Маркетинг в деятельности ОАО «Аэропорт Толмачёво»

Воздушный транспорт – одна из важнейших составляющих транспортного комплекса страны. Это объясняется общемировым процессом глобализации, повышением мобильности населения, дальнейшим развитием деловых связей и туризма. Все эти процессы свойственны и Новосибирску, как одному из наиболее значимых городов-мегаполисов мира.
Целью курсовой работы является рассмотрение теоретических основ маркетинга услуг, анализ организации маркетинга в аэропорте Толмачёво и детальное рассмотрение услуг, предоставляемых в аэропорту.

Введение………………………………………………………………………...…3
Глава 1. Теоретические основы маркетинга услуг……………………………...5
1.1 Услуга как объект маркетинга……………………………………………….5
1.2 Внешний и внутренний маркетинг………………………………………….9
Глава 2. Организация маркетинга услуг (на примере ОАО «Аэропорт Толмачёво»)…………………………...12
2.1 История создания и развития аэропорта…………………………………..12
2.2 Миссия, стратегия, перспективы развития………………………………...19
2.3 Политика в области качества……………………………………………….22
2.4 Услуги, предоставляемые в аэропорту «Толмачёво»……………………23
2.5 Анализ функциональных подсистем ОАО «Аэропорт Толмачёво»…...26
2.6 Планирование маркетинга………………………………………………….30
Заключение……………………………………………………………………….33
Список литературы………………………………………………………………34