения рекламной  компании, методы мотивации деятельности агентов компании, участие в различных  деловых встречах (“public relations”), спонсорская деятельность компании и т. д.

Заключительным  этапом маркетингового планирования является разработка системы контроля ( контроль прибыльности аэропорта, а также  анализ эффективности маркетинговых  мероприятий по основным направлениям).Система маркетингового контроля Толмачёво содержит информацию о том, насколько результаты деятельности компании соответствуют намеченным целям и планам, и в этой связи оценивает ее положение на рынке в рассматриваемый момент времени.

 

 

Заключение

 

Сегодня сфера  услуг становится все более значимой в экономике России. Услуги характеризуются неосязаемостью, нестандартностью, несохраняемостью и неразрывностью производства и потребления. Эти характеристики создают определенные проблемы в подходах маркетинга. Для организаций обслуживания характерно применение в значительных масштабах человеческого компонента, поэтому его роль очень важна для организации обслуживания. Значит персонал - ключевой актив аэропорта. Применение внутреннего маркетинга и его подходов к людям является одним из способов достижения лучших результатов. Основная идея такого подхода состоит в том, что, если внутренние покупатели продуктов организации т. е. ее сотрудники будут удовлетворены, то они будут создавать большую удовлетворенность внешних покупателей этой организации.

Проанализировав деятельность аэропорта «Толмачёво» и деятельность его функциональных подсистем, можно отметить, что аэропорт предлагает широкий спектр услуг в различных областях и имеет большой потенциал для дальнейшего развития.

На сегодняшний  день «Толмачёво» остается наиболее динамично развивающимся аэропортом России. Новый международный терминал, интермодальная транспортная система доставки пассажиров и багажа, новые инвестиционные и инфраструктурные проекты, непрерывное обновление и совершенствование – все это говорит о том, что «Толмачёво» и впредь будет занимать самые высокие позиции среди аэропортов страны. За последние годы «Толмачёво» доказал, что может встать на ноги и явиться главной воздушной гаванью страны.

 

 

 

Список литературы:

1. Костромина Е.В. Авиатранспортный маркетинг: Учебник - 2-е изд.,испр. и доп.– М.: НОУ ВКШ «Авиабизнес»,2012.-360с.;
2. Костромина Е.В. Экономика авиакомпании в условиях рынка: 5-е испр. и доп. изд.,/д-р эк.наук, профессор Е.В. Костромина; НОУ «Высш.Коммер.Шк.«Авиабизнес»,-М.:НОУ ВКШ «Авиабизнес»,2011.-344с.
3. Акулич И.Л. Маркетинг: учебное пособие - 6-е изд., испр. - Мн.: 2009. — 511 с.
4. Котлер Ф. Основы маркетинга, - М.: Изд-во Вильямс, 2007. — 656 с..
5. Пассажир – главная забота аэропорта/ М. Грейдин // Аэрокосмический курьер.- 2004. - №4. – с.71-72.
6. Взлет и посадка каждые две минуты / В. Хресин // Аэрокосмический курьер.- 2004. - №4.- с.68.
7. www.tolmachevo.ru
8. ru.wikipedia.org